La qualità dei dati delle migliori pratiche per salesforce.com
Piano esecutivo SummaryAn efficaci per l'inserimento, la pulizia e l'aggiornamento dei dati per il tuo salesforce.com (SFDC) del sistema è fondamentale per raggiungere il successo con SFDC. Secondo gli esperti del settore cattiva pianificazione per la gestione l'inserimento dei dati / dati questione di qualità è stata storicamente una delle ragioni più importante per il fallimento con il CRM systems.The l'immissione dei dati / dati sulla qualità delle sfide affrontate da un cliente SFDC, e le corrispondenti soluzioni e le migliori pratiche da prendere in considerazione variano a seconda del processo di vendita dell'azienda e le dimensioni. Tuttavia l'applicazione delle migliori pratiche di gestione dei dati possono essere determinanti per la creazione di crescita del fatturato e un vantaggio competitivo con il tuo investment.Why SFDC Does Data Quality Matter per i clienti Salesforce.com? Questo white paper si concentra sugli effetti dei dati e dei benefici per gli utenti di vendita e di marketing di vendita ad altre imprese. Anche se è SFDC utilizzata da una varietà di altre funzioni aziendali, come il servizio e il supporto, l'analisi si concentra sulle raccomandazioni di buona prassi per le vendite e marketing.There sono due ragioni principali per cui i soggetti interessati corrente in una SFDC progetto dovrebbe avere una strategia per affrontare la qualità dei dati in loro SFDC system.1) lezioni storiche apprese dalla Prima CRM Project Failures: C'è un numero crescente di ricerche da analisti del settore che "I dati di ingresso / qualità dei dati" è una cima, se non il fattore superiore determinare il successo o insuccesso di un CRM project.CSO Insights, una società di ricerche specializzata in benchmarking sales & marketing eccellenza, ha pubblicato il suo studio annuale di organizzazioni di vendita in tutto il mondo il 12 gennaio 2004. 2004 Sales Excellence relazione, che comprende interventi di oltre 1.300 dirigenti di vendita, ha citato la sfida numero uno per le iniziative di CRM è il popolamento sistemi con dati precisi e quindi mantenere l'esattezza di tali informazioni. Un altro studio di ricerca dalla società denominata, "Aumentare l'efficacia delle vendite attraverso Ottimizzato Sales Knowledge Management ", ha evidenziato tre i miglioramenti di processo tasto desiderato dai partecipanti allo studio legato ad utilizzare la tecnologia per una maggiore efficacia delle vendite?. Dynamic Process." Oltre la metà dei organizzazioni intervistate ha dichiarato che il loro obiettivo il miglioramento è stato superiore a sviluppare nuovi modi di gestire le vendite di trasmissione della conoscenza in modo molto più immediato, come-il-mondo-è-cambiando modo. Annuali, trimestrali, anche mensili il distacco di informazioni che non sono abbastanza frequenti per soddisfare le esigenze del tasso di cambiamento del mercato. "? un accesso più facile." Come si è osservato in studi precedenti, l'accesso alle informazioni deve essere ancora migliorato? In un mondo perfetto non ci sarebbe un posto dove andare per la conoscenza, e mentre si potrebbe estrarre informazioni da diverse fonti, il collegamento dovrebbe essere trasparente per il membro del team di vendita? "? distribuire più facilmente."? uno meccanismo deve essere in vigore per la notifica dei venditori, quando i pezzi specifici delle vendite di conoscenza in cui sono interessati saranno disponibili. Le preferenze individuali possono essere identificati da un utente definito profilo? "C'è stata una tendenza per gli acquirenti di soluzioni di CRM nel 1990 per concentrarsi sulle funzionalità di un'applicazione di CRM e non sulle fonti e l'aggiornamento dei dati che permetta agli utenti e la gestione di raggiungere i loro obiettivi di CRM. Vendita e responsabili di marketing, con molteplici iniziative di CRM sotto la loro cintura hanno indicato il software CRM è un po 'come un foglio di lavoro vuoto in cui il valore vero è acquisita solo quando popolate con efficaci data.2) End di soddisfazione degli utenti Drives CRM SuccessFrom esperienza personale dell'autore, le applicazioni CRM hanno storicamente avuto una cattiva reputazione tra gli utenti di vendita. Durante i saldi 1990, I dirigenti sono stati rapidi ad adottare soluzioni di Sales Force Automation (un sottoinsieme del mercato CRM di oggi). I rappresentanti di vendita sono state successivamente tenute a fare una quantità enorme di ricerca e di immissione manuale dei dati per ottenere ciascuno di loro porta, i conti, i contatti e le opportunità in applicazione CRM. Il risultato finale di tutto questo manuale, il lavoro che richiede tempo era quello di fornire gestione delle vendite con una tubazione e relazioni previsioni. Come risultato, i rappresentanti risentì l'applicazione CRM a causa dell'obbligo di immissione dei dati e che non ha fornito alcun beneficio per la produttività them.In molti casi le imprese migrazione dei dati dal contatto applicazioni legacy di gestione come ACT, Miniera d'oro o MS Outlook, senza deduplicando i record e la pulizia dei dati. Ciò ha causato gli utenti a perdere fiducia nella domanda di CRM tutti insieme a causa di paralizzare i problemi di dati. Senza ripetizioni inserimento dei dati o aver fiducia nella loro soluzione CRM, progetti CRM molti sono morti o hanno successo marginale. Il progetto CRM sponsor perso la fiducia nel venditore di CRM per il fallimento, quando il problema principale era una voce di dati o di qualità problem.Conversely, se il marketing e le vendite agli utenti finali sono liberate per quanto possibile, della parte amministrativa di inserimento, l'aggiornamento e la pulizia dei dati, e invece sono forniti dati precisi e di intelligence all'interno SFDC per le loro offerte hanno un motivo in più per essere entusiasti di utilizzare SFDC.Parameters che determinano la Data Quality Ci sono numerose le migliori pratiche di gestione dei dati che introduciamo nel seguito di questo white paper che può automatizzare i dati di entrare in un sistema SFDC e mantenere i dati precisi nel corso del tempo. Prima di discutere di tali prassi let's touch su quattro attributi principali che influenzano la qualità dei dati.? La completezza di un record. Ha il record di disporre di dati su tutti i campi desiderati? Tipici esempi di un record incompleto includono paesi mancanti o codici di avviamento postale associato a un indirizzo.? Precisione di elementi di dati. È il valore della campo corretto? Tipicamente esempi di valori errati possono essere numeri entrate vecchio per una società, un numero di telefono con un codice vecchio zona, e un contatto non più a livello aziendale. Il passare del tempo e dei cambiamenti di una società conto per la maggior parte dei dati inesatti circa una società. Dun & Bradstreet indica che un record di società nel suo database Worldbase di 80 siti di società viene cambiato in media 4,6 volte l'anno.? Numero di Duplicate Records. Il problema più comune con duplicati record conto è entrato con i nomi di società diversa, ex HP, Hewlett-Packard. A meno che non si stabilisce una società di denominazione standard che viene applicato al momento della creazione o documenti di importazione è facile creare duplicati numerosi?. Record Linkage. La nostra definizione di record linkage, l'ottenimento di dati relativi elementi di valore dal record di account. Esempi di documenti collegati comprendere i contatti, le relazioni di credito, o altri siti a livello mondiale all'interno di una struttura aziendale di famiglia come Johnson & Johnson. Fornire gli attributi legati intorno record conto consente di marketing per definire e relazione sui progressi compiuti nei mercati obiettivo e le vendite di meglio qualificare e determinare le prospettive di decisione-makers.Pyramid di Data Quality IssuesSFDC offre una soluzione estremamente scalabile CRM che possono essere utilizzati in modo efficace dalle aziende con 5-5000 gli utenti. L'inserimento dei dati e la qualità variano sensibilmente anche se, per le aziende in base alla modalità di dati ad alta intensità di loro vendite metodologia, e il volume di documenti. Il punto più tardi assume una società con un sacco di vendite utenti e gruppi avranno un volume maggiore di documenti. Di conseguenza non ci sono corrispondenti diversi di gestione dei dati delle migliori pratiche per ogni tier.Small Clienti SFDC: (ciclo di vendita semplice e bassi volumi di dati, tipicamente 100s a 10k record) Challenge: Ottenere i dati in SFDC. Come sottolineato in precedenza, si dovrebbe evitare di avere le vostre vendite o gli utenti di commercializzazione immettere manualmente i dati in SFDC per quanto possibile, soprattutto per i fondamentali conto dei dati. Gli utenti che risentono del tempo necessario per l'immissione dei dati e percepita basso beneficio marginale di pratiche them.Best:? Carico come molti record di conto corrente e completa possibile durante la fase iniziale SFDC attuazione. Le fonti tipiche di questi record sono i tuoi fatturazione interna o di un sistema finanziario, nonché i sistemi di gestione esistenti contatto come ACT, Goldmine, Outlook o addirittura fogli di calcolo Excel dal marketing o altre funzioni. Se i record sono ritenuti vecchi, diciamo superiore a 18 mesi di età, o sostanzialmente incompleta, poi una decisione dovrebbe essere presa sul loro valore e se importare o meno. L'importazione SFDC maghi fare un buon lavoro entrando lotti di documenti.? Se si dispone di dati di conto provenienti da fonti multiple quindi si debba applicare la logica deduplica per evitare la migrazione di documenti licenziati nel SFDC. È possibile deduplica strumenti di licenza del software da parte dei partner SFDC come Strumenti Demand, RingLead, e Active Primo, oppure si può usare progetto orientata ai servizi, come Customer InsideScoop's Cleanse servizio se non si vuole per mantenere il software nel corso del tempo. Pulire il Cliente può anche corrispondere record account al D & B DUNS # (vedi descrizione sotto) che si aggiungono tutti gli elementi mancanti registrare i dati, aggiornare i dati più recenti sulle entrate e dipendenti, e aggiungere (aggiungere) record account aggiuntivi ai vostri criteri. Il risultato di questi sforzi è una massa critica di documenti resoconto completo, unico, e precisi.? Un'altra soluzione per l'esame è quello di automatizzare come il piombo, il conto e dati di contatto è visualizzato e salvato all'interno SFDC dagli utenti finali. Gli utenti di vendita sono spesso chiesto di condurre una ricerca sui siti web basati su Internet, come Hoover, e poi copia / incolla desiderato i dati in SFDC. InsideScoop servizio di Customer Connection è Sforce certificata contro le API SFDC e fornisce i dati di fornitori di dati di mercato leader come D & B nel schermi SFDC. Con un solo clic del mouse gli utenti possono salvare il piombo, il conto o contattare i dati che desiderano direttamente in SFDC. Tutte le ricerche di base sui conti e contatti è ora previsto entro SFDC fornire grandi risparmi di tempo e di intelligence per conto di vendite. Oltre tutto il piombo SFDC standard, account e campi di contatto può essere riempito in modo coerente con i dati di assicurare la completezza record di 100%. Marketing possono ora ottenere dati gli attributi come codici SIC e l'industria Categorie automaticamente compilati per i record di piombo da aver integrato i dati dei clienti sources.Medium SFDC: (Moderato complessità del ciclo di vendita e volumi record, in genere 10k a 50k record) Challenge: pulizia conto e dati di contatto provenienti da molteplici fonti. Le aziende con questa gamma di utenti in genere hanno portato o documentazione bancaria proveniente dal contatto con l'ex o applicazioni di CRM, come ACT, Goldmine, o Siebel in caso di distribuzione SFDC inizialmente, o una fatturazione / sistema ERP, un sito web, e acquistato liste di piombo, mentre in produzione. Come risultato la prevalenza di record duplicati aumenta in modo significativo soprattutto dopo alcuni anni di accumulo di dati. Manuale di procedure per deduplicando record uno alla volta, non scala bene quando si hanno 20k a 150k conto record da gestire. Record corrispondenti conto ridondante utilizzando un nome e indirizzo della società può essere difficile dato giuridico diverso, "fare affari come" i nomi, o nomi commerciali in uso per una società di pratiche site.Best: Implementazione di un account di dati standard di denominazione e di un processo automatizzato per eliminare i record duplicati consentirà un cliente SFDC per gestire il problema di ridondanza record per grandi volumi di documenti. Uno dei migliori standard di dati per nomi di società, gli indirizzi e le relative informazioni a livello mondiale è D & B. Spendono $ 250M di un anno per gestire e aggiornare un "DUNS Number" per 80M siti organizzativi DUNS globally.The # è un unico numero di 9 cifre associato con il nome di un'organizzazione e di indirizzo. Questo numero è diventato il de standard di fatto tra le imprese per il monitoraggio dei siti organizzazione, molto simile al numero di sicurezza sociale è l'ID univoco per i cittadini degli Stati Uniti. Ci sono DUNS # s assegnati per le imprese più piccole a 2 dipendenti privati avvio fino a tutta la gerarchia del sito per maggiori aziende mondiali nel settore pubblico, i governi, organizzazioni non-profit ed educative organizations.D & B è in grado di monitorare dal DUNS # legali e tradestyle nomi per un sito, i parametri fisici e indirizzi postali, economiche, come le entrate, i dipendenti, i codici SIC e le industrie, così come il collegamento delle imprese per fornire alcuni esempi dei dati aziendali disponibili. La funzione di collegamento societario può indicare il livello in una gerarchia di famiglia, ex quartier generale mondiale finale,, divisione, ecc, e tirare insieme, come molti livelli, se necessario sotto il sito globale finale. Hewlett-Packard ha 761 siti collegati ai le loro operazioni negli Stati Uniti da soli! Le parti interessate possono vedere le gerarchie aziendali come guardare in SFDC attraverso il white paper o prove gratuite di connessione offerti alla clientela sul nostro sito, www.insidescoop.com.There sono diversi vantaggi di usare il D & B DUNS # dati standard:? Società che utilizzano il DUNS # possibile collegare i nomi di società collegate insieme, ex il nome legale con vari nomi tradestyle, ex HP, e hanno la possibilità di utilizzare uno dei nomi Convenzione per il futuro.? Il DUNS # fornisce un ID univoco per guidare il processo di deduplicazione prima di importare i lotti di documenti così come guardando il piombo, il conto e record dei contatti già in SFDC?. Un società di vendita di conglomerati Fortune1000 globali come la General Motors, Deutsche Bank, e Sony Electronics possono ora accedere ai 1000s dei siti di segnalazione nel sito globale finale, con la gerarchia visualizzabili all'interno SFDC?. Contatti e dati relativi alla base finanziaria o installati possono ora essere collegati ad un sito specifico all'interno SFDC. Il collegamento dei dati di attributi legati allo stesso sito consente di creare documenti compositi di preziose customer intelligence per la commercializzazione o la vendita use.InsideScoop 's Cleanse servizio clienti è basato su D & B DUNS #, e può essere utilizzato per la pulizia dei dati prima che sia entrato in SFDC, o pulizia di dati esistenti all'interno di un sistema di produzione SFDC. Le mappe di servizio e trasforma i dati da D & B per i dati è significativo per gli utenti SFDC. Ad esempio, i record account esistenti possono essere collegati insieme per visualizzare le famiglie aziendali all'interno SFDC. Record di piombo che vengono aggiunti da D & B può essere applicata contro le regole di mappatura sul territorio per determinare il proprietario di piombo, come un altro example.Large Clienti SFDC: (Complex ciclo di vendita e volumi record di grandi dimensioni, in genere superiore a 50k record) Challenge: Aziende con anni di esperienza nel programma di CRM si sforzano di ottenere un vantaggio competitivo attraverso le loro società investment.These Salesforce.com rendersi conto che l'accesso al diritto dati è un ingrediente fondamentale per raggiungere tale vantaggio competitivo. Se il marketing definisce un target di mercato o un insieme di conti per le vendite di concentrarsi su, possono incorporare i record prospettiva di quel mercato ai SFDC. Questo permette di vendita a concentrarsi sulla vendita nei conti che sarà più ricettivo al tuo prodotto o servizio. Con i record prospettiva di un mercato di destinazione caricato in SFDC, la gestione in grado di generare report di penetrazione dimostrando i progressi compiuti in questi markets.This suona come un processo logico, ma l'esecuzione di questo processo è sfide. Un provider di database li venderà un file con questi record prospettiva allora o alcuni costosi consulenti dovranno capire come mappare i dati per il corretto campi SFDC. Anche le aziende di grandi dimensioni con i bilanci non sono stati in grado di risolvere questo processo pratica easily.Best: Marketing e vendite le prospettive in questo mercato, che sono per lo più probabilità di essere ricettivi al tuo prodotto o servizio. Gli attributi comuni utilizzati per definire le prospettive sono le loro dimensioni (ex, dipendenti o delle entrate), industria (ex, SIC o NAIC codice), la geografia, o il collegamento societario (ex divisioni di Johnson & Johnson). Provider di database leader di mercato come D & B in grado di fornire la documentazione prospettiva a questi criteri di ordinamento. Essi possono anche "sopprimere" il i record dei clienti già in vostro possesso in modo da acquistare solo i record incrementale del interest.Here sono due esempi di quello che D & B in grado di fornire per i record di prospettiva:? Tutte le aziende pubbliche e private nel settore farmaceutico con un fatturato> $ 100M negli Stati Uniti e in Canada.? Globale, nazionale finale e siti sussidiaria per IBM nella top 13 europea industrializzati countries.Let 's immaginare due divisioni di IBM in Europa hanno acquistato il prodotto o servizio. Con questi altri siti IBM in SFDC ora è possibile cross-selling e ottenere i responsabili delle decisioni in altre sedi e filiali paese IBM all'interno dei paesi europei si sono targeting.InsideScoop, che rivende i dati D & B, fornisce anche software e servizi, nella sua offerta Cleanse Cliente necessari per trasformare ed elaborare dati D & B nel sistema di un cliente SFDC. Il DUNS # viene utilizzato come account ID univoco per determinare quali sono i nuovi record desiderato da un'origine esterna, come D & B, mentre la soppressione del record esistenti conto già di proprietà del cliente. Nuovo record di piombo o di conto può essere applicato alle regole di mappatura sul territorio in modo che il porta sono assegnati properly.The D & B funzione di collegamento societario può essere sfruttata per costruire gerarchie conto denominato utilizzando il genitore SFDC / rapporti di bambino. I codici SIC da D & B può essere associato alle categorie dell'industria utilizzato entro SFDC. Il dedupes Cleanse Cliente processo e si fonde / purghe nuovi record relativi alla guida esistenti, account e record dei contatti già in SFDC. Una volta che i nuovi record siano correttamente caricati in SFDC poi i rapporti di penetrazione può essere eseguito per i mercati di destinazione o di conti identificare i progressi o le lacune che le vendite sta compiendo in questi combinazione markets.The di Cleanse clienti e Customer Collegamento crea una soluzione completa per la gestione dei dati per pulire i dati a portata di mano, tenerla pulita nel corso del tempo, così come creare l'intelligenza composito sui siti dei clienti utilizzando più fonti di dati. SFDC clienti che sono interessato può ottenere un controllo gratuito della qualità dei dati dei loro dati o di un accesso gratuito di prova di connessione dei clienti, contattando le vendite InsideScoop, sales@insidescoop.com, o andare al sito InsideScoop, www.insidescoop.com. Se i lettori di questo whitepaper desidero condividere i loro problemi di dati o le migliori pratiche con noi a InsideScoop si prega di contattare l'autore a cbadger@insidescoop.com.Chris Badger, CEO e cofondatore
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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