Nessun Cliente Lasciato
? Jim Edwards - tutti i diritti riservati
http://www.thenetreporter.com
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Poichè più aziende rendono al salto a Cyberspace ogni settimana ed i miliardi dei dollari fluiscono attraverso il Internet, nessuno può negare che il ecommerce gioca oggi un rullo significativo nel commercio.
Tuttavia, mentre le navate del vostro luogo in linea locale di shopping ottengono ammucchiate, la tendenza affinchè le edizioni ed il contatto di servizio di cliente cada attraverso le crepe aumenta drammaticamente.
Il problema principale per tutto il luogo gira intorno al fatto che il email come mezzi di comunicazione è diventato non fidato sopra le ultime coppie degli anni.
Lo Spam (email unsolicited dell'annuncio pubblicitario) si trova al cuore del problema poiché blocca le scatole del email sia dell'azienda che del cliente.
Nel tentativo di staccare la marea dal gambo dello Spam, il email ottiene filtrato, perso, o cancellato da entrambi i lati, conducenti spesso alle sensibilità dure mentre i clienti pensano i loro email sono stati ignorati quando realmente non sono stati ricevuti mai.
Di conseguenza, molte aziende, grande e piccolo, hanno cominciato usando "il software del servizio d'assistenza" per controllare la loro comunicazione del cliente.
Sono andati i giorni appena di emailing per il supporto e di ottenere una risposta semplice indietro da un umano in tensione sull'altra estremità.
Lo Spam lo rende impossible per un'azienda di tutto il formato funzionare con supporto email-soltanto.
Un servizio d'assistenza permette di effettuare non soltanto "una catena" della comunicazione, ma inoltre evita i messaggi che spariscono in Cyberspace.
Le soluzioni del servizio d'assistenza si allontanano la gamma da libero a parecchie migliaia dei dollari per un programma su ordinazione.
Due molto realizzabili e le soluzioni ragionevolmente valutate sono Kayako.com e Perldesk.com.
(potete anche fare una ricerca in Google per "il software libero del servizio d'assistenza" se non desiderate spendere alcuni soldi.)
Entrambi offrono la scelta di installazione del software sul vostro proprio assistente, o di pagamento della tassa mensile per ottenere una copia del software installato ed effettuato sull'assistente del fornitore.
Quale opzione scegliete dipende al vostro livello di abilità tecnica, livello di adattamento stato necessario e quanta supporto avrete bisogno di col tempo.
Suggerisco cominciare fuori con la versione ospitata fino a che non otteniate la caduta del sistema, quindi commuto sopra ad una versione sul vostro proprio assistente per evitare le spese mensili.
Un servizio d'assistenza in linea funziona ragionevolmente semplicemente.
Un cliente presenta un biglietto attraverso una forma sul vostro Web site, il cliente il personale ausiliario che (anche se è un personale di uno) risponde al biglietto con il Web site e tutta la comunicazione ottiene inviata su un Web page riservato.
Sia Kayako che Perldesk permettono ai clienti di cercare "un knowledgebase" o l'accumulazione degli articoli per provare a risolvere i loro problemi da sè (particolarmente durante le ore di non-commercio), così frequentemente eliminando la necessità di ottenere una risposta in tensione.
Chiunque che faccia il commercio in linea dovrebbe studiare la possibilità di installare una soluzione del servizio d'assistenza dall'inizio piuttosto che di metterla fuori fino al futuro.
Ottenga i vostri clienti condizionata al funzionamento con un sistema del biglietto piuttosto che la commutazione su loro nel mid-stream una volta che il vostro commercio ottiene troppo occupato maneggiare il supporto via il email.
Qui è una coppia di altre punte per aiutarle.
Indichi una persona per fungere da "sorter" che risponde alle domande fondamentali, quindi riferendosi fuori di quelle non possono rispondere a ad altri membri del personale.
Inoltre, invii le vostri ore e bastone del servizio d'assistenza a loro.
Risponda alle domande lo stesso giorno se possibile, ma no più successivamente del giorno prossimo di affari.
Circa l'autore:
Jim Edwards è a syndicated il columnist del giornale ed il co-author di nuovo ebook stupefacente che vi insegnerà come usare gli articoli del fr^e per guidare rapidamente i migliaia degli ospiti designati al vostro Web site o filiale si collega...
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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