Usando tecnologia per controllare lealtà del cliente
Non lasci la vostra iniziativa di ricerca di soddisfazione di cliente raccogliere la polvere su una mensola. Integri la tecnologia con ricerca per ottimizzare l'uso delle informazioni del cliente.
L'azienda tipica spende 80% di tempo e di sforzo di ricerca del cliente che riunisce le informazioni e soltanto 20% di quel tempo usando. La ricerca di comportamento delle aziende per riunire le informazioni, ma esso è soltanto utili se può essere trasformato in azione positiva.
Nel libro audio, "il consiglio sano su lealtà del cliente," camminatore di Steve dell'autore suggerisce che quello tecnologia integrare con ricerca lascia l'atto di aziende su risposte di cliente intelligentemente giornalieri, traducendo in clienti più leali e più profitto alla linea inferiore.
Il camminatore descrive tre applicazioni chiave di tecnologia che contribuiscono ad incitare il cliente a ricercare più efficace.
"in primo luogo, ci è accesso. La tecnologia centralizza i risultati di indagine di soddisfazione di cliente, permettendo l'accesso di impresa alle informazioni in tempo reale." Nota che l'odierna tecnologia offre un certo numero di sensi osservare i dati del cliente, quale nella forma aggregata o al livello specifico del cliente.
La seconda applicazione è azione-abilità. La tecnologia può avvisare i responsabili di cliente dei problemi con un cliente specifico in moda da poterli agire a risoluzione l'edizione prima che sia troppo tardi, secondo il camminatore. "dopo tutto, che cosa è il costo di perdere un cliente, o forse più d'importanza, che cosa è il costo di sostituzione dell'uno?"
In terzo luogo, il camminatore identifica la responsabilità come applicazione chiave di tecnologia dell'amministrazione di lealtà del cliente. "avere accesso alle informazioni in tempo reale può essere abbastanza un motivator," dice camminatore, "particolarmente quando i responsabili di cliente sanno che i loro soprintendenti possono osservare facilmente i piani d'azione, le relazioni sullo stato di avanzamento e le attività di seguito del cliente."
Il camminatore di Steve offre a consiglio su lealtà in carico del cliente ogni settimana nel bollettino audio libero da che cosa sta funzionando in Biz, http://www.whatsworking.biz/full_story.asp?ArtID=92
Circa L'Autore
Richard Cunningham è un principale di che cosa sta funzionando in Biz, in http://www.whatsworking.biz, in un editore dei audiobooks di affari e nei programmi audio in linea sull'introduzione sul mercato, sulle vendite e sulle strategie di piccola impresa.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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