Entrate perdite e il valore del brand diminuisce da una cattiva gestione servizio clienti
Quasi tutte le industrie in oggi iper mercato competitivo globale richiedono superiori supporto post-vendita e di servizio. Offrendo prodotti di qualità, raggiungere buon mercato e prezzi competitivi sono stati a lungo accettati come "must" per un marchio di successo. Superiore post-vendita è il nuovo guru-mantra che non solo aiuta a vincere è la migliore esperienza del cliente, ma anche di aggiungere alla vostra linea di fondo. Molte aziende che non hanno ha risposto efficacemente alle mutevoli condizioni comportando cliente pratiche di gestione dei servizi hanno subito la perdita di entrate dovute alla gestione del servizio scadente. Mentre ci sono aziende che non pagano molto importanza per il servizio post-vendita e supporto alla gestione, e crediamo che la qualità del prodotto manifatturiero e fissare prezzi competitivi solo può aiutarli a vincere la gara. Ecco qualcosa per coloro che seguono questo scuola di pensiero.
Sondaggi, sondaggi e rapporti di ricerche di mercato da tutto il mondo dimostrano che i consumatori che non hanno esperienza di supporto clienti di qualità superiore sono motivati:
a) a non acquistare lo stesso prodotto di quel marchio nuovo
B) Non consigliare il prodotto ai suoi pari
C) Per dare un feedback negativo sul prodotto in forum aperti
La logica funziona anche in questo modo, supponiamo che una madre utilizza un elemento elettronico dire lavatrice che durerà per 20 anni a causa del suo prodotto e qualità del servizio-le probabilità sono molto elevate che i suoi figli anche acquistare la stessa marca, perché hanno sperimentato la soddisfazione di marca per tutti questi 20 anni. Parola di bocca pubblicità gioca un ruolo chiave. Le indagini hanno dimostrato che un cliente che ha avuto una buona assistenza post-vendita e il supporto sarebbe consigliano almeno altre due persone della sua esperienza felice, mentre un cliente scontento sarebbe convincere altre 5 persone di non comprare la stessa marca. Quindi, vedete, la percentuale di generazione di reddito viene direttamente proporzionata alla qualità del servizio e soddisfazione del cliente. Le misure prese dal
aziende per Empower Service Management
aziende che investono nel potenziamento loro pratiche di gestione dei servizi sono i leader di ottenere la fedeltà continua dei clienti '. Le cinque serie di istruzioni che vi darò è un percorso di servizio superiore e supporto per la gestione e, quindi, minimizzare le perdite entrate conseguenti disservizi gestione.
Allineare capacità e costo per obbligo di servizio
Stabilire metodi per automatizzare la gestione delle informazioni e ottimizzare i dati di inventario
Ottimizzazione e gestione delle risorse
Gestire e proteggere i dati dei clienti e la manutenzione
Migliorare l'efficienza della forza lavoro e soddisfare le aspettative dei clienti
gestione del servizio può accedere ad una quantità considerevole di profitto, e se non può essere una scarico sostanziale alla linea di fondo. Seguendo i punti di cui sopra una organizzazione in grado di ridurre notevolmente i costi operativi e allineare i livelli di servizio con i requisiti aziendali. L'industria della telefonia mobile è un esempio calzante. Immaginate il dolore di un cliente di telefonia mobile la cui giace in un centro di servizio perché gli ingegneri non hanno il pezzo di ricambio per riparare il telefono. La mancanza di un sistema automatizzato di gestione dei servizi offre poco o nessun panoramica in tempo reale sullo stato delle scorte e work-in-progress.
Raccomandazioni:
post-vendita e il supporto non è un figliastro al core business, è vitale per il successo aziendale e un generatore di entrate, se gestito correttamente. Anche se le aziende vanno in estasi per le misure adottate per ridurre al minimo le spese generali, il servizio clienti poveri possono erodere tutti questi sforzi e portare a ricavi perdita. Quindi non lasciate che il vostro processo di Servizio diventare un centro di costo senza ROI. Iniziare a servire i clienti con prestazioni elevate e rapido tempo di ritorno ad un costo ottimale, automatizzando il servizio completo ciclo di vita e, infine, la creazione di una forte valenza del marchio per la vostra azienda da conquistare la soddisfazione del cliente e fedeltà al marchio.
Rakesh Kumar è un consulente aziendale di servizio di Zed. Servizio Zed è principali software per la gestione di servizi in India. Servizio Zed ha molte caratteristiche innovative, tra cui software di riparazione di gestione, gestione del software reclamo, il lavoro del software per il monitoraggio, ecc
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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