Amministrazione Di Rapporto Del Cliente
Gli atteggiamenti cambianti del consumatore stanno guidando l'amministrazione di rapporto del cliente. Rifornito da Internet induca le aspettative e un persino umore aumentante di auto fiducia fra i clienti, le aziende devono competere in un ambiente in cui la comunicazione, i processi d'acquisto, l'amministrazione di dati, la consegna ed il servizio sono tutto-importanti nella battaglia per i rapporti a lungo termine e vantaggiosi.
I clienti ora richiedono:
- controlli l'eccedenza il processo d'acquisto (le informazioni, confronto,
selezione, facile trovare, usare e rispondere a)
- il prezzo migliore (consegna compresa e senza
compromesso alla marca o alla qualità del prodotto)
- il sistema di consegna più rapido e più destro (preferibilmente libero)
- tutte le opzioni di pagamento (sicure)
- comunicazioni destinate per soddisfare il bisogno particolare
(automatizzato; complesso; preoccuparsi)
Quanto sopra si applicano qualunque la forma di commercio:
- diretto
- tradizionale
- al minuto
- E-commercio
- all'ingrosso
- combinazione
Questi atteggiamenti hanno unito con lo sviluppo di nuova tecnologia e la convergenza crescente di un certo numero 'di di di nuove - nuovo 'e 'emergendo - nuove 'comunicazioni e tecnologie di distribuzione come:
- 'ha riparato la telefonia e telemarketing di collegamento '
- Internet e VOIP
- telefonia mobile, SMS ecc.
- Digital TV, Cavo, Satellite
sta conducendo ad un fuoco aumentante sull'amministrazione di rapporto del cliente da tutti i tipi di organizzazioni, poichè si rendono conto che il cambiamento tecnologico li permette di riorganizzare il senso che controllano i rapporti del cliente e li rendono più vantaggiosi.
Le organizzazioni stanno cercando qualcosa molto più holistic, costanti ma dinamiche.
Per realizzare quello e un vantaggio competitivo sostenibile nei mezzi dell'amministrazione di rapporto del cliente che lavorano con la squadra, il personale ed i fornitori dell'amministrazione dell'azienda, dove ragionevole e tecnologia usando redditizia (per esempio Intranet, extranet) per contribuire a trasportare le azioni necessarie per elevare prestazioni.
Uno deve:
- definisca i settori ed i clienti vantaggiosi del mercato
- capisca i bisogni e le aspettative di clienti
- identifichi il prodotto vantaggioso ed assista le proposte
- generi efficace, efficiente, adattabile, redditizio
infrastrutture
L'amministrazione di rapporto del cliente è: l'amministrazione messa a fuoco cliente del rapporto intero con ogni cliente, per misurare, generare ed aumentare reddito e ridurre i costi per ogni cliente e segmento del cliente e generare così valore positivo più grande di corso della vita attraverso la cartella.
L'amministrazione di rapporto del cliente richiede l'organizzazione conoscere le risposte alle domande come:
- che dei miei clienti sono vantaggiosi o non redditizi?
- conosco il loro valore di corso della vita?
- che dei miei prodotti ed assiste sono che comprano e non
acquisto?
- ho ho misurato i modelli di comportamento dell'acquisto dei clienti, loro
acquisto di loyalty/retention/repeat e prodotto multiplo
acquisti?
- che preferenze della scanalatura i clienti hanno?
- chi sono i miei clienti più vantaggiosi e che cosa è loro
posto dal rischio, servizio del sottoprodotto che raggruppa, vicino
profitto e da reddito?
- che strategie possono io usano migliorare un cliente
profilo di profitto?
Inoltre richiede l'organizzazione trasportare il valore del cliente. I clienti devono ritenere quello
l'organizzazione:
- 'capisce che cosa desidero '
- 'comunica con me '
- 'mi fornisce valore aggiunto '
- 'mi dà i motivi non commutare '
- 'ossequi me come individuo '
Realizzare l'amministrazione di rapporto del cliente di queste risposte richiede il fuoco da entrambi i lati dell'equazione:
- Amministrazione Di Comunicazioni Del Cliente
- Amministrazione Trattata Di Qualità
e su tre procedure di pubblicazione chiave, quelli di:
- proposta
- processi
- la gente
Essere completamente efficace all'amministrazione di rapporto del cliente un l'organizzazione deve posizionare l'unità di affari o l'impresa (proposta, processi e la gente) in modo che il cliente sia come il centro del loro commercio. La vera amministrazione di rapporto del cliente significa che il commercio ha migliorato l'amministrazione del cliente con l'integrazione tutti i punti di tocco del cliente ', quali l'introduzione sul mercato, il servizio di cliente ed il pagamento im modo tale che la vere soddisfazione e lealtà di cliente sembrano accadere effortlessly.
L'amministrazione di rapporto del cliente non è 'un fad 'che sia una filosofia di affari che contribuisce ad aumentare il reddito, ridurre i costi ed a sviluppare e mantenere una base di cliente leale.
Circa l'autore:
La collina del Richard è un direttore delle soluzioni di E-CRM ed ha speso molti anni nel seniordirect e nei ruoli interattivi di vendita. E-CRM http://www.e-crm.co.ukhelps voi da svilupparsi ottenendovi più clienti che rimangono più lungamente con voi. Forniamo le soluzioni pratiche che pagano se stesso. Li aiutiamo a assicurarsi che la vostra vendita funziona.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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