Come trasformare i vostri clienti in rave fan
Quindi, non hai un multi-milioni di dollari la campagna pubblicitaria? Se non si dispone di uno staff di centinaia, di capitale di rischio o di un sostegno da Star Trek come portavoce? Allora forse è il momento di guardare in uno dei vantaggi che si hanno su questi giganti del commercio elettronico ... cliente service.You potrebbe chiedersi come una piccola azienda può sperare di dare un migliore servizio al cliente che queste fortemente personale, fortemente finanziate e-giganti. Che ci crediate o no, essa può essere la vostra mancanza di grandezza, che solo può dare la edge.Think circa il vostro servizio clienti esperienza media in un off-line impostazione. Dove di solito sono i tipi di esperienze di servizio al cliente che sono così positivi, è venuto via rave ai tuoi amici e colleghi di lavoro? Mentre non posso rispondere per voi, vi posso dire che la stragrande maggioranza delle mie esperienze di questo tipo sono venuti con le piccole imprese, spesso molto piccoli. Al contrario, posso anche dire che in linea di principio, il mio più grande servizio clienti incubi sono venuti con la più grande companies.Of naturalmente, ci sono sempre le eccezioni, ma questa teoria ha dimostrato di essere sorprendentemente coerente per me. Vorrei scommettere che se si compila un rapido elenco mentale del tuo esperienze migliori e peggiori, come un cliente, si potrebbe trovare ad essere vero per voi come well.The problema con le grandi imprese è di solito una questione di volume. Molte di queste imprese hanno un grande volume di richieste di servizio del cliente, che semplicemente non hanno il personale per fornire in modo adeguato e tempestivo servizio efficiente. Spesso, è difficile anche trovare il giusto canale per il quale a prendere il vostro servizio clienti e-commerce issue.Large aziende non sono immuni a questo tipo di questioni. In realtà, essi sono spesso anche meno preparati a gestire il flusso di domande e commenti che provengono dal loro sito su base giornaliera. Molte di queste aziende esperienza massiccio volume di traffico ai loro siti. Un bel problema di avere, ma un problema che spesso può lasciare il cliente nel cold.A studio recente indagine di Gartner 50 top-rated siti internet di vendita al dettaglio sul loro servizio al cliente la disponibilità e l'efficacia. I risultati sono stati molto raccontare. Non uno di questi 50 siti classificati come eccellente per quanto riguarda il servizio al cliente la disponibilità. 23% classificato come media, e il 73% sono state votate al di sotto della media, e del 4% nominale poor.CNET citato un altro studio recente da risorse di marketing, che hanno mostrato risultati simili. "Wal-Mart in linea è un labirinto, Williams-Sonoma rende clienti compilare applicazioni ogni volta che acquisti, e KBkids.com invia automaticamente i nuovi clienti il suo notiziario elettronico, per chiedere se è o no". Caroline Cofer, un portavoce delle risorse di marketing ha aggiunto che molti di questi grandi mercanti sono "fare alcuni errori spaventosi." Ora, con molti di questi grandi e-tailers lo snellimento delle operazioni, al fine di rimanere a galla, è difficile immaginare migliorare il servizio clienti. In realtà, il servizio clienti on-line questioni sono diventate un problema, che un intero settore si è evoluta per affrontare i problemi. Aziende come Egain Comunicazioni e Kana Communications offerta automatizzata, CRM (Customer Relation Management) di soluzioni. Molti di questi servizi sono automatizzati ASP (Application Service Provider) che la funzione di modelli multi-canale di risposta e-mail systems.In altre parole, il software che tenta di emulare una vera e propria umana. Da un lato, le imprese dovrebbero essere ammirati per la loro visione, e probabilmente sarà ricompensato con il boom delle vendite. D'altro canto, la la tecnologia è un modo per fare prima si tratta di una sostituzione per la interaction.Have mai inviato una domanda per un sito del centro di assistenza clienti, e ha ricevuto la risposta sbagliata alla domanda? Più probabilmente, questa è stata il risultato automatico di software CRM che non era in grado di interpretare correttamente la tua domanda e inviare la corretta response.This dove è il vostro vantaggio, come una piccola azienda entra in gioco. Anche se non può godere il volume di questi siti, è possibile creare una percentuale più elevata di ripetere visitatori / compratori superiore con il servizio clienti. In genere, quando si sente parlare di migliorare il servizio clienti, si sentono cose come: "fare voi disponibili "e" danno buone informazioni di contatto. "Questo è vero, ma va al di là that.What persone vogliono davvero è la velocità. La gente vuole ora risponde alle loro domande. La gente vuole il loro servizio clienti in un problema risolto fretta. Fornire un numero di telefono è un "must", ma è probabile che la gente non vuole andare off-line e ricevere chiamate per le risposte alle loro domande a meno che non sia l'ultima risorsa. Nella e-mondo, la gente vuole i-risposta: Immediata, internet response.Of naturalmente, non si può essere ovunque in una sola volta. La gestione di una piccola impresa o un sito web è già un lavoro a tempo pieno. Ma fare il servizio clienti di un punto focale del tuo sito web può pagare immenso dividendi per il traffico e / o di lucro. Pensate in questo modo, se è possibile rispondere a una domanda del cliente entro 24 ore, si sta battendo a circa il 50% delle grandi società di e-already.If è in grado di rispondere entro 12 ora, vorrei che si stima sarà intorno battendo 80%. Se si riesce a rispondere entro 6 ore, si prevede che la maggior parte dei clienti di servizi di e-commerce giganti solo un sogno about.A rapido elenco di modi per migliorare servizio clienti: 1. Velocità! Sappiamo tutti quanto i clienti, che poche cose sono più preziose per noi di tempo. Permanente, in linea non è il divertimento al supermercato, e in attesa di una risposta da un centro di assistenza clienti non è either.2 divertimento. Contatto information.Make è facile da trovare. Ne fanno un indirizzo che è un dipendente o di controlli su base regolare. Non fare il cliente a trovare lavoro you.3. Live chat.Offer vostri clienti la possibilità utilizzare software di instant messaging per contattare l'utente. MSN Messenger e ICQ sono ampiamente utilizzati due formati che funzionano su quasi tutte le piattaforme, ed è al 100% free.4. FAQ e approfondita ricerca options.Make loro. Non tutti i siti bisogno di FAQ (domande frequenti) pagine, ma se il tuo sito funziona, allora è completa e di facile comprensione. Se il tuo sito ha una casella di ricerca, sia sicuro che esso dà risultati adeguati. Test it out. È sorprendente Come molti siti web di alto profilo, sono insufficienti in ricerca su sito functions.5. Il cliente è sempre right.We tutti sappiamo che si tratta di toro, ma il vecchio adagio ancora la prova del tempo. O se il cliente non è "diritto", il nostro lavoro, come responsabili del servizio clienti è quello di mettere fuori incendi. Quick, piacevole anche per le risposte più irato clienti quasi sempre raffreddare la situazione. In realtà, un efficiente servizio clienti possono rivolgersi anche il più irato cliente in un leale customer.Take il lavoro fuori di esso per i tuoi visitatori. Incoraggiateli a porre domande e di premiare con il loro rapido, di facile risposta. I vostri clienti e visitatori sono le più importante che avete. Farli sentire in quel modo! Chi Tony Marino, Ph.D., MarketingDr. Tony Marino non è solo il CEO di America Web Works (http://www.AmericaWebWorks.com), egli è anche il fondatore della http://www.AudioVideoStreams.com, l'Associazione Internazionale ePublisher, Christian Times Newsletter eBusiness e l'autore del ePublishing Master presso: http://www.ePublisherUniversity.com Inoltre, egli detiene Email Compliance Officer stato per molti degli attuali leader Network Marketing companies.He ha anche collaborato con il leggendario piace di marketing diretto Ted Nicholas e Gary Halbert. Best-Selling Autori, Harvey McKay, Jack Canfield e Mark Victor Hansen. ABC Television's, Jimmie Kimmel e della NBC, Carson Daly. Di marketing online, Dale Calvert e Jay Abraham solo per citarne alcuni. I suoi uffici sono a Portland e ubicazione
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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