Gateway Di Conversazione Del Microsoft CRM: VoIP - esecuzione & adattamento
Microsoft CRM sta vincendo la percentuale del mercato per gradi da tali i fornitori tradizionali di CRM come Siebel, Saleslogix. In questo articolo mostreremo il potenziale delle soluzioni CRM di affari del Microsoft nel senso di VoIP.
Le tecnologie al giorno d'oggi VOIP-basate ed i sistemi istanti di messaging stanno ottenendo più larghi e più largamente si spargono. Ogni scrittorio del lavoro o ogni personal computer ha altro uno o strumento dello scambio di informazioni, appartenendo al VOIP o ai sistemi istanti di messaging. Attualmente i sistemi principalmente attuali di scambio delle informazioni sono:
? Skype (http://www.skype.com). Sistema di giro di compressione sana? la tolleranza alla larghezza di banda della scanalatura ha permesso le caratteristiche di divertimento di VoIP all'utente in tutto il mondo del Internet generale con il microfono ed il headset, ai sistemi operativi di OS X di Windows/Linux/Mac, all'accesso del Internet ed al registro libero con Skype. L'applicazione più di Skype ha messaggero istante fra gli utenti dello skype. Le nuovi caratteristiche e servizi SkypeOut e SkypeIn permettono che denominiate non soltanto ai telefoni normali dai vostri calcolatori con i tassi molto bassi, ma inoltre che accettano invita il vostro numero di telefono dello skype nel sistema di SkypeIn.
? Messaggero di MSN (http://messenger.msn.com). Il tentativo abbastanza riuscito del Microsoft apre il portello al mercato istantaneo dei messaggeri. Il messaggero di MSN ha guadagnato il mercato con la velocità di luce, dovuto l'integrazione stretta con Microsoft Windows. Ogni nuova versione aggiunge le nuove funzionalità? MSN spazia il trasferimento ecc di integrazione, dell'audio e del video.
? Yahoo! Messaggero (http://messenger.yahoo.com). Sistema IM del Yahoo! il portal, ha campione regolato delle caratteristiche per la comunicazione, compreso il trasferimento audio e video del flusso.
? Messaggero istante del AOL (http://www.aim.com). Ciò è uno dei veterani del mercato del sistema IM. Tenendo conto di popolarità di AOL come fornitore di Internet? Il messaggero istante del AOL tiene la percentuale del mercato notevole.
? ICQ? (http://www.icq.com). Sì? non dobbiamo darvi le osservazioni supplementari, stiamo designando questo articolo come bersaglio ad ESSO professionisti che stavano lavorando nell'era di Clinton del miracolo e di crescere americani del Internet. Appena aggiungiamo che con il rilascio caratteristiche introdotte ICQ di versione 5 di nuove della conversazione audio e video.
? VoIP & IM sistemi sono popolari non soltanto nell'ambiente del Ministero degli Interni, ma stanno guadagnando la popolarità nel mercato corporativo. Uno del risulta è il rilascio dell'assistente di comunicazione in tensione del Microsoft, che permette la coordinazione ed il controllo dei flussi dei messaggi. Idea naturale? dovremmo permettere VoIP ed IM conversazione con il protocollo automatico? È sempre buono da avere copia su carta del congresso di MSN, relativa al progetto, prodotto, sotto forma d'attività della MS CRM. O, dall'interfaccia di CRM per denominare il vostro cliente potenziale via Skype. O accetti la chiamata ricevuta via SkypeIn e registri la chiamata alla base di dati di CRM per essere esatto con le seguenti trattative. L'uso è realmente illimitato ed attualmente è limitato soltanto dalla natura conservatrice umana
Ora, lascili considerano lo schema delle estensioni della MS CRM permettere un tal sistema:
? Il componente principale è nucleo di mezzi di Albaspectrum per la MS CRM? il modulo, fornente i mezzi effluisce saving nella base di dati speciale, interazione con i connettori di specializzazione ai sistemi di IM/VoIP. La relativa funzione è inoltre creazione di attività nel sistema del Microsoft CRM.
? Il secondo componente importante è modifica a queste forme: Contatto, cliente ecc. La modifica sta aggiungendo i telefoni, indirizzi, Skype, MSN, AOL, contrassegni di Yahoo. Inoltre dobbiamo aggiungere il servizio di telefonate di SkypeOut. In avvenire progettiamo il supporto di PBX/PSTN via il trasmettitore 2005 della MS ufficio
? L'aggiunta prevista - modulo della macchina di risposta, chiamate ricevute di controllo e messaggi dai clienti e li conserva nella base di dati di mezzi. Se il responsabile è dal suo scrittorio, il sistema conserverà il messaggio e genererà l'attività in coda personale? non mancherete nessuna chiamata di cliente! Più tutte le chiamate da clients/prospects non-registrato potrebbe essere associato con uno o un altro cliente, si mette in contatto con, conduce, ecc.
Consideriamo il processo del telefono call/receiving o della registrazione di messaggio:
? L'utente di CRM apre la forma del cliente e legge l'identificazione dello skype o del telefono per disporre la chiamata. Se she/he volesse comunicare con utente dello skype? L'applicazione di Skype deve essere installata della macchina locale e she/he deve essere utente on-line dello skype. Se she/he denomina ad un altro utente di Skype, allora non abbiamo requisiti supplementari. Nel caso quando la chiamata è disposta sul numero dello PSTN, l'utente di CRM deve avere cliente attivo di SkypeOut. In entrambi i casi? quando l'utente prende il telefono o è assente? L'attività di CRM sarà generata con la condizione relativa. Se la chiamata fosse accettata, la registrazione di chiamata automatica sarà inserita, attività sarà generata con l'indicazione sulla durata del telefono. Per MSN, Yahoo!, Conversazioni dell'audio di ICQ? tutto il detto precedentemente è relativo, a meno che supporto dello PSTN (attualmente skype soltanto).
? Il processo precedentemente descritto è simile per le conversazioni istanti del messaggero, registrato dal messaggero del MSN, ICQ, Yahoo! Messaggero, Messaggero Di Istante del AOL.
? L'utente di CRM potrebbe fare appello alla ricerca full-Text sul saving alla base di dati di mezzi dei colloqui del testo direttamente dall'interfaccia della MS CRM.
? Per gli utenti, che stanno accedendo a CRM sopra il Internet prevediamo il supporto del sistema IM (come http://webmessenger.msn.com) nelle forme della MS CRM.
Buona fortuna con integrazione! Se li desiderate fare il lavoro - diaci lle chiamate 1-630-961-5918 o 1-866-528-0577! help@albaspectrum.com
Circa l'autore:
Boris è sviluppatore del software del cavo nelle tecnologie alba di spettro? Le pianure grandi nazionali degli S.U.A., l'azienda di adattamento del Microsoft CRM, clienti serventi in Chicago, Houston, Atlanta, Phoenix, New York, Los Angeles, San Francisco, San Diego, Miami, Denver, Regno Unito, Australia, Canada, Europa e posizioni avere nel multiplo dichiara ed internazionalmente ( http://www.albaspectrum.com)
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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