Modificare i risultati modificando le aspettative
Le nostre aspettative per farci entrare un sacco di problemi e spesso causano un sacco di stress. Ci aspettiamo che i nostri clienti tornano sempre, ci aspettiamo che il nostro capo a comportarsi in un certo modo, ci aspettiamo che la società si lavora per il prendersi cura di noi, e ci aspettiamo che i colleghi di essere squadra players.And quando le nostre aspettative non sono soddisfatte, la vita non è buona. Cattivi sentimenti, conflitti e tensioni, sono sintomi comuni. E, la nostra attività ei nostri clienti suffer.Could essere che molte delle nostre aspettative sono sbagliate? Alcune fondate speranze sono evidenti. Se per il caffè in un ristorante, ci si aspetta che sia caldo? di Mc Donalds, ci si aspetta che sia molto calda! Ma se si dovesse rifiutare di andare in un ristorante certo perché il cameriere che aveva servito un anello in un orecchio, siete dentro per una vita di pranzo a casa perpetua, se tale può essere buono o cattivo. Quali sono le cause del mal aspettative? Si consideri il seguente examples.1. Quando i clienti non si lamentano, è tutto al meglio? Certamente no! Gli studi ci dicono che solo circa il 4% dei clienti che hanno un problema mai lamentarsi. Nei miei seminari quando gli chiedo perché, le due ragioni principali per ottenere che i clienti si sentono a disagio lamentarsi, e loro (gli affari), probabilmente non farà nulla, e allora perché preoccuparsi? poi ci chiediamo perché la nostra attività di ripetizione è in calo - come i nostri clienti insoddisfatti raccontare ai loro amici? Non siamo - e poi andare da qualche parte else.2. Forse la vostra azienda mai assumere una persona ogni ora per il vostro reparto, e istintivamente si considera questo nuovo dipendente di essere un perdente? e lo trattavano di conseguenza? te e si è dimostrato giusto? Molti dirigenti dire: "Alcune persone non hanno voglia di lavorare." Ho sentito parlare di Russ Meyer del Cessna dire una volta in un'intervista che la maggior parte delle persone vanno a lavorare per fare un buon lavoro. Io credo che è vero, ma credo anche che ha molto a che fare con una buona leadership. Alcuni dipendenti, che hanno avuto poco o nessun orientamento a casa oa scuola, chiedono a gran voce alcuni leadership solida, di qualcuno che li rispettano, e aiutarli a essere quel che sanno che possono be.Each di noi può pensare di qualcuno che abbiamo girato da un apparente fallimento di un successo di critica e di un vitale Collaboratore per l'organizzazione. Come hai fatto? Do it again! Fatelo per avere maggiori aspettative dei vostri dipendenti. (Ma non perdete il vostro tempo, se non c'è nessuno sforzo da parte loro. Non tenere veri perdenti intorno.) 3. Che cosa circa le nostre aspettative di noi stessi. Sei trattenere il talento nascosto che utilizzano solo perché pensi che ci sia nessuna chiamata per loro, o che possa fallire? Ci è stato detto che il 75% di ciò che diciamo a noi stessi è negativo, e che per coincidenza, il 75% delle malattie sono psicosomatiche. A volte si confronta il nostro successo limitato per le grandi conquiste di un personaggio famoso, e subito vediamo noi stessi come fallimenti, chiedendo, 'perché non potrei farlo? ', e poi abbandonando il nostro potenziale, e trovare delle scuse per il fallimento? piuttosto che in competizione con il nostro potenziale. Ho un cartone animato in cui un uomo che getta le sue mazze da golf nella spazzatura, dicendo: "Dopo aver visto giocare Tiger Woods, ho pensato, perché preoccuparsene?" Come possiamo cambiare le aspettative obsolete e fuorvianti? Ecco alcuni dei modi: 1. Prendi una prospettiva diversa sulla vostra attività, i tuoi clienti, e i vostri problemi. Capire che non tutti pensano allo stesso modo, e che ciò che potrebbe essere non un grosso problema che potrebbe essere di grande importanza per i vostri clienti o ai vostri dipendenti. Chiedete ai vostri clienti per i commenti di feedback per assicurarsi non siete a darli per scontati. Fate la stessa cosa per il tuo employees.2. Get out of a modo tuo. Provate qualcosa di oggi, che hai continuato a rimandare a causa della paura o preoccupazione di ciò che gli altri potrebbero pensare. Parla a te stesso. E 'normale per la maggior parte delle persone ad essere negativo. Si richiede una pratica per essere costantemente positiva. Evita le persone negative. Associato con ottimismo, anime positivo. Sono quelli che fanno accadere le cose, che abbracciano le sfide, e che amano condividere le loro enthusiasm.3. Non date per scontato nulla. Non date per scontato che gli obiettivi e gli obiettivi aziendali sono gli stessi, ma di capire come rendere compatibili tra loro, o uscire. Non date per scontato che I vostri clienti saranno leali, se il servizio è solo mediocre. Non date per scontato che i dipendenti saranno fedeli, se non la loro formazione, fiducia in loro, e far crescere them.4. Prendere un rischio. Wave o dire ciao a una persona non è mai salutare solo perché non hanno mai riconoscerti. Sarete sorpresi di come alcune persone stanno solo aspettando di connettersi e magari di fare affari con voi. Uscire dal suo ufficio e fare una passeggiata, circa tra i dipendenti. E 'incredibile quello che si impara, e come il loro rispetto per voi crescerà. Se pensi di non avere tempo, ritengono che ciò che sta prendendo un sacco di tempo può essere causata da non essere in contatto con il persone.5. Aspettatevi di successo. C'è un altro cambiamento in attesa. La nostra tendenza a temere il fallimento crea l'aspettativa di fallimento. Come disse il filosofo, "Sei quello che pensa la maggior parte del tempo" Pensaci , il successo successo parlare, e trasmetterli al vostro popolo. Mostrare loro come funziona! John Madden è un oratore internazionale, formatore e autore di "Leap, Don't Sleep" (Come ottenere risultati diversi da fare qualcosa di diverso). Lui aiuta le imprese e gli individui diventano più efficace servizio al cliente attraverso la formazione, cambiando risultati attuali, messa in rete a scopo di lucro, le competenze di coaching per i manager, di gestione dello stress attraverso umorismo, la gestione del tempo e le competenze interpersonali. È possibile contattarlo all'indirizzo 316-689-6932, e-mail a john@LeapDontSleep.com, sito web: http://www.LeapDontSleep.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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