Concessione capente Releationships in un commercio concessionario
Ora che avete investito il vostri tempo, energia e soldi nell'acquisto della concessione, come lavorate all'interno del sistema? Come approfittate di tutto il vostro concessionario dovete offrire? Come trattate con le vostre controparti, altri franchisees?
In questo capitolo, vi darò le punte che li aiuteranno a prosperare e prosperare nel vostro nuovo commercio.
Comunicazione
In tutta l'organizzazione di concessione, è importante effettuare le linee di comunicazione aperte. Una concessione è come un'unione. Ora siete sposati al vostro concessionario e la comunicazione è la chiave.
La comunicazione in un rapporto di concessione si presenta nei sensi numerosi. Dovreste ricordarsi di mantenere la comunicazione amichevole, utile, ottimistica ed onesta. Troppo cronometra un rapporto di franchisor/franchisee diventerà adversarial, ostile ed aggressivo. Se questo accade, le linee di comunicazione tendono ad andare giù e tutta soffre. Voi poichè il franchisee ha l'alimentazione mantenere le comunicazioni su una nota positiva. Ci sono molte cose che possono essere fatte per aiutare il vostro concessionario a comunicare con voi.
Prova da non essere un complainer cronico. Se avete un reclamo legittimo, forse potreste offrire un certo elogio in primo luogo. Qualcosa che stia facenda a destra e come vostro felice sono. Allora accenni il piccolo qualcosa che vi sia causata uno sforzo per al vostro commercio. Se pensate potreste avere una soluzione? offrala o offra di sedersi giù e brainstorm un piccolo con un rappresentante regionale dell'azienda o del direttore. Offra di venirlo a contatto di al vostro deposito, il vostro punto di alimentazione in modo da potete negoziare da una posizione più forte. Sia amichevole. Provi a venire a contatto di quando state avendo ore di punta. Mostri il concessionario o il loro rappresentante quanto efficiente siete, quanto pulito il vostro posto è e come state seguendo i campioni ad un T. Ossequio gradisce un controllo militare. Allora spieghi il problema. Dica loro i vostri suggerimenti e chieda che cosa dovrebbe voi fare? Ricordisi di:
L'arte della diplomazia sta lasciando qualcun'altro ottiene il vostro senso.
Direttori Regionali
Le probabilità sono il vostro direttore regionale ha incontrato il vostro stesso problema in una delle altre prese concessionarie o forse di molte altre prese. Il vostro direttore regionale può dirvi che cosa altri franchisees hanno fatto per migliorare quel problema e quali soluzioni hanno funzionato il più bene e quali non hanno funzionato affatto. Inoltre, che le soluzioni sono state approvate dall'azienda e quali non erano e perchè. Tutte le soluzioni che potreste avere potrebbero essere di interesse grande al vostro direttore regionale perché anche se la vostra soluzione non può funzionare attualmente, può essere una parte mancante di puzzle ad una soluzione di lunga durata che funzionerà il sistema largamente. Rimanendo alle buone condizioni con il vostro direttore regionale può essere molto utile.
Diciamo il vostro concessionario desiderano la s esaminare un nuovo prodotto in una determinata regione e chiedono al direttore regionale in quella regione quale presa sarebbe il più facile da usare per il mercato di prova. Se siete alle buone condizioni con il personale di ufficio corporativo ed il vostro direttore regionale locale, allora potreste essere selezionati. I concessionari prendono molto seriamente i mercati di prova di nuovi prodotti. solitamente:
Spenda i lotti di soldi nell'introduzione sul mercato locale
Installi il signage bene progettato del deposito
Rifaccia i menu, gli opuscoli ecc.
Ciò li aiuterà ad attrarre il nuovo commercio al vostro deposito ed a pagare il nuovo signage. Anche se il mercato di prova viene a mancare ed il nuovo prodotto o il servizio non è mai sistema effettuato largamente, ancora vincete perché ora avete una più grande base di cliente e una consapevolezza più locale del vostro commercio. A proposito, più di 50% di nuovi prodotti venga a mancare ed è certamente piacevole fare pagare a qualcun'altro esso. Potrebbe mettere una piccola azienda non-concessionaria dal commercio se avessero una difettosità dei nuovi prodotti.
Aiuti Il Vostro Concessionario
dovuto i tassi di espansione dei concessionari, a volte dovranno invitare il franchisee per aiuto. Per muoversi velocemente in di mercato avete bisogno di una squadra forte. I concessionari sanno che questo e nessuno è più dedicato di diversi proprietari di piccola impresa. Quello è esattamente che cosa i franchisees sono. A volte ci non è abbastanza tempo di innestare fino a il raduno la richiesta di un sistema crescente. I concessionari devono invitare i franchisees aiutare in:
Addestramento
Sviluppo Di Prodotto
Vendite di nuove unità
Miglioramento Dei Sistemi
Vendita dei servizi
Ecc.
I concessionari sono solitamente disposti a pagare questo aiuto. Se il concessionario verso l'esterno le fonti alcuno di esso è servizi ai franchisees, è realmente outsourcing in casa. Ci sono molti motivi dietro questa strategia:
Costa di meno che se il concessionario lo fa
Migliora i franchisees profitta di poiché i franchisees sono paid per il loro aiuto
I segreti non sono persi ai consulenti su scala industriale
Poichè un franchisee ha un interesse acquisito da assicurarsi che il sistema riesce, quindi voi farete un lavoro migliore
Sviluppa un atmosfera "di lavoro di squadra" nel sistema
Naturalmente, se siete un complainer cronico e un franchisee di problema, nessun di questi benefici accessori supplementari di appartenere ad un sistema saranno a disposizione di voi.
Così come effettuate un rapporto positivo con il vostro concessionario e promuovete una situazione di win/win? La risposta è molto semplice. Quasi troppo semplice scrivere in un libro, tuttavia in esso è così importante e pochi franchisees facciala.
Sia Nizza Al Personale, Ai Fornitori Ed Ai Consulenti in materia Di Ufficio
Abbiamo parlato dei direttori regionali che sono il braccio personale del concessionario. Quello da un lato umano. Ciò non è l'unico contatto che abbiate con il vostro concessionario. Il vostro concessionario avrà il personale, i fornitori e consulenti in materia di ufficio, che sono là aiutarli nel vostro commercio. Ciascuno di questi gruppi dovrebbe essere curato diversamente, ma tutti dovrebbero essere trattati con rispetto. Curili come desiderate i vostri clienti curarli, perché essenzialmente siete i loro clienti e lavorano per voi. Se avete uscito mai del vostro senso aiutare un buon cliente, allora avete un'idea di perchè dovreste provare ad essere alle buone condizioni con il personale, i fornitori ed i consulenti in materia di ufficio del vostro concessionario.
Il personale di ufficio alle sedi del concessionario è solitamente individui molto efficienti e molto taglienti. Devono dovere continuare con i programmi occupati e digiunare passo commovente di un concessionario. In effetti, un impiegato pigro o incapace non sopravvivrebbe mai nei funzionamenti quotidiani hectic di un concessionario. Ogni è denominante, e-spedendo, faxing, in una fretta per ottenere le cose fatte. Si rendono conto che siete ugualmente occupati in vostra presa e non avete tempo di essere andato sulla stretta. Dovete fare funzionare il vostro commercio. Tuttavia, non prenda le vostre frustrazioni fuori sul personale di ufficio. Sono occupate quanto voi. Pensi a questo proposito questo senso: altre quindici genti li gradiscono appena che molto è sollecitata e molto corto mentre sul telefono. Se siete molto sinceri, gentili, ottimistici e thankful quando denominate, molto possibilmente potreste essere l'unica persona che era tutto il giorno piacevole. Si ricorderanno di quello. Se siete bruschi, rude, arrogante, ecc. la vostra richiesta può essere disposta alla parte inferiore del mucchio, che alle sedi del concessionario può essere un senso lungo giù.
Che cosa se avete bisogno di nuova parte di apparecchiatura per il vostro deposito e tutti che abbiate bisogno di dalle sedi è qualcosa faxed alla vostra banca dal personale di ufficio del concessionario. Se siete piacevoli, la persona del personale può semplicemente cammina giù il corridoio ed estrae la vostri lima e fax esso destra allora. Se siete rude, potrebbero mettere la vostra richiesta in un cestino delle cose di fare ed aspettare le firme richieste che potrebbero occorrere una settimana. Il uno o il altro senso è più probabile all'interno di accordo dell'accordo di concessione. Spetta realmente voi. Suggerisco che rendete le cose facili su lei. Provi ad ottenere sul unspoken, "lista non scritta dei buoni franchisees".
Il fornitore del concessionario può fare i soldi molto funzionando con i concessionari. Sono come avere un mercato bloccato con i volumi e le vendite garantiti. Purtroppo, a volte i fornitori fanno un'offerta così basso per ottenere il cliente e l'occasione avere quel mercato bloccato che rendono pochissimo su ogni franchisee specifico. Dovreste rendersi conto che i loro soldi sono nel volume. Se li aiutano con troppo servizio personale, quindi vi perderanno i soldi ed il la cosa migliore da sperare per è che lo comporranno con gli ordini da altri franchisees.
Ora questo non significa che non dovreste richiedere ottenere che cosa pagate. Significa richiedere in un senso piacevole. Spieghi dettagliatamente la vostra situazione. Invitili al vostro deposito. Mostri loro il problema. Ciò può essere la comprensione che hanno avuto bisogno di di servire non soltanto voi più meglio ma anche il vostro intero sistema. Possono persino pensare ai sensi sviluppare le loro unità più efficientemente, più pratiche e meno costose. I fornitori dei concessionari, una volta che hanno atterrato il cliente grande, desiderano mantenerli. Dopo tutti hanno probabilmente:
Re-Lavorato
Ha assunto Più Personale
Soldi Presi in prestito
Ha ristrutturato I Loro Funzionamenti
Per per intraprendere il commercio del concessionario. Non dovreste usare questa conoscenza per minacciare di andare al vostro concessionario se il fornitore non li dà che cosa desiderate. Quello è contro produttivo. Dovreste capire la situazione del fornitore mentre provano a aiutarli ed il vostro sistema.
I consulenti del concessionario lavorano solitamente alle ore computabili. Dovreste aiutarli con la loro ricerca di conoscenza. Ricordisi di, qualunque suggeriscono al concessionario potrebbero essere effettuate. Così se rifiutate loro l'accesso ragionevole al vostro commercio o espressamente nascondete le cose da loro, funzionate sui costi consultantesi e tutte le raccomandazioni possono essere senza valore. Più difettoso ancora, qualunque è effettuato dal concessionario dalle raccomandazioni del consulente effettuerà la vostra presa.
Diciamo il vostro concessionario ha assunto un consulente in materia di calcolatore per osservare sopra il sistema di elaborazione e come i franchisees stanno usandolo. Le probabilità sono il vostro concessionario hanno assunto un consulente in materia di calcolatore grande che fattura ad un tasso di $200 all'ora. Se he/she viene al vostro deposito per un appuntamento previsto, dovreste fare il vostro accendere calcolatore ed avete caricato il sistema in su ed offrite loro una tazza di caffè quando camminano dentro. Dovreste concedersi il tempo libero di comunicare con il consulente senza essere interrotta. Dovreste dire loro che cosa gradite ed avete antipatia per circa il sistema corrente e che cosa dovrebbe essere migliorato. Facendo questo, lo renderete facile dare l'input e fare una differenza grande nelle raccomandazioni del consulente in materia di calcolatore e risparmiare i soldi. È non soltanto questo la cosa etica da fare, ma è inoltre l'atteggiamento che dovete sopravvivere e prosperare all'interno di un sistema di concessione.
Tutti i concessionari non sono gli stessi. Alcuni hanno un atteggiamento molto corporativo ed alcuni sono molto si scolano per interrare e quasi folksy. Qualunque cosa il tipo voi appartenga a, la comunicazione è ancora la chiave. Con un piccolo concessionario, potete potere denominare direttamente il presidente o il fondatore. Un concessionario con meno di trenta bisogni delle unità il vostro input al livello superiore. Lui o lei ancora risolverà gli insetti amministrativi ed organizzativi nel sistema. Il vostro successo è un'edizione molto seria con loro. Non possono permettersi molti guasti del franchisee questo presto nel gioco. I vostri problemi e suggerimenti prendono ad eccedenza di precedenza tutte le altre funzioni del loro commercio. Se venite a mancare, effettuerà le vendite future. Per il fondatore è importante sapere il modello concessionario effettua nelle posizioni differenti, nel demographics e negli ambienti economici locali. Se possono ora risolvere questi problemi ad un livello dell'unità, assicurerà il successo delle unità future cento volte.
Nelle concessioni di medie dimensioni, non potete avere l'occasione essere su una base di nome con il fondatore o il presidente. Tuttavia, certamente otterrete la probabilità venirlo a contatto di. Tratterete molto probabilmente con una concessione matrice e un direttore regionale che rispecchieranno molto probabilmente l'atteggiamento del fondatore o del presidente. Dovreste familiarizzarsi con il vostri operatore matrice di concessione e direttore regionale su una base di nome. Saranno interessati circa la vostra presa perché un direttore regionale può ricevere i motivi per le vostre prestazioni e una concessione matrice realmente riceve la parte dei vostri pagamenti della sovranità. Di conseguenza, più soldi che generate, più i soldi fanno.
Un grande concessionario avrà strati dell'amministrazione corporativa e possibilmente di una combinazione delle concessioni matrici, delle concessioni internazionali e dei lotti dei direttori regionali assegnati alle zone o al funzionamento differenti dalle zone matrici regionali di concessione. Alcuni grandi concessionari non possono avere un fondatore più. Il fondatore originale può vendere la maggior parte del loro palo nell'azienda e più non sorveglia qualsiasi parte del funzionamento del concessionario reale. Molti grandi concessionari possono essere aziende pubblicamente commerciate che possono anche possedere altri sistemi di concessione e possono durante il vostro buy di termine di concessione più concessionari fuori o vendere i loro interessi ad un altro concessionario. Poiché questo può accadere in qualunque momento, è ancor più importante conoscere il vostro operatore matrice di concessione o direttore regionale ed essere alle buone condizioni con loro. Ancora saranno domani là chiunque i buys, vendi o commerci la proprietà di riserva o i diritti alle sedi corporative.
Iniziativa Del Franchisee
Ora che avete imparato come ottenere avanti all'interno del sistema, probabilmentesiete domandandosi iete domandandosi 'che altro può io fare con tutta questa conoscenza?' Il seguenti sono alcuni esempi delle cose che potete fare:
Aiuto Con Le Pubbliche relazioni
Diciamoli patrocinano una squadra piccola della lega che vince il campionato della contea o patrocinate un contestant in un concorso largo di bellezza della città che sta bene alla sig.na Any Town. Dica al vostro concessionario. Desidereranno metterli in loro bollettino e trasmetterli a tutti i altri franchisees. Lo mostreranno come esempio di buone pubbliche relazioni locali.
Migliori L'Efficienza
Nei vostri funzionamenti quotidiani potete progettare una forma sul vostro calcolatore per aiutarli ad aumentare l'efficienza al vostro deposito. Fax esso al vice presidente dei funzionamenti con una nota:
Bob? Questa forma li aiuta a funzionare più efficientemente. Forse altri franchisees potrebbero gradirli. Lo desiderate spedirlo per posta un disc con la lima su esso? Ho usato Microsoft eccello 7.0
Aiuto Con La Vostra Espansione
Se desiderate espandere la vostra zona ed aggiungere un altro deposito, faccia un certo lavoro demografico preliminare e uno studio di finanziamento. Chieda al vostro concessionario di rivederlo e denominarlo per comunicare. Definitivamente migliorerete le vostre probabilità di essere approvati. Inoltre includa un programma di reddito aumentato valutato dai diritti d'autore e dagli acquisti in vostro pacchetto al concessionario. Mostri loro come potete aiutarli.
Offrasi volontariamente Per aiutare Con Lavoro di squadra
Se il vostro concessionario ha un bordo consultivo del franchisee, offra di unire ed aiutare i rapporti di franchisor/franchisee.
Se siete in mancanza del vostro accordo di concessione, comunichi con il vostro concessionario. Sviluppi una linea di tempo che potete vivere con per ritornare in conformità. I concessionari non desiderano terminare i buoni franchisees.
Rapporti Del Franchisee
Ora che avete imparato circa i rapporti del concessionario, lascili discutono il resto della squadra. Pensi al concessionario come la vostra vettura e gli altri franchisees come vostri compagni della squadra.
Ricordisi di: La SQUADRA è una sigla.
La T E A M. = Tutto Compie Insieme Più
Come potete amplificare il vostro rapporto con altri franchisees? Ciò è relativamente facile e qui è alcune idee che possono aiutarle.
Colloquio Altamente Di Altri Franchisees
Ogni volta che sentite qualche cosa detto circa un franchisee del collega, ad esempio le cose positive come:
Bob è uno dei produttori superiori nell'azienda
Betty fa funzionare una nave stretta
Tutto ama la fattura, lui è così tipo grande
Il deposito del Linda è così buono continuato che potete dirle siete al vertice
In effetti, nessuna materia che il franchisee è accennato, ad esempio qualche cosa di positivo. Nelle occasioni rare potete sentire qualche cosa di negativo. Sia sicuro scolarsi il gioco qualche cosa che vi sentiate che sono negativi circa un franchisee del collega. Se accade mólto, denomini il franchisee e dica "conoscete Bob, ho pensato che li denominassi direttamente. Sono sicuro che è niente, ma sig.ra Smith, uno dei vostri clienti detti?." Se è ancora un problema, potete desiderare denominare il vostro direttore regionale o accennarlo la volta prossima he/she viene visitare.
Randelli Ed Organizzazioni
Per voi è importante fare parte almeno di un randello di servizio. Aiuta il vostro commercio per transformarsi in in parte della città. Se i vostri franchisees vicini appartengono ai gruppi sicuri, dovreste appartenere ad un gruppo che non. Per esempio, se uno appartiene al rotativo, un altro a Kiwanis e un terzo al randello dell'Ottimista, dovreste unire gli alci, leoni o essere sul bordo dei direttori per il hospice, il YMCA, gli esploratori di ragazzo o i comitati di funzionamento della città. La maggior parte dei randelli di servizio lavorano ai progetti grandi con i loro comitati delle filiali del local e se voi ed il vostro franchisee vicino siete nello stesso randello, duplicherete i servizi. Dopo tutto, se un franchisee del collega ha bisogno dell'aiuto con un progetto di servizio, li denomineranno comunque. Non dovete spendere il tempo nelle riunioni quando potete essere verso l'esterno e circa la nuova gente di riunione, facente gli amici e stabilente i nuovi contatti di affari. Se venite a contatto di qualcuno da un'altra zona, sarete felici di prendere quelle informazioni al vostro franchisee vicino. Vi faranno lo stesso per e questo è che cosa porta la vostra rete di rinvio con il cerchio completo dei franchisees del collega.
Camera di commercio Le Riunioni
È importante assistere alla camera di commercio le riunioni. Poiché la maggior parte della gente a queste riunioni già li conosceranno come persona locale di affari, li agganceranno tipicamente nella conversazione e questa li eviterà la nuova gente di riunione. Realmente contribuisce ad avere più di un franchisee di un sistema ad una camera di commercio la riunione o il miscelatore. Con due franchisees che possono rispondere a virtualmente tutta la domanda sotto il sole, batterete 'il em completamente.
Vendita Della Gabbia
Se avete un giornale countywide e desiderate disporre una pubblicità, scopra se avete altri franchisees nella zona che può essere intrested. Potete mettere ogni numero di telefono e posizione alla parte inferiore dell'annuncio e dividere i costi. Se siete stati alle buone condizioni con i vostri fornitori, possono ripartirsi nei costi e se siete stati 'sulla buona lista 'con il vostro concessionario, la vostra richiesta di pubblicità certamente sarà approvata. È interamente circa la comunicazione, il lavoro della squadra e l'atteggiamento.
Chiamata Ed Opinione Hi
È importante denominare l'opinione alta e giusta ciao ai vostri franchisees del collega. Ricorderà loro che siete sempre vicino vicino. Otterrete qualche cosa di positivo dalla telefonata come:
Un buon cavo
Una tecnica di miglioramento
Un senso maneggiare un nuovo impiegato
Qualcuno che ascolti
Un senso efficiente di tempo attrarre i nuovi clienti
Un errore che è stato fatto
Potete anche parlare del cliente più difettoso della settimana o del reclamo più ridiculous dell'anno. Potete dire loro che una storia circa 'il cliente da inferno 'e dai certamente abbia una storia da abbinare. Potete entrambe risata e dovere thankful voi possedere il vostro proprio commercio e quello non era una sporgenza vi che dà un tempo duro.
Riunioni Mensili
Alti rotondi i quattro - cinque franchisees più vicini ed hanno una riunione mensile. Inviti il vostro direttore regionale ad unirlo e prendere le note. Inviti un rappresentante dell'azienda dal concessionario. L'alto più alto il migliore. Renda alla riunione la chiave bassa, una sessione di "brainstorming" forse. Comunichi il negozio. Il rappresentante dell'azienda prenderà le vostre preoccupazioni alla parte superiore. Rendagli un atmosfera felice sopra un pasto. Forse pizza. Mantengalo chiaro, con pochi reclami e lotti delle soluzioni (idee).
Amministrazione Di Vacanza
Quando un franchisee del collega va sulla vacanza, possono o non possono avere un responsabile che è capace di maneggiamento dell'ogni funzione del loro commercio. Come sapete non è facile. Dovete essere in tempo, continuate la qualità, mantenete il deposito accurato, rispondete alle telefonate, greet i nuovi clienti, controllate gli impiegati, ecc. Potreste installare una disposizione con i franchisees vicini per contribuire a mantenere un occhio sulle cose mentre sono assenti. Se risolvete un commercio, possono aiutarli quando sarete assenti. Inoltre avvisi il vostro direttore regionale. Quel senso, fra il vostro responsabile, il direttore regionale e la disposizione con il vostro franchisee vicino, il vostro commercio saranno sicuri mentre siete sulla vacanza.
Conti collettivi
Ci possono essere periodi in cui siete sovraccaricati di commercio. Un ordine che non potete riempirsi, venderli non avete, un contatto o un cliente che sono troppo grandi per voi attualmente. Piuttosto che i clienti perdenti, denominano un franchisee vicino e spargono la ricchezza. Il vostro franchisee del collega sarà thankful per il commercio supplementare ed avrete soddisfatto i clienti.
Rinvii
Se un cliente desidera il servizio fuori del vostro territorio esclusivo o è troppo lontano via per acquistare nel vostro deposito, provi a farlo riferimento ad un altro franchisee nel vostro sistema. Ciò rinforzerà la benevolenza della vostra azienda ed il riconoscimento di nome. Inoltre renderà qualcuno giusto come voi molto felici. Sono sicuro che otterrete i clienti di rinvio nello scambio.
Ricordisi di: Nel possedere una concessione, siete nel commercio per lei, ma non da lei. Usi questo fatto al vostro vantaggio. Usi le risorse del vostro concessionario, i vostri fornitori, i vostri franchisees del collega. Renda il vostro commercio grande. Goda il vostro sogno americano. E qualunque cosa non dia mai in su. La comunicazione è il primo punto. State andando fare benissimo.
"lancia Winslow" - se avete i pensieri innovatori e prospettive uniche, venga pensano con la lancia; www.WorldThinkTank.net/wttbbs
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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