10 Segreti Per Le Lettere Di Reclamo Dell'Assassino Di Scrittura
Le lettere di reclamo non sono sempre divertimento, ma a volte devono essere scritte. In molti casi, se la gente non protesta, l'agenzia di problema colpevole (cioè azienda o governo) neppure non saprà che il problema che voi ed altri potete avvertire persino esiste.
Infine, reclami legittimi, da persino alcuna gente, risultato della latta (e spesso) nel servizio migliore per ognuno. Non soltanto che, scrivere le lettere di reclamo può essere personalmente favorevole anche!
Quello è di destra. Le lettere di reclamo di scrittura possono essere un'autorizzazione e un'esperienza terapeutica! Permette che uno agisca invece di svolgere il ruolo di una vittima e "nutrire" un rancore continuo verso un'azienda circa povero servizio o il trattamento ricevuto. Una volta che la lettera di reclamo è scritta e nella latta della posta una "lascila andare" sapere che una ha fatto qualche cosa di definito e costruttivo circa la situazione.
Non soltanto che, ma le lettere correttamente scritte e maneggiate di reclamo ottengono l'azione!
Dopo che inizi le lettere di reclamo di scrittura, ho cominciato a ricevere le lettere gracious delle scuse e del contrition dai dirigenti anziani compreso i vice presidenti della banca e VPs dell'introduzione sul mercato per le società giganti.
Ottenendo quelli nella posta, feltro un heck di mólto migliore "del lucidando" un rancore continuo e dell'ottenendo ancora più arrabbiato la prossima volta qualche cosa di difettoso accaduto. A volte persino ottengo i buoni di sconto e la merce libera!
I 10 SEGRETI
Qui sono alcune strategie che ho imparato per le lettere di reclamo di scrittura garantite per ottenere l'attenzione e l'azione.
1. Scriva Alla Persona Maggiore Responsabile
È importante che ottenete il nome e l'indirizzo dettagliato della spedizione di una persona molto maggiore responsabile del prodotto o assistete che state protestando circa. Provo generalmente a scrivere al livello di V.-P.. Non vada mai sotto il livello del direttore se desiderate una risposta seria. Chiami e le informazioni di indirizzo possono essere ottenute dal Web site dell'organizzazione o denominando l'azienda e chiedendo il nome ed il titolo della persona maggiore a che dovreste scrivere.
2. Non trasmetta Un Email
Quando viene a trasmettere una lettera seria di reclamo ad un'azienda o al governo, non trasmetta un E-mail, senza riguardo a che cosa può dire sul loro Web site. I E-maihi sono maneggiati solitamente dismissively "dalla gente di servizio di cliente" del basso livello. Se desiderate l'attenzione e l'azione serie, la lettera scritta convenzionale di reclamo è l'unico senso andare. Quando arriva nell'ufficio del VP (sì, dallo snail mail!), innesca un processo burocratico che si accerta che la gente di destra veda la vostra lettera e si comporterà su esso.
3. Mantengalo Corto Come Possibile
Preferibilmente più che una pagina, due ai la maggior parte. Quando disegnare una lettera di reclamo là può essere una tendenza andare senza sosta appena assicurarsi il destinatario ottiene il punto. Mantengalo corto come possibile, ma senza diluire i fatti del vostro messaggio troppo.
4. Diagli Un'Intestazione Per L'Identificazione
Disponga un'intestazione alla parte superiore della lettera con le informazioni a che l'azienda o l'agenzia riferirà, quali il vostro numero di cliente o il numero del cliente. Rendalo facile affinchè loro li trovino sul loro sistema di classificazione del calcolatore.
5. Spieghi Chiaramente La Situazione
Assicurisi che fornite tutti i particolari specifici stati necessari in moda da potere verificarvi l'azienda o l'agenzia il vostro reclamo che dovete entrare in un gioco infinito della modifica del telefono con loro. Includa le date specifiche, le date e le località, come pure i nomi della gente che vi siete occupati di. Se non siete sicuri di questi particolari quando compone la lettera, denominili indietro e chieda gli specifics. (non dovete dirli siete per una lettera di reclamo).
6. Usi Un Tono Positivo E Rispettoso
Ho trovato che il metodo migliore deve usare un tono ottimistico positivo. Ricordisi di, voi stanno scrivendo ad una persona maggiore che probabilmente sympathizes con che cosa è accaduto voi. Il vostro tono dovrebbe trasportare il messaggio che siete la vittima non colpevole e capite che l'azienda non avrebbe fatto deliberatamente una tal cosa.
7. Trasmetta Le Copie Se Adatto
Ci possono essere casi dove è saggio trasmettere appena una copia della lettera ad altri partiti per assicurarsi che otterrete una certa azione seria. Per esempio, in un caso dove vi siete detti a per scrivere al responsabile regionale di un programma, è spesso una buona idea assicurarsi che qualcuno in sede principale inoltre ottiene una copia. A volte trasmetto una copia agli uffici di servizio di cliente o di rapporti di cliente al livello nazionale.
8. "Vergogna" Loro Tanto Come Possibile
Le aziende che esigono e fanno pubblicità ai livelli elevati del fuoco e del servizio di cliente non gradiscono essere criticate in quelle zone. Se avete un caso forte che lo rende vulnerabili in una di queste zone, utilizzi tante munizioni come potete imbarazzarli in queste zone sensibili. Termini moderni di vendita come: l'amministrazione di rapporto del cliente (CRM), la vendita di valore univoco, la maggior parte del cliente importante (MVC) ed il fuoco cliente-customer-centric, tutto tendono ad ottenere la loro attenzione. Inoltre, usando tali termini li rende sani come un'autorità.
9. Implichili Potrebbe Prendere Il Vostro Commercio Altrove
Faccio sempre questo vicino la chiusura. Le aziende non gradiscono perdere i clienti, particolarmente clienti long-time. La gente maggiore di vendita è bene informata che studio dopo che lo studio abbia indicato che costa cinque - sette volte tanto reclutare un nuovo cliente come fa per tenere sopra a esistente.
10. _ Chiedere Per Un Iniziale Risposta
Nel paragrafo di chiusura della vostra lettera di reclamo, dichiari specificamente che state prevedendo una risposta iniziale. Assicurisi che voi aggiornamento per telefono o E-mail se non avete sentito niente in tre settimane. Alcune aziende vi trasmetteranno una lettera di riconoscimento che dichiarano che stanno lavorando al vostro caso ed otterranno di nuovo voi all'interno di una settimana o di due.
Usi le suddette strategie e siete sicuri ottenere l'azione dalle vostre lettere di reclamo. E, non si dimentichi che la vecchia verità "la rotella stridula ottiene il grasso"!
Vedere "una mascherina in vivo" pieno-formattata di una lettera del reclamo, vada al seguente collegamento:
http://writinghelp-central.com/complaint-letter.html
© 2005 da Shaun Fawcett
Shaun Fawcett, è webmaster del luogo popolare WritingHelp-Central.com di aiuto di scrittura. È inoltre l'autore di parecchi "eBooks del toolkit di scrittura vendenti i migliori". Tutto i suoi eBooks ed il suo corso libero internazionalmente applaudito, "si capovolge ed i trucchi per successo di scrittura" sono disponibili al suo luogo degli attrezzi di scrittura: http://www.writinghelptools.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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