7 cose strategiche da considerare prima di scegliere post-vendita soluzione per la gestione servizio di CRM
In epoca di oggi del consumismo, Garanzia / Servizio / Gestione di riparazione è diventato più impegnativo e criticamente importante che mai. Dove il mercato è invaso da bouquet di prodotti altrettanto buoni, sotto-performance del post-vendita operazioni di servizio possono illudere i clienti di acquistare i vostri prodotti e causare la perdita di notevoli opportunità.
Scegliere il giusto post-vendita di gestione dei servizi Soluzione può essere difficile, specialmente quando più run-of-the-mill Customer Service Management provider non riescono a colmare il divario tra le business unit, canale di servizio, di terzi fornitori di servizi e clienti finali. Per aiutarti a gestire l'assistenza post-vendita dei processi di business in modo efficace, questo articolo si concentra su sette strategie chiave dovreste considerare prima di scegliere la soluzione di gestione dei servizi. Conosci il tuo
Requisiti-business Valutare le esigenze aziendali è il primo passo a destra verso la scelta di un servizio di CRM Customer Management. Che cosa volete dal vostro software di servizio? Come si desidera migliorare la post-vendita servizio, ridurre i costi associati alla vendita, o diminuire il turn-around-around del processo di riparazione? Vuoi pagare i vostri fornitori attraverso il sistema? O vuoi per raccogliere i dati del cliente e la riparazione dati storici per qualsiasi improvvisazione futuro nel processo di business o volete integrare qualsiasi strumento di terze parti di analisi per alcune ricerche il comportamento del cliente? Un passo dopo passo di valutazione e analisi vi aiuterà semplificare il processo di acquisto e di utilizzo corretto del sistema.
scalabilità e usabilità-Controllo per la scalabilità e usabilità del CRM Customer Service Management è cruciale. Quindi, verificare se il sistema di CRM proposto aiuterà a soddisfare i processi di business più recente che potrebbero presentarsi in futuro. Il sistema è facile da aggiornare? Anche verificare l'idoneità del software. Significato, fino a che punto il software è adatto ad essere usato così com'è, senza dover apportare alcuna modifica sostanziale.
risorse IT-Quanto sforzo sarà il servizio di Customer Management Software di mettere sul vostro team IT? Voi richiedono un competente team IT di affrontare la realizzazione e la manutenzione di entrambi l'applicazione web-based o offline. Se siete a corto di personale tecnico in grado di risolvere gli errori, è necessario mettere in pausa e ri-pensare. La mossa giusta sarebbe quella di scegliere un fornitore di CRM che offre il servizio di CRM Customer Management con AMC (contratto di manutenzione annuale) ed ha un forte post-vendita team di supporto e di processo in atto. Questo è aiutarli a facilitare dallo stress della realizzazione, manutenzione e anche conveniente.
Technology Infrastructure-Verificare se si desidera integrare il CRM Customer Service con qualsiasi altro ERP o software di contabilità si potrebbero utilizzare. Chiedete al vostro fornitore CRM Service se il software vi permetterà di continuare a sfruttare il software esistente e l'integrazione è facile tra le diverse sistemi. A volte, si può ottenere un sistema di gestione del servizio che ha già i moduli importanti che possono prendersi cura di funzioni che sono attualmente svolto da un software legacy. In tal caso, un completo spostamento dagli attuali al nuovo sistema sarà molto utile, ma adeguato studio dovrebbe essere fatto prima di andare avanti con decisione, perché a volte impreviste difficoltà tecniche possono essere questi freni.
Industria esperienza specifica, in qualunque modo idoneo il software può apparire, verificare se il venditore si sceglie è il giusto mix di esperienza e know-how di aziende simili alla tua. Hanno applicato tale software specifico per il vostro settore? Un venditore che ha una comprensione della vostra linea di business sarebbe meglio in grado di strutturare i processi per massimizzare il valore del software di gestione Customer Service.
complessità dei processi di Business-Un altro importante criterio di selezione di un software di Customer Service Management è quello di valutare come complessi sono i vostri modelli di servizio. Per esempio, se sei un produttore di telefoni cellulari, alla ricerca di un fornitore del servizio di sistema di gestione, analizzare se si vuole rendere il CRM a disposizione dei vostri ASP (Authorized Service Partner) e / o altri partner commerciali come fornitori. Questo vi aiuterà ad acquisire una conoscenza approfondita di quale tipo di funzioni / moduli si addice alle vostre esigenze.
Il Software Cost-Trovare un giusto equilibrio di economicità e funzionalità potrebbe essere difficile. Costo del CRM gestione Servizio clienti può dipendere da diversi fattori tra cui il grado di personalizzazione richiesta, integrazioni 3a parte, e la complessità di moduli di sistema / funzioni. Determinare le vostre esigenze specifiche e quanto si può spendere come per il vostro modello di business e ciò che il ROI può essere costruito da quella in un dato periodo di tempo prima di finalizzare con la preselezione processo.
Se non è possibile investire in modelli fissi CRM di costo, si può anche guardare-out per i fornitori che offrono il modello SaaS (software-as-a-service), che può aiutare a mantenere il controllo delle spese e senza grandi rischi. Saas modello è più adatto per start-up perché si paga, come si cresce e si ottiene tutto (supporto post-vendita, hosting, manutenzione, aggiornamenti software) pre-confezionati e pagare nessun altro costo aggiuntivo ricorrenti tranne il costo di licenza mensile.
Scegliere il giusto Software Service Customer Management può significare la differenza tra successo e fallimento del CRM e iniziativa MIS. Anche se, ci possono essere molte altre cose che possono essere considerate, se si stanno valutando queste sette aree, vi saranno almeno essere fiduciosi circa la vostra decisione e non bruciare il vostro denaro in una soluzione che può apparire come molto lucrativo ma un mis-match per i processi aziendali.
Rakesh Kumar è un consulente aziendale di Service ™ Zed. Zed Service ™ è uno dei principali software di gestione dei servizi in India. Zeta Service ™ ha molte caratteristiche innovative, tra cui software di riparazione di gestione dei clienti servizi software ecc Per saperne di più visita il nostro sito www.service-gestione-software.net ora!
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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