Vendite 101: Maneggiamento Del Cliente Arrabbiato
Sono ricordato a spesso di seguente storia allineare ogni volta che incontro un cliente ostile o indago, testimonio una scena dove qualcuno sta perdendo il loro freddo o osservo qualcuno ottenere masticato fuori per qualcosa che possano o non possano fare.
Nessuno gode essere urlato fuori, cursed a, bullied o manipolato in tutta la forma, se fisicamente o verbalmente. tuttavia, accadere occasionalmente. Che opzioni dovete diffondere la situazione? Può voi separati voi stessi dal comportamento abusivo che è diretto voi prima che voi perdono il vostri freddo e colpo indietro? Come potete mantenere le vostre emozioni nel controllo in modo che abbiate potuto tranquillo compire la vostra operazione?
Parecchi anni fa, il mio fratello, Jim, un commesso stellar, stava tentando di regolare un appuntamento con un cliente da molto tempo di out-of-dichiarare. Non poteva raggiungere l'uomo dopo i tentativi numerosi. Faxed lui, e-lo ha spedito per posta, lui a sinistra messaggi, persino lo ha spedito per posta lettere, ma inutilmente. L'uomo non risponderebbe. Ciò ha acceso per le settimane. Il suo cliente presto è diventato delinquenziale. Che cosa ora?
Sembra che questo cliente, li abbia lasciati lo denomini il sig. Frank Jones del Jones Company, era estremamente arrabbiato circa una situazione che coinvolge una spedizione delle merci che non sono arrivato in tempo e gli avevano causato l'inconveniente e la perdita grandi di reddito. Tutto all'azienda del Jim aveva tentato tutto possibile soddisfare l'ordine in un modo attuale, ma finalmente è caduto vittima alle considerazioni oltre il loro controllo. Avevano fatto tutto possibile, compreso regolarmente la comunicazione con il cliente allora, ma le cose non hanno risolto semplicemente correttamente.
Jim è stato interessato. Aveva saputo che il sig. Jones per un certo numero di anni ed il Jones Company era un cliente di lunga durata di valore considerevole alla sua ditta. Jim ha pesato le sue opzioni ed ha deciso che l'unica cosa lasciata per fare era di ottenere in suo automobile, di fare il viaggio di tre ore e rivelare sul gradino della porta del sig. Jones a 8:00am sulla seguente mattina di lunedì.
Jim ha tirato su al lotto di parcheggio del Jones Company a 7:50am la seguente mattina di lunedì ed ha trovato Mercedes del sig. Jones nel suo parcheggio normale. Ha preso un alito profondo, ha pregato per un momento ed ha continuato verso l'esterno il portello per il confronto inevitabile con il sig. Jones. Notandolo entrare, Sue, il receptionist, uscito subito della sua sedia per venirlo a contatto di. Jim greeted lei ed ha chiesto di vedere il sig. Jones. "amperora? non è nell'oggi Jim, voi dovrebbe realmente provare a denominarlo in primo luogo." Jim ha cominciato spiegare che Sue già ha saputo e senza ulteriore dialogo, entrambe si sono rese conto che ciascuno di loro era completamente informata della situazione.
Jim ha sorriso lei, ha fatto menzione dell'automobile del sig. Jones verso l'esterno la parte anteriore, scusata ed ha cominciato il lungo cammina giù il corridoio all'ufficio del sig. Jones. Ha battuto e scrutato all'interno immediatamente per essere riconosciuto dal sig. Jones. Ha saltato in su da dietro il suo scrittorio mentre il mio fratello ha fatto un passo tranquillamente giusto all'interno del suo ufficio. Che cosa ha accaduto dopo era lo scoppio più difettoso della lingua di fallo, delle espressioni nasty e delle minacce grezze fatte mai da una persona. Il sig. Jones ha continuato ad urlare e curse a Jim che riferisce lui, la sua azienda, la sua famiglia, i suoi amici e chiunque altrimenti che potesse pensare a. Sue cringed giù dal corridoio che prevede uno scambio horrid.
Poichè era, non ci era scambio. Jim si è levato in piedi semplicemente là, direttamente davanti il sig. Jones fino a che l'assalto verbale infine non avesse concluso. Jim non ha detto mai una parola durante l'episodio minuto interi quindici. Ha permesso semplicemente che il sig. Jones scaricasse. Non era facile, ma lo ha fatto.
Il sig. Jones ha desiderato un confronto. Ha desiderato Jim parlare in modo che potesse continuare il suo assalto, ma non ci era risposta, soltanto contatto di occhio. Jim ha atteso fino a che non sembrasse che il sig. Jones stesse riguadagnando il suo composure e detto semplicemente, con un'espressione diritta e genuina sulla sua faccia:
"Firma di franchigia Giusta; Non il zucchero-cappotto esso. Dialo me diritto."
Spedisca iniziato a ridere ed allora ha urlato jovially per un certo tempo. Si è avvicinato a Jim, ha messo il suo braccio intorno alla sua spalla e gestured verso il sofà affinchè loro si sieda insieme. Jim ha lasciato più successivamente trenta minuti con il rapporto riparato e un ordine disponibile.
Distorsione di velocità! Quanto di noi potrebbero maneggiarli quel senso. Potreste mantenere il vostro composure mentre eravate assalito da tutti i sensi? Come Jim è riuscito? Ha fatto semplicemente quanto segue:
1. Jim ha agito ed ha continuato a comportarsi fino a raggiungere una soluzione.
2. Ha messo le sue sensibilità personali da parte, rimuovendo le sue emozioni dall'equazione.
3. Ha permesso che il cliente scaricasse fino a rifinirlo lui, senza interruzione.
4. Ha saputo che in realtà, ci era realmente niente di personale nell'assalto del sig. Jones.
5. Jim si è commesso a mantenere il commercio del sig. Jones
Ricordisi di questa storia ed impari dal mio fratello Jim quando incontrate una persona irate o un cliente arrabbiato. Sia astuto. Viva per vendere un altro giorno!
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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