Molteplici vantaggi di migliorare la qualità della customer experience
Molti sostenitori servizio clienti predicare che per sopravvivere alla concorrenza, le aziende devono migliorare significativamente la qualità della customer experience. Essi considerano servizio al cliente come strumento di lavoro che serve sia il società così come i clienti. Servire i clienti è giusto significativo per migliorare la soddisfazione del cliente. Tuttavia, le aziende spesso confondono eccezionale servizio clienti con la loro capacità di fornire un eccezionale e qualità del prodotto. Un buon servizio clienti è la procedura di risoluzione delle lamentele dei clienti / domande sul prodotto / servizio in modo soddisfacente. Questo comporta anche il mantenimento di un rapporto costante con la clientela. Le aziende che hanno fatto servizio al cliente come loro core-proposizione di valore hanno sperimentato i benefici come segue:
clienti Migliore Business-Felici e contenti guidare straordinarie prestazioni aziendali. Organizzazione può raggiungere risultati migliori, come maggiori entrate da parte degli attuali clienti e di cui, il miglioramento lifetime value dei clienti e riduzione del rischio di perdere il lavoro alla concorrenza. Quindi, buon cliente servizio è direttamente proporzionale alla base di clienti enorme. Secondo un recente studio sulla Customer Service, il 73% dei consumatori ha riferito che hanno lasciato un fornitore di servizi a causa di servizio ai clienti poveri, contro solo 47% che ha lasciato a causa di un prezzo inferiore.
Riduzione dei Costi-Il pensiero convenzionale sul servizio post-vendita è che si tratta di un costo-centro. Essi considerano la spesa per la tecnologia e le persone come un costo mentre è un investimento con ritorno prolungato. Raramente gente si rende conto che il servizio clienti eccellente allevia la pressione sulla società per attirare nuovi clienti, come i clienti esistenti gridare il società lode. Come i clienti a ottenere completamente soddisfatto del prodotto, i costi associati con l'acquisizione del cliente, la manutenzione e il declino di ritenzione. Le aziende possono fare anche a scomparsa, con la necessità di investire in campagne di marketing elaborate per attirare nuovi clienti. Posizionamento
società avanzata e Immagine-Ogni cliente felice suggerisce e consiglia la soluzione di prodotto / ai suoi coetanei. Loro raramente stanca di raccontare i loro amici e familiari su come l'azienda particolare ha fissato il loro problema e quanto veloce il tuo tempo di risposta è stato. Quindi, se si gestisce un servizio / reclamo chiamare bene, e alla tua soddisfazione del cliente, non solo vincere i vostri clienti, ma anche godere i benefici della diminuzione turn-around time (TAT) e dei costi nella risoluzione di chiamate di servizio. In questo modo si raccolgono word-of-mouth pubblicità che esalta l'immagine del prodotto e migliora il posizionamento dell'azienda sul mercato.
sostenibile vantaggio competitivo Per soddisfare la feroce vantaggio competitivo, le aziende devono più recenti innovazioni. Come prodotti di buona qualità e prezzi competitivi sono disponibili per tutte le aziende, questi vantaggi da soli non fare il trucco. Il rovescio della medaglia, miglioramento del servizio clienti possono dare piccole imprese uno di vantaggio sul loro rivali più grandi.
Investire in strumenti / tecnologie dirette a migliorare la qualità della customer experience offre vantaggi notevoli. Le aziende che hanno investito in questi metriche di eccellenza nel servizio hanno subito una spinta nella loro linea di fondo. Un buon servizio clienti non costa, si paga più volte.
Rakesh Kumar è un post-vendita processo di servizio ottimizzazione esperti e associati con Zed-Axis Technologies Pvt.. Ltd & Zed-Service ™ - A 360 clienti Grado software di gestione dei servizi e gestione del software di riparazione - uno dei prodotti di punta della Zed-Axis Technologies Pvt.. Ltd. Per qualsiasi domanda / commenti potete scrivere a rakesh.kumar @ zed-axis.in o visitare www.zed-service.in o chiamare +91-11-4564-1145
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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