Di cosa si tratta servizio post vendita che preoccupa la maggior parte
Chiunque sia coinvolto in funzione delle vendite sa che ci sono cose più difficili di una semplice vendita di un prodotto. Molte aziende, in particolare quelli che vendono beni di consumo capire che offrire un'efficace assistenza post-vendita è molto cruciale.
La fornitura efficiente servizio post-vendita vi darà nervosismo? I produttori di diversi settori hanno visto esperienze lampante di come i processi di post-vendita sono diventati un costo-centro per li e deturpa la loro linea di fondo. Si lamentano anche di perdere la fiducia dei clienti nei loro perché non sono in grado di rendere loro il sostegno di cui hanno effettivamente bisogno. Quindi, quando si tratta di inefficace post-vendita, i vostri clienti e società entrambi sono al termine di ricezione.
Così che cosa è esso che dà fastidio è di più di post-vendita? Garanzia di gestione? Inventory Control? Claim Management, o Reverse Logistics? Questo post vuole discutere verso le due prospettive di guardare verso il post-vendita: prospettiva del cliente e la prospettiva della Società. In ordine sparso, il idee che seguono illustrano le implicazioni di fornire un povero supporto post-vendita, e ciò che si ferma le aziende nella realizzazione del loro meglio: la prospettiva del cliente
è: le aziende sanno che due cose che possono tenerli in affari sono clienti abituali e word-of-mouth. Entrambi sono accese da top-notch supporto post-vendita. Le aziende possono avere condizioni di servizio e Service Level Agreement (SLA) a posto, ma la loro attuazione diventa una seria sfida sulla scia di terze parti partner di servizio.
servizio deve anche essere pronto, i ritardi sono inaccettabili dalla maggior parte dei clienti. Può essere una causa di grande ansia per loro di ottenere assolutamente nessuna risposta sullo stato del loro prodotto riparato. Senza parametri definiti e controllati in atto per tenere traccia dello stato dei prodotti riparati, la fiducia del cliente e fedeltà alla marca si restringe.
servizi post-vendita e il supporto è quindi uno dei principali criteri per i clienti, mentre la scelta di un marchio, una preoccupazione che un'azienda deve cercare-dopo per la costruzione di una immagine di nicchia e di ottenere un vantaggio competitivo.
Prospettiva aziendale: Per molte aziende, assistenza post-vendita si conclude con l'offerta di numero verde, scrivania ID-mail di sostegno e di servizio chiamando felice. Raramente si prevedono cose che possono 'Realtà' aiutare i loro clienti attenersi a servizio loro, rapido, efficiente e razionale / operazioni di sostegno.
Pochissime aziende rendersi conto che il post-vendita può effettivamente essere un ricavo e centro di profitto per l'azienda, e dal momento in cui capire la pilferages e lacune, il danno è quasi fatto.
Molte aziende incorrere perdita di entrate contro le sostituzioni in garanzia Sinistri (prodotto / parte) e dei servizi. Ad esempio, un produttore di mobili apprende che i suoi fornitori di servizi autorizzati (ASP) sono divertenti falsi Dead on Arrival (DOA) e casi di parti di ricambio, mis-gestione dei suoi inventario e contrastare la sua gestione delle garanzie. La perdita di reddito in tali superfici scenari solo quando emergono come una perdita cumulativa. D'altra parte, calo delle vendite del solo 0,5% a causa della cattiva assistenza clienti possono conto di una perdita di redditi elevati.
In entrambe le prospettive, come è chiaro, la mancanza di monitoraggio e razionalizzazione porta ad un'immagine più scura e cupa di post-vendita processi di business. Se entrambi i prospettive di sopra sono stati analizzati inizialmente e la cura adeguata sono stati presi per il controllo dei danni, il servizio post-vendita potrebbe avere contribuito a incrementare la redditività della società.
Rakesh Kumar è un consulente aziendale di Service ™ Zed. Zed Service ™ è uno dei principali software di gestione dei servizi in India. Zed Service ™ ha molte caratteristiche innovative, tra cui la gestione riparazione
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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