Versificazione creativa - una tecnica da migliorare
Alcune cose nel commercio sono relativamente facili da misurare? queste sono la metrica "dura" quali il volume e profitto di vendite, produzione per l'ora lavorativa, tempo senza un incidente, spedizioni senza errore, numero di clienti serviti, consegna di tempo d'inserimento, ecc. Altro, metrica "morbida", è più difficile da misurare, ma con una poca creatività, la misura può essere effettuata appena di circa qualche cosa.
È un processo che chiamo "la versificazione creativa" ma prima che vi dica di più a questo proposito, devo in primo luogo pubblicare un diniego. È importante notare che "di morbidezza" metrica non è spesso misure esatte che abbiano soddisfatto uno scienziato o un'dell'assistente tecnico tuttavia "la metrica morbida" è molto più precisa di una reazione "dell'intestino" o "di un hunch."
Come esempio troppo semplificato, diciamo l'obiettivo è di aumentare le vendite aumentando "la soddisfazione di cliente," alle vendite di aumento ai clienti di rinvio e/o alle defezioni di diminuzione - circa come "delicatamente" per quanto ci sia metrico. È "la soddisfazione di cliente" misurabile? Sì, se generate la metrica creativa.
Come esempio, il one-way che possiamo misurare "la soddisfazione di cliente" è generando un metrico io chiamerà "il tasso di malcontento del cliente." La misura sarà il numero di reclami che ricevete ogni mese. Inoltre ci teniamo al corrente del motivo per il reclamo (qualità del prodotto, errori nel raccolto di ordine, consegna tardiva, atteggiamento del personale, prezzo, ecc.). Da questi dati possiamo generare un piano d'azione dato la priorità a per eliminare o ridurre significativamente il numero di reclami e quindi il numero di clienti insoddisfatti.
Se l'azione intrapresa per ridurre i reclami sta funzionando, col tempo il numero di reclami e quindi i clienti insoddisfatti diminuiranno. Tutte le cose che sono uguali, mentre la soddisfazione di cliente aumenta, reddito di vendite dovrebbero anche aumentare. Altri sensi di misurazione "della soddisfazione di cliente" sono il numero di rinvii, risposte al telefono o indagini di posta, restituenti i clienti (e forse tempo fra le vendite ai clienti di rinvio anche).
È questo un il processo esatto? No, ma la misura finale è se il miglioramento sta apportando e gli obiettivi sono raggiunti. Per molte azioni di affari, l'unico senso misurare il miglioramento è usando la versificazione creativa.
Larry Galler, una vettura e un consulente, impianti con i proprietari e responsabili commerci di metà di-formato e di piccoli per aumentare sostanzialmente il volume e profitto di vendite through le strategie creative di vendita ed il miglioramento o eliminando "del administrivia."
Per imparare circa i commerci di aiuti di Larry di sensi acheive i loro obiettivi visitano http://www.larrygaller.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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