Che cosa straordinaria assistenza post-vendita significa per la tua azienda
straordinario servizio è recentemente diventata la regola delle imprese. I consumatori sono diventati sempre più esigenti e si aspettano un servizio esemplare. Niente meno che perfetta non è accettabile per loro e loro a piedi con loro portafogli ad altre alternative. Che cosa significa servizio straordinario per te? Anche se è un termine facile da gettare su, significa in modo diverso a persone diverse. Alcune persone pensano che dando al cliente superiore servizio significa offrire i migliori prodotti di qualità, mentre altri credono che sia cortese a tutti i clienti parlano per loro. Mentre alcuni arrivano al punto di confondere straordinario servizio con la riduzione del prezzo dei loro prodotti rispetto alla concorrenza. E 'solo quando le aziende realmente capire ciò che viene sotto l'orizzonte di eccellente servizio post-vendita sarebbero stati in grado di produrre risultati.
Straordinaria Service dire a seguito di un insieme di pratiche seguite da aziende che li contraddistingue come asso rispetto alla loro concorrenza. Ecco alcuni dei punti che illustrano ciò che di servizio straordinario può significare per molti di noi:
che fa del servizio un rapido e facile esperienza-Uno dei punti chiave nella fornitura di straordinario servizio post-vendita è di fare esperienza di servizio rapido e facile, non prolungato e travagliata. Questo può iniziare con le operazioni di essere in un approccio razionale e la vostra efficienza di essere ingrandita. Di assicurare un completo approccio al ciclo di vita per i vostri sforzi potrete arricchire la vostra esperienza di servizio e garantire la TAT rapido in modo che i clienti sono contenti. Molte aziende sono passate a software di gestione del servizio al cliente che consentono di registrare tutti i procedimenti come accadono e dare una visione pan per tutti inclusi nel processo. Questo punto di vista chiaro e trasparente il servizio è una esperienza facile, veloce e affidabile sia per l'azienda e clienti.
feedback tempestivo / updation-Supponiamo che siete a telefono cellulare riparazione / industria dei servizi e si impegnano a consegnare in tempo, con soluzioni convenienti chiunque, ma così può. Cosa ti fa consegnare straordinario servizio post-vendita è che l'operatore chiamerà il cliente ogni giorno si alternano per aggiornarli sullo stato delle loro portatile e assicurando che sarà consegnato in una data detto. Questo ha un enorme impatto sui clienti. Chiamare avanti crea aspettative in sospeso, anche se il la consegna è in ritardo; i clienti apprezzano la chiamata in anticipo.
Utilizzo delle informazioni-nel terziario in particolare, la chiusura di un ordine di lavoro non significa che i record / dettagli sono buoni da raschiare. Per illustrare, per un centro mobile di servizio portatile, la demolizione di tutte le informazioni dopo un foglio di lavoro è chiuso non è un chiaro esempio di eccellente servizio post-vendita e supporto. Durante il salvataggio di tutte le informazioni come un record di storia aiuta a scavare su di essa come fonte di riferimento mentre si occupano di problemi simili. Ciò potrebbe anche ridurre il vostro TAT servizio per problemi simili in futuro.
Follow Up-Ogni volta che la vostra clienti hanno bisogno di alcune informazioni, essere facilmente disponibili. Questo però non vuol dire nomina di qualcuno per le chiamate e scrivere messaggi di posta elettronica indietro proprio come li ottiene. Un sentimento di servizio possono essere trasferiti in forma di responders email automatica e messaggi vocali. E assicurarsi di chiamarli / scrivere di nuovo non appena si può. In seguito i vostri clienti possono creare immense differenza positiva rispetto ai vostri clienti vi chiama indietro.
I punti illustrati sopra, quando applicato in tandem in grado di creare una magica esperienza che noi chiamiamo "manutenzione straordinaria" per i vostri clienti. I punti di dimostrare in che modo offrire un servizio richiede attitudine (capacità relazionali delle persone di servizio), e il giusto uso degli strumenti e della tecnologia (software utilizzando come software di gestione dei servizi e gestione del software di riparazione), che si raccomanda come esemplare.
Rakesh Kumar è un consulente aziendale di Zed Servizio. Zed è leader Service software per la gestione di servizi in India. Zed Service ha molte caratteristiche innovative, tra cui la riparazione software di gestione, Claim Management Software, ordine di lavoro di monitoraggio, ecc software http://www.service-management-software.net Per ulteriori informazioni, visitare
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Seo Elite: New Seo Software!» AntiSpywareBOT
» Reverse Mobile
» Error Nuker
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
