Le vendite vende il primo servizio vende il resto
Nessuna azienda è solo un buy-and-sell affari nel mondo delle competizioni guidato oggi. Servizio clienti e superiore post-vendita sono emersi come i due critici di successo tecniche orientate ei driver nucleo di vantaggio competitivo.
Eccellente supporto post-vendita possono aiutare a migliorare la fidelizzazione dei clienti, ottimizzare i processi di servizio, ottimizzare l'efficienza e ridurre i costi generali. Ma ci sono ancora molto da it-clienti di un'azienda può essere di nuovi, o di quelli attuali tornando a comprare di più. L'importanza di un buon servizio clienti può essere visto nel fatto che costa 5 volte tanto per vincere un nuovo cliente piuttosto che mantenere quello attuale. Questo va particolarmente bene con crescita a breve termine in quanto il costo di acquisizione di nuovi clienti è in genere molto superiore al costo di mantenere quelli esistenti. Con ottime vendite dopo l' ripetere le imprese è generalmente molto più conveniente per l'azienda come il loro processo di vendita è di solito meno intenso. Questo è come il detto va "Vendite vende il primo, Servizio vende il resto". Cerchiamo di capire questo meglio con l'aiuto di un esempio. Un produttore di telefoni cellulari può essere un leader di mercato, ma se è cattivo servizio clienti, i clienti possono passare i suoi rivali. Per rimanere in vantaggio sulla concorrenza, deve fornire estremamente buona assistenza post-vendita che potrebbe riportare i clienti, clienti abituali le diciamo.
Questo commercio di ripetizione può diventare molto più conveniente per il produttore di telefonia mobile come il suo processo di vendita sarebbero ora meno intenso e diventare più di uno sforzo "ordine" taker. Al contrario, la scarsa assistenza post-vendita avrebbe potuto rendere il processo di vendita molto più intenso. Ciò avrebbe richiesto le vendite funzione di superare quella povera supporto post-vendita con più tecniche di vendita come demo, chiamate di vendita, presentazioni, ecc, che inculcare un costo superiore.
Il rovescio della medaglia, la manutenzione felice porta in clienti fedeli e affezionati clienti sono 'liberi pubblicità' in quanto non solo dire agli altri della grande servizio che hanno ricevuto, ma anche tornare a comprare di nuovo. Perché
Le aziende sono in grado di fornire qualità assistenza post-vendita
Molte aziende non sono in grado di fornire l'elevato grado di assistenza post-vendita perché considerano servizio al cliente come un costo e di investimento, e non un centro di profitto. Non ha senso buono come spendere pochi dollari per mantenere i clienti felici che non solo li rendono i clienti abituali, ma anche come flusso di entrate per voi. Cliente efficace gestione con l'ausilio di software di Service Management e altri strumenti di automazione dei servizi può essere effettivamente in bundle l'offerta di vendita originale.
Non ci può mai essere più possibilità di investire nelle vendite e promuovere connessioni valore aggiunto grazie a un eccellente servizio clienti e supporto.
Rakesh Kumar è un consulente aziendale di ™ Service Zed. Zed Service ™ è uno dei principali servizio di software per la gestione in India. Zed Service ™ ha molte caratteristiche innovative, compreso il software di gestione del servizio clienti, software di gestione della garanzia, ordine di lavoro software di monitoraggio, ecc
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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