Sfide in outsourcing servizi post-vendita a terzi fornitori di servizi
L'outsourcing è diventato una parte intricata di vari processi aziendali. Nel settore dei servizi, c'è stato un cambiamento marcato in direzione di post-vendita di outsourcing supporto. Oggi, i produttori, fornitori e commercianti ritengono che l'outsourcing servizi post-vendita li aiuta a tagliare i costi generali, ottimizzare la gestione dei servizi, e affinare la loro attenzione sulle competenze che sono fondamentali per loro.
Servizio post-vendita è costruita intorno all'idea di trattare con i clienti che hanno usato il prodotto / servizio. Questo mira a rafforzare la relazione con il cliente, e da qui la decisione di outsourcing post-vendita servizio dovrebbe essere affrontato con estrema cautela. Sei outsourcing il tuo post-vendita a una società di supporto? Come si fa a sfruttare i vantaggi dell'outsourcing servizio post-vendita? Quali sono le sfide si possono affrontare durante la outsourcing post-vendita a un partner? Attraverso questo articolo, scoprire le sfide ei benefici di outsourcing il vostro supporto post-vendita a un servizio di supporto e società di outsourcing, e analizzare come si può evitare le insidie ad esso associati e ottimizzare la gestione dei servizi.
maggiore probabilità di furti-Mentre l'outsourcing il tuo post-vendita possono aiutare a ridurre i problemi operativi relativi alla gestione dei centri di servizio, ma aumenta anche la probabilità di pilferages sul rovescio della medaglia. Il trattamento riduce intermedi possono aumentare le possibilità di servizio irrilevante e sostiene una parte, che possono involontariamente causare di errore di gestione del magazzino e la perdita di entrate. In questo caso, lo scopo stesso di outsourcing, cioè a ridurre i costi diventano nulli.
Rischio di mancato rispetto dei termini e delle condizioni normative- Dal momento che i centri di assistenza lavorare su propri modelli e normative, può essere difficile per snellire i processi aziendali con il loro. Per esempio, se sei un produttore di telefoni cellulari e hanno la outsourcing post-vendita al partner di servizi che non segue alcun processo di automazione per semplificare le chiamate di riparazione. L'assenza di informazioni riguardanti lo stato della riparazione del portatile può portare ad un aumento TAT (Turn-around time) e di insoddisfazione del cliente.
malcontento con la soluzione di automazione utilizzato dal vostro partner-Alcuni provider di servizi di servizi utilizzano una soluzione di gestione di servizi che non possono offre i risultati che cercate dal processo di post-vendita, mentre alcuni fornitori di servizi non può utilizzare qualsiasi tecnica di automazione a tutti. Questo può portare a perdita di informazioni, che avrebbe potuto altrimenti stato possibile da un auto di proprietà di automazione dei processi.
Outsourcing Solo Subject Matter Experts-Ci sono fornitori di servizi che portano competenza nella manutenzione più prodotti. E 'sempre una scommessa sicura per outsourcing per le aziende che hanno comprovata esperienza nell'ambito della manutenzione di apparecchiature prodotto / che si occupano pollici Ad esempio, per un produttore di telefoni cellulari, la selezione di un centro di assistenza specializzato di elettronica come l'outsourcing partner potrebbe non essere in grado di darvi i risultati desiderati. Un centro di servizio dedicato mobile portatile che è specializzata nella risoluzione dei problemi i difetti, e conosce il nocciolo della riparazione mobili sarebbe più efficace.
Un efficace assistenza post-vendita protocollo di servizio è essenziale per ottimizzare la gestione del servizio e soddisfare le aspettative del cliente. Prima di finalizzare il vostro partner di servizio, in modo che che utilizzano software per la gestione di servizio che semplifica il processo di servizio, ottimizza le prestazioni di servizio e riduce il turn-around-time di tecnici. In caso contrario, è possibile prendere una decisione strategica di business e impiegare una soluzione di automazione dei servizi che si sente soddisfa gli obiettivi aziendali, e chiedere loro di utilizzare il software per gestire le chiamate di servizio. Una forte servizio post-vendita può farvi vivere soddisfazione del cliente, mentre anche il salvataggio sul vostro bottom-line.
Rakesh Kumar è un consulente aziendale di Service ™ Zed. Zed Service ™ è uno dei principali software di gestione dei servizi in India. Zed Service ™ ha un sacco di funzioni innovative, tra cui software di riparazione di gestione dei clienti servizi software ecc Per saperne di più visitare il sito Web www.service-gestione-software.net ora!
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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