Cacciatori e raccoglitori - si servono sia le loro esigenze?
L'Università di Exeter, nel Regno Unito ha recentemente pubblicato la ricerca finanziata dalla Barclays Bank, che ha implicazioni per tutti coloro che si servono population.This generale la ricerca dimostra che i consumatori negozio stabilimenti sulla base di uno dei due personali profiles.Approximately il 50% della popolazione è definita come cacciatori quando uscire in pubblico. Sanno quello che vogliono, che si concentrano il compito di fronte di loro e non vogliono chiunque o qualsiasi cosa a stare nel loro modo. Se si effettua il 'shopping' esperienza troppo complicato per loro, essi interrompere la missione e andare da qualche altra parte che si occupa di loro ha bisogno di più facilmente. Come ci si aspetterebbe, una percentuale maggiore degli uomini rispetto alle donne rientrano in questa categoria di consumers.The altra metà della popolazione è definita come raccoglitori, di cui gode l'esperienza di shopping e per godere di navigando intorno e scoprire nuovi elementi. Essi godono di un colloquio con i membri del team e il tuo sguardo su 'shopping' esperienza come una delle gioie della vita. Circa il 60% dei consumatori di sesso femminile rientra in questo category.The abilità di commercio al dettaglio è di creare un istituto che i servizi alle esigenze di entrambi i tipi di profili di consumatori. Spesso si scopre che i servizi stabilimenti un gruppo eccezionale, ma non per la altra metà del population.Serving Hunters SuccessfullyHunters tuo negozio richiedono di essere stabiliti in modo che possano navigare facilmente. Si aspettano chiara segnaletica direzionale e per le categorie principali per essere firmato e quelli le indicazioni per essere facilmente visto come navigare nel tuo store.They raramente verrà allettati da attività promozionali, e non può avviso entro il tuo negozio. Quando si tratta di servizio, che spesso chiedono domande dirette e aspettano risposte dirette, l'ultima cosa che stanno cercando è rapporto conversazione con uno dei tuoi team.Serving raccoglitori SuccessfullyGatherers amore scoprire i prodotti all'interno del tuo negozio. Essi godono di navigare shopping e spesso non leggere i segni che godono di scoprire i prodotti che esplorare il tuo store.They godranno e coinvolto nel suo promozionali activities.When si tratta di servizio, che vogliono la piena esperienza. Si aspettano i vostri membri della squadra di avere una conversazione, di conoscere i prodotti in offerta e hanno un elevato sociale skills.If sono ignorati dai membri del vostro team, o che il membro del team è solo fornire informazioni di base, che spesso lasciano il vostro stabilimento disappointed.We Le Tutti DifferentHunters e raccoglitori di shopping insieme può essere un incubo per entrambe le parti. Quante volte avete visto un cacciatore annoiarsi con uno produttore che sta godendo l'esperienza e hanno cercato di interrompere l'esperienza? C'è qualcosa che puoi fare in un negozio di vendita al proprietario? Questa è una zona dove un caffè o di ristorazione offerta può essere un enorme vantaggio. Come spesso che tu entri in una esperienza in cui il cacciatore ha completato il loro viaggio verso la loro soddisfazione e poi rilassato davanti a una tazza di caffè, mentre il produttore svolge godendo stessi la scoperta di nuovi oggetti? "Think and Drink" caffè gettoni in alcuni stabilimenti hanno dimostrato di essere altamente efficace in questo situation.A bene "sintonizzati" assistente di vendita in grado di identificare un cacciatore e raccoglitore di shopping together.They offrirà il cacciatore, un tazza di caffè per consentire il cacciatore di relax, mentre il produttore continua a gathering.As consumatori abbiamo anche modificare abitudini. Da un punto di vista personale, mi sarà uno produttore durante la navigazione libri sulla gestione d'impresa o di giardinaggio, o di acquistare frutta e verdura, ma diventa un cacciatore di acquistare regali di Natale quando. Molti dei nostri negozi abitudini ruotano intorno alla nostra iniziale interests.Have Hunter e produttore StrategySuccessful le imprese sanno che ci sono due distinti profili di consumatori, ma il loro negozio di layout per soddisfare le esigenze di entrambi i gruppi. Ancora più importante, che il loro treno squadra di identificare le due diverse caratteristiche dei consumatori e di fornire le opportune service.Two importanti fattori che possono determinare il success.Firstly, la vostra strategia di segnaletica. Cacciatori bisogno di una chiara e concisa segnaletica strategia che permette loro di navigare nel tuo negozio, senza chiedere o sottolineato uno dei membri del vostro team. Gli aeroporti del mondo farlo con successo, i loro segni che si possono ottenere dal parcheggio di il tuo posto in aereo, spesso senza alcun umano contact.Secondly, del tuo team per i consumatori possono fare una grande differenza per la vostra success.Hunters chiederà questioni specifiche, come ad esempio "Dove si trova il ?.."? Essi vogliono una risposta specifica. Se questo è possibile rispondere in modo rapido e con successo sono impressionato con il vostro cliente service.Gatherers d'altra parte spesso partono da una conversazione che non utilizzano "aperto" domande (dove, cosa, chi, come), ma inizia una conversazione con un approccio di conversazione come "Hai un bel negozio, che stavo cercando?". Per fornire una risposta diretta a questa situazione sarebbe considerato rude e si può perdere il customer.In questa situazione, il cliente si aspetta una conversazione. Essi si aspettano ancora di avere un elevato grado di conoscenza del prodotto, ma anche che si aspetta di conoscere le storie sui prodotti su display e altre curiosità. Essi hanno inoltre desidera che il membro del team ad essere una persona attenta e mostrano interesse per loro come un person.Remember, il vostro team sarà inoltre costituito da una miscela di raccoglitori e hunters.Gatherers dovranno essere in formato le competenze necessarie per identificare i cacciatori e di comunicare efficacemente con questo gruppo. I cacciatori dovranno essere formati in raccoglitore di identificazione e le modalità per comunicare in modo efficace a questo group.This non è un compito facile; raccoglitori spesso sentire a disagio, come comunicare con i cacciatori che si sentono brusco, mentre i cacciatori potrebbero obiettare che si sentono sono sprecare il loro tempo e del consumatore time.What successiva? Date un'occhiata al vostro negozio, è progettato per le esigenze di servizio di entrambi i gruppi? La vostra segnaletica provvedere ai bisogni di entrambi i gruppi? I vostri membri della squadra sa come comunicare con entrambe mercato settori? Molti negozi sono stati progettati con in mente i raccoglitori e cacciatori sono spesso trascurati. I cacciatori sono gli utenti e anche se godono loro esperienze, possono contribuire alla crescita del vostro business.About L' AuthorJohn Stanley è una conferenza oratore e consulente di vendita al dettaglio con oltre 20 anni di esperienza in 15 paesi. Egli contribuisce regolarmente al dettaglio riviste in tutto il mondo ed è autore di numerosi successo
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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