Chi è responsabile?
Durante la scrittura di un articolo di recente sui modi efficaci per colmare il IT / gap di comunicazione di amministrazione, mi resi conto che pochi di noi sono desiderosi di assumere la responsabilità del nostro business vita per fare qualcosa di diverso accadere e essere parte del solution.Indeed, abbiamo una cultura basata sulla colpa: i venditori che, ovviamente, nei pressi di vendita di più, se non fosse per l'acquirente; decisioni potrebbero facilmente ottenere Made in riunioni, se la gente potesse portare le loro menti; sistemi otterrebbe progettati correttamente se gli utenti potevano farlo bene la prima volta, compagni di squadra sarebbe andare d'accordo, se non fosse per quelli della squadra che sono stati difficili, ecc ecc In altre parole, è il suo / fault.The HER problema è che a meno che ognuno di noi è disposto e in grado di assumere la responsabilità di creare un win-win interazione, nulla viene fixed.While io non in grado di offrire una formula per insegnare gente come avidamente cercare questo livello di responsabilità, in grado di offrire una formula di comunicazione, come integrato nel acquisti facilitazione MethodÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ®. C'è un solo modo per non assumersi la responsabilità di ogni comunicazione, ma per garantire che i partner di comunicazione stanno sostenendo il tuo effectively.Let sforzo 's guardare al venditore / acquirente sistema come un modello per la comunicazione responsabile. Acquisto FacilitationÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  ® offre i venditori (o cambiavalute - chiunque voglia creare un cambiamento di qualsiasi tipo), un modo per prendere la responsabilità di creare i parametri di (o di un acquirente changées) decisione, essa conduce sistematicamente acquirenti attraverso tutte le volte nascosti, spesso idiosincratiche questioni che devono essere presi in considerazione prima di decidere di fare qualcosa di diverso può ottenere made.Yet quando gli acquirenti turno le tabelle e volete qualcosa di venditori, e cercare di ottenere il comportamento di un venditore di soddisfare le loro esigenze, l'acquirente è la persona responsabile - di conseguenza, l'acquirente diventa il 'venditore' di cambiamento e quindi quello che necessita "proprieta '" la responsabilità per la creazione di un viale per ottenere i loro bisogni met.In altre parole, chi vuole qualcosa da l'interazione è il venditore. In modo ottimale, entrambe le parti a capire la necessità di spostare il manto di '' il venditore e 'compratore' avanti e indietro tra i partner di comunicazione. La cui responsabilità è comunque? In un viaggio di affari alcuni anni fa, il mio partner d'affari ha dovuto lasciare in modo imprevisto. Che mi ha costretto a noleggiare una macchina per raggiungere l'aeroporto. Ora, io sono sulla strada per tutto il tempo, non sempre bene cosa sono in città, e certamente non mi ricordo highways.I è andato più vicino alla società di noleggio auto e cominciò a compilare i documenti di prendere la mia macchina. Come le carte erano in fase di completamento, ho chiesto l'impiegato come raggiungere l'aeroporto. Senza alzare gli occhi, mormorò: "Vai fuori, immettersi sulla 17, go 'til si arriva a 35 e vedrete le indicazioni per l'aeroporto". "Do I girare a destra oa sinistra il 17? Devo andare a nord oa sud su 35? "" Vai fuori, immettersi sulla 17, go 'til si arriva a 35 e vedrete le indicazioni per l'aeroporto "." Non credo che hai sentito me, così mi lasci dire it again. Devo prendere un diritto o a sinistra su 17 ?????"" sguardo signora, basta fare come dico io: Va 'fuori, immettersi sulla 17, go' til si arriva a 35 e vedrete le indicazioni per l'aeroporto. "Con questo tempo io ero furiosa. mia testa urlava verso di me: Che diavolo è il suo Problema? Sono IL CLIENTE qui! Idiota che non sa che sono IL CLIENTE E dovrei ottenere ciò che voglio? Perché non è risponde correttamente?? "Proprio mentre stavo per mettermi a gridare contro di lui, che si aspettava e lampante a destra verso di me, mi sono trasferita nella mia carrozza / self-talk testimone: Yo, Sharon Drew. You Are The One che ha bisogno di raggiungere l'aeroporto. Non lui. Sei il venditore QUI !!!!!!!! BE NICE O SARETE in questo dannato COMUNE FOREVER.I sorrise la faccia rossa impiegato e disse dolcemente: "Vedi, ho un problema. ho un momento terribile, con le indicazioni e spesso si perdono. Ti dispiacerebbe fare una mappa per arrivare a me per l'aeroporto? Sarebbe così tanto più facile che indicazioni verbali. I'd really appreciate it. Grazie "." Nessun problema. "Ed è stato done.I aveva la convinzione che solo perché ero il 'cliente' che io ero quello che dovrebbe ottenere ciò che volevo. Ma in questo caso ho dovuto diventare il 'venditore' e vendere l'impiegato l'idea di darmi quello che mi serviva nel modo in cui ne avevo bisogno, separato dalla sua risposta abituati. Egli è diventato il mio acquirente. It's Not Right CHI - It's About RELATIONSHIPWe tutti di fronte questo problema quotidiano: noi crediamo noi abbiamo ragione, che abbiamo bisogno di qualcosa fatto modo il nostro, che l'altra persona è grato a noi per darci ciò che vogliamo modo il nostro, e che siamo di essere perfettamente ragionevole e comprensibile, in parola scelta, su richiesta, o il risultato. Anzi, si potrebbe anche aver ragione. Ma non è questo il punto: siamo alla ricerca di una comunicazione, non una monologue.We dimenticare che ci troviamo ad operare fuori del nostro insieme di credenze e di valori e che gli altri hanno separato e credenze e valori diversi. Mescolare il mix dei combustibili le nostre capacità di comunicazione spesso disparati, i set di abilità, gli obiettivi, le descrizioni di posti di lavoro - e siamo fuori e la gestione .... in direzioni diverse. Allora possiamo dire cose come: - non è stata colpa mia, mi era chiaro; - sembrava di capire me quando ho parlato con lui - quando ho lasciato, avevamo concordato. Io non so cosa sia successo; - ho pensato che fossimo sulla stessa pagina. Io non hanno capito troppo tardi come distanti siamo stati; - qual è il suo problema? - ovviamente non è una decisione-maker, non è abbastanza intelligente, - stavo parlando perfettamente chiaro inglese. Il tizio è un jerk.Let 's per scontato che tutti si facendo il meglio che possono fare. Supponiamo anche che la maggior parte delle persone sono carine, e la volontà di essere utile. Allora, cosa succede, che li rende cretini? Quello che sta succedendo è che l'altra persona è ascoltare noi attraverso la loro unica, molto idiosincratico sistemi di credenze e filtri. Studi hanno dimostrato che ci ascoltano solo per i dati che saranno d'accordo con quello che già credono o sono with.When confortevoli otteniamo nuovi dati, è a disposizione di tutti su come si accettarla. Secondo accettato teorie (GM Edelman e G Lowenstein, come per la discussione in Driven: How Human Nature Forme nostre scelte da Paul Lawrence e Nitin Nohria) se vi è un piccolo spazio tra quello che l'ascoltatore è udienza che è familiare e ciò che è divergente, una lacuna di grandi dimensioni tra i due, o non percepiti ampio divario, non ci sarà alcuna risposta o un timore a base di risposta al talker. E 'solo quando ci sono è una lacuna medio sarà alcuna azione da adottare - e quindi l'ascoltatore tenterà di colmare il divario seguendo il suo proprio standard operativo procedure.In altre parole, la gente non mi piace essere fuori dalle loro zone.So comfort se hai qualcosa da dire a qualcuno che coinvolge - qualcosa di nuovo a pensare, - una necessità di cambiamento, - la rabbia / fastidio qualcosa l'ascoltatore non si rese conto s / ha creato o non Creare con finalità, le probabilità di essere ascoltati in un modo che supporta la collaborazione sono minime a best.The cosa triste è che i rapporti risultino danneggiate quando una persona diventa fastidio che i loro partner di comunicazione non è rispondere 'appropriato ( "Tu non sei sentirmi !")', o' adeguatamente '(" Non hai risposto a quanto ho appena detto. "), o' abbastanza '(' gli acquirenti sono adatta bugiardi 'qui). Come possiamo parlare tra loro, a fine RESPONSIBLYIn garantire che le nostre comunicazioni siano ricevuti come li vogliamo capire, abbiamo bisogno di un modo per creare un 'noi lo spazio' tra i mezzi communicators.That, qualcuno - il 'venditore' o la persona che desideri qualcosa dal comunicazione - deve fare in modo che ogni persona si sente, capisce quello che viene detto, e risponde appropriately.I 'd amore per dirti che ogni persona in tutte le interazioni sono disposti ad assumersi la responsabilità, ma che non è vero. Le prospettive non hanno alcun motivo per assicurarsi che essi vengono ascoltate, o sentire, in modo efficace; partner ostile o compagni di squadra non importa se ti sentono o meno, ecc Prova a convincere un adolescente che hanno bisogno di hear you lezione. Soprattutto quando si riesce a mettere la nostra roba individuali ', quando le nostre credenze ottenere innescato, è molto difficile - se non impossibile - a sentire veramente la persona che ha innescato il nostro re non discomfort.We' parlare di 'diritto' qui stiamo parlando di prendere un livello di responsabilità di cui sopra e al di là del livello di comunicazione normale ', e sta lavorando verso una collaborazione a prescindere da chi potrebbe essere il' diritto '. Così come si fa si prende la responsabilità per la comunicazione di un'altra persona? Come si fa a correggere interpretazioni errate - prima che accadano? Come si fa a riparare qualcosa andato - o in corso - che non va? Mentre ci sono diverse competenze complesse che sono necessarie per sostenere questo livello di integrità di comunicazione, ci sono alcuni semplici comportamenti che possono andare un lungo cammino verso fare la differenza. Primario è il riconoscimento di un problema tanto per cominciare. Vediamo qui a l'aspetto meno di notare, l'aspetto correggere, e il make-che-è-continua-a-go-destra aspect.Noticing se funziona o no: 1. fisica. Nota comportamento dell'altra persona. Avviso espressioni facciali e la postura. Era C'è un cambiamento? Non sembrano esserci confusione? L'espressione del viso sembrano essere congruenti, ma le parole non sono in totale allineamento con la vostra fine della comunicazione? Se non mi sembra giusto a te, probabilmente non lo è. C'è probabilmente un glitch a metà strada tra quello che si pensava che hai detto e quello che pensavo che said.2. emotivo. Sei sia in rapporto? Come fai a saperlo? Tu continui in rapporto alla comunicazione procede? Do le parole usate hanno una cadenza naturale di su e giù? C'è qualche malleabilità di esprimere la tua partner di comunicazione, piuttosto che un tono severo o priva di emozioni voce? Questa persona si è passati da conforto disagio? Da pesanti morbido fisso o da luce? Se si sente il disagio, l'altra persona è also.3. mentale. Sono i messaggi che si stanno inviando in corso presso la connotazione si comporta? Se il tuo messaggio non è viene ricevuto correttamente si sente un non-sequitor in risposta. Oppure potrete ascoltare ciò che suona come una reazione normale, ma l'affetto / tono / passo sarà flat.Correcting una percezione sbagliata: quando si nota qualcosa è a monte, si deve andare e risolvere il problema immediatamente o ottiene trasportato all'interno del dialogo come una piaga enorme che nessun partecipante a incidere profondamente, ma è la comunicazione. Come uno dei miei clienti da Boston, una volta Detto questo, è come il turd nel Punchbowl: tutti sanno che è lì, ma tutti lo evita, sostiene tutti quelli che non si ha sete e nessuno vi potrà togliere la responsabilità di risolvere il problema, in modo da passare ad un'altra parte dove si possono ottenere pugno. It's lose-m lose.I 'suggerire che la persona che vuole qualcosa dalla comunicazione assicurarsi la coppa del punch clean.As è il proprietario della comunicazione, si deve essere quello di dire: "Mi scusi. Penso che ci potrebbe essere una confusione nella nostra comunicazione. Ti sento dire X e mi sembra che potrebbe essere sentito dire Y. E 'vero?" O "Mi sembra che stai infastidito da quello che Ho detto, e che non è stato il mio intento. Voglio essere sicuri di rimanere nella stessa pagina: mi può dire quello che mi avete sentito dire in modo che possa correggere o stato ri-it? "O" Sembra come se hai perso interesse per la nostra conversazione. C'è qualcosa hai bisogno di me per sapere, al fine di tornare in pista con voi? "Perché la comunicazione è un esercizio di maniera, perdendo il ricevitore significa che non stai comunicando. Questo potrebbe essere ok in alcune situazioni, ma non in altri -- specialmente quando il vostro lavoro o del rapporto dipende dalla questione it.The Vi lascio con è: Che cosa dovete sapere o credere in modo diverso da wiling ad assumere la responsabilità di entrambi i lati di una comunicazione? Cosa Sei attualmente mancano, per fare che questo accada? Si potrebbe fare la differenza tra il successo e failure.Sharon Drew Morgen è l'autore del New York Times best-seller di vendita con integrità. Essa è il visionario e Thought Leader dietro una del tutto originale modello di vendita basato sui sistemi di come le persone cambiano e decidere. Ha insegnato questo sistema per 13.000 persone nei settori delle vendite, servizio clienti, di negoziazione, di coaching, e change management. Sharon Drew è uno dei principali oratori e stratega decisione, aiutando le aziende a modificare le loro pratiche interne di abbracciare processo decisionale collaborativo, l'etica, i valori, e l'integrità. Lei può essere raggiunto
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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