Le insidie nella gestione delle garanzie
La garanzia è una testimonianza di impegno del costruttore della sua qualità di prodotto ai clienti. Ma è triste che la maggior parte delle aziende prestare poca attenzione alla gestione delle garanzie, perdendo così le opportunità di significativi risparmi bottom-line, così come l'aumento del valore di business attraverso più alto livello di soddisfazione del cliente. Tuttavia, le imprese ad alte prestazioni curare la gestione delle garanzie, come una risorsa che può creare tangibile valore per gli azionisti.
garanzie sul prodotto
continuare a svolgere un ruolo sempre più significativo del risultato netto di metriche di prodotto.
L'interazione tra consumatori e produttori di definire il mercato del prodotto. In un efficace processo di vendita, garanzia e assistenza post-vendita sono formulati in un modo che sia vantaggioso sia per il cliente e il costruttore. Mentre i clienti spesso sfruttare i vantaggi della garanzia per il loro prodotto, ironia della sorte, gli OEM la considera ancora un ripensamento.
Attraverso questo articolo, abbiamo cercato di analizzare i fattori che stanno nel modo di gestione delle garanzie. Chiarire i seguenti punti sul perché è esso che efficaci processi di gestione delle garanzie non sono ancora sugli schermi radar di molti produttori.
Garanzia Politiche - Politiche di garanzia sono sempre a posto, ma raramente ci sembra una misura per verificare la validazione di tali politiche. Questo porta ad aumento del numero di richieste fraudolente e perdita di reddito a causa di inventario consumati in tali crediti. Così a volte, anche quando un prodotto non è nel suo periodo di garanzia, le spese di servizio e / o sostituzione parte è il risultato di frodi o furti negli strumenti utilizzati per gestire tali crediti.
Manuale Claims Review e Rimborso - Con una catena di approvvigionamento di grandi dimensioni tra cui OEM (Original Equipment Manufacturer), distributore, rivenditore e cliente, la garanzia e procedura di rimborso a volte diventano un lungo processo che a volte anche prendere qualche mese. Rilevamento di dichiarazioni fraudolente diventare una sfida, che si traduce in una maggiore durata del ciclo di garanzia, servizio inefficiente e superiori costi e clienti insoddisfatti.
Manuale Errori - Una delle maggiori insidie, mentre la gestione della garanzia è soggetta ad errore dei dati di natura manuale. intervento manuale rende il processo lento e inefficiente, e aumenta il TAT. Con più di un soggetto che si occupa di elaborazione di garanzia di qualsiasi prodotto, la lavorazione manuale di documenti come fax o posta spesso genera un'immagine distorta. Questo diventa molto costose e richiedono tempo per il produttore.
garanzia come per un ripensamento - Molte aziende attenzione sulla gestione della garanzia della loro linea di prodotti come un male necessario, che deve essere affrontato. Raramente lo trattano come un generatore di entrate o di un modello di assicurare più elevati livelli di soddisfazione e fidelizzazione. gestione delle garanzie efficace non è trattata come un bene che può creare grande business di valore.
L'cui punti di cui sopra brevemente evidenziare come le aziende soccombere alla cattiva gestione dei processi aziendali dopo-vendita. Si raccomanda pertanto di allineare le vendite intero post garanzia, servizio e supporto, attraverso un processo ben definito, con strumenti efficaci che effettivamente contribuire a soddisfare le aspettative dei clienti.
Rakesh Kumar è un business developer di Zed Servizio. Zed è leader Service software per la gestione di servizi in India. Zed servizio hanno un sacco di caratteristiche innovative, compreso il software di riparazione di gestione, la gestione del software di garanzia ecc
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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