CRM e ciclo di vita del cliente
L'amministrazione di rapporto del cliente o CRM è una combinazione delle strategie di impresa, dei processi di affari e delle tecnologie dell'informazione usati per imparare più circa i bisogni ed i comportamenti dei clienti per sviluppare loro i rapporti più forti con. I sistemi di software di CRM automatizzano molte mansioni cliente-relative di affari. Le applicazioni di CRM sono sviluppate tradizionalmente come software di assistente di cliente che subisce l'più alto costo iniziale della proprietà. La proliferazione del Internet e del fotoricettore ha rifornito lo sviluppo di combustibile veloce di CRM Fotoricettore-basato o delle applicazioni in linea di CRM ( http://www.sysoptima.com/crm/web_based_crm.php ). I sistemi di fotoricettore CRM ampiamente sono schierati per il centro di chiamata basato fotoricettore, l'amministrazione del contatto, il biglietto di difficoltà, il responsabile personale delle informazioni e programmare.
Il ciclo di vita di CRM consiste di tre fasi - aquisizione del cliente, aumenti di rapporto del cliente e ritegno del cliente. Il software di CRM migliora le attività di CRM ad ogni fase dell'amministrazione di rapporto del cliente.
Aquisizione Del Cliente
Il modulo dell'amministrazione del contatto ed il modulo di vendita diretta di CRM permettono che le aziende promuovano ed introducano efficacemente i loro prodotti e servizi sul mercato ai prospetti. Quei moduli contribuiscono ad accelerare i processi d'acquisizione ed a ridurre il costo di acquisizione dei clienti nuovi.
Aumenti Di Rapporto Del Cliente
Le aziende di aiuti di CRM migliori capiscono i bisogni ed i comportamenti dei clienti attuali ed aumentano il profitto dai clienti attuali da cross-selling. Possono adattare i loro prodotti e servizi per il cliente ai diversi bisogni ed alle preferenze dei clienti.
Ritegno Del Cliente
Il modulo di servizio del cliente del sistema di CRM dà alle organizzazioni il bordo nel supporto di cliente e nei servizi concenti di chiamata ( http://www.sysoptima.com/crm/call_center_management_software.php ). Possono aumentare la soddisfazione di cliente mentre riducono il costo di supporto. Il ritegno del cliente è critico al profitto generale di un'organizzazione. Un cliente spendete le centinaia dei dollari ed i mesi da acquistare possono lasciarli nei secondi come conseguenza di poveri servizi di cliente.
Circa l'autore:
Bruce Zhang ha in 10 anni di esperienze nello sviluppare e nell'effettuare i sistemi di ebusiness e del ecommerce in varie industrie. Ha generato un aggregator http://www.sysoptima.com/newsbot/crm.phpthat di notizie automaticamente estrae le notizie di CRM ed i nuovi articoli oltre da 50 fonti giornalmente per aiutare i quadri corporativi, ESSO professionisti ed i consulenti a continuare con l'ultimo sviluppo nel mercato del software di impresa. Il Web site offre una base di conoscenza http://www.sysoptima.com/crm/for che capisce il software di CRM da una prospettiva dei sistemi.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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