Come scrivere un'efficace pagina del FAQ
Web site che hanno solitamente pagine multiple avere una pagina frequentemente chiesta di domande (FAQ). Ci sono parecchie buone ragioni per le quali dovreste avere uno.
Un FAQ elimina fuori tutta la confusione che il vostro prospetto potrebbe avere circa il prodotto d'acquisto. Ricordi, una mente confusa dice sempre il no.
Lascia rapidamente lle informazioni chiave della gru a benna di prospetto.
Genera un'impressione positiva con il vostro prospetto perché state riconoscendo che il loro tempo è prezioso e vogliono rapidamente le risposte.
Un FAQ lo conserva tempo. Più risposte che fornite al vostro Web site, meno i email del cliente otterrete facente le stesse domande ripetutamente.
Prima che scriviate un FAQ, effettui una certa ricerca. Pensi ai vostri Web site favoriti e formuli alcune domande che potreste fare riguardo ai loro prodotti o servizi.
Ora pratichi il surfing a quei Web site ed esamini le loro pagine del FAQ. Potevate trovare rapidamente le risposte alla vostra domanda? O avete dovuto arrotolare o scattarti attraverso le pagine per trovare che cosa stavate cercando? Le domande sono state separate nelle categorie logiche o erano hanno messo nell'ordine casuale?
Ciò dovrebbe darla che un'idea del “ha fatto„ e “non faccia„ di generazione del FAQ.
Un'altra tecnica importante di ricerca è di chiedere ai buoni amici o clienti di dargli le risposte sui vostri prodotti o servizio. Che cosa interroga schioccato nelle loro menti quando hanno visitato il vostro Web site. (Potreste offrire un piccolo regalo o sconto ai vostri clienti in cambio di risposte.)
Dopo avere ottenuto tutto le osservazioni, monti le domande ed il gruppo per la categoria. Per esempio, le domande circa quanto spedite rapidamente i prodotti sarebbero sotto la vostri categoria “di trasporto„, ecc.
Scriva il vostro FAQ “in una disposizione di risposta & di domanda„.
Organizzi le domande in ogni categoria in modo da le domande più importanti compaiono vicino alla parte superiore.
Generi “un indice„ alla parte superiore della vostra pagina del FAQ e ponga le domande fatte qui.
Hyperlink loro così che il vostro cliente deve scattarsi appena per ottenere alla risposta. O hyperlink le vostre categorie alla parte superiore della pagina.
Qui è alcune più punte:
Mantenga il vostro FAQ aggiornato. Sono ancora le risposte relative? Rassegna mensile.
Mantenga le vostre domande e risposte concise. Nient'altro di un paragrafo. Se la domanda richiede una risposta lunga e dettagliata, abbia un collegamento ad un Web page separato.
Non generi il vostro FAQ come lima che un prospetto deve caricare programmi oggetto per leggere. La maggior parte della gente non importunerà e lasceranno il vostro luogo frustrato.
Comprenda l'Info ed i collegamenti in calce ad ogni pagina del FAQ in moda da potere metterselo in contatto con un prospetto se ancora hanno domande senza risposta.
Circa l'autore
David Coyne è un consulente in materia di vendita e un imprenditore in linea.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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