Il problema con la tecnologia, al punto di vendita nel settore dei servizi finanziari
BackgroundThere un enigma che attualmente esiste tra il cliente e il venditore nel settore dei servizi finanziari. Il cliente acquista e vende il venditore. Il cliente è incentrato sulla loro quanto vuole esigenze, e mentre il venditore dice che spesso si concentrano sulla necessità del cliente, troppo spesso l'attenzione è rivolta a prodotti e del profitto. In effetti un ampio esame del declino nel servizio clienti potrebbe anche fare bene ad affrontare la questione sistemi di remunerazione che ricompensa le vendite, ma non il servizio clienti. Questa pratica si limita a conferma del cliente sospetto che il venditore ha più da guadagnare da qualsiasi consulenza o transazione che l'acquirente. Incluso nel mix regolamento. Il regolamento è inteso ad assistere e tutelare i consumatori. Invece, abbiamo assistito a un massiccio esodo di fornire consulenza, mentre i costi di conformità a razzo verso il cielo. Il proseguimento del cattiva stampa sulle vendite pratiche; ammende di grandi imprese, e l'incapacità del settore di parlare con una voce sola porta molti a ritenere che la tutela per il consumatore è un prodotto, non un obiettivo. Inoltre, il cliente è ora di fronte ad un sovraccarico delle vendite o delle relazioni con i clienti con carta processo, che comprende infinite domande per completare anche il più semplice e massiccia operazione di fatto ritiene che coprono tutte le pezzo di informazione immaginabili. Invece di agire come una comodità per i clienti di questi processi hanno accresciuto i loro sospetti solo. Tuttavia, nella misura in cui la tecnologia è in questione, mentre il cliente si fida della tecnologia, non si fidano la persona che gestisce la technology.Point di vendita systemsIn questo scenario non sorprende che il punto di vendita di sistemi continua a non rimborsare gli investimenti. Nella maggior parte dei casi non è che il sistema non funziona, è solo il sistema di lavoro che richiede abilità diverse-set e una realizzazione che il cliente è di essere cauti domande. Questi sono problemi comportamentali e ancora nel punto di vendita sistemi di progettazione sono basati su un cliente passato comportamenti di acquisto e il potenziale futuro acquisto propensione tendono alla mancanza di una valutazione: - a) La riluttanza del venditore di utilizzare la tecnologia al punto di vendita b) L'ambiente fisico in cui avvengono le interazioni dei clienti c) La quantità di tempo necessario per imparare a gestire le nuove tecnologie con la fiducia di fronte a un customerReluctance di venditori di utilizzare la tecnologia a il punto di saleMany esperti e consulenti qualificati ora dipendono in larga misura dalla tecnologia. Questa esplosione di utilizzo della tecnologia ha portato tutti i fornitori di software e hardware e servizi IT a credere che il futuro è luminoso, il futuro è la tecnologia. In corsa per progettare e attuare sistemi tuttavia, alcuni principi fondamentali sono stati trascurati: a) i venditori sono in contrasto con processi di vendita, come sono customersb) L'introduzione di tecnologie a punto di vendita comporta un significativo cambiamento di comportamento da parte del sellerc) venditori esperienza grande difficoltà nel cambiare il loro behaviourd) La maggior parte dei venditori per il tipo di servizi finanziari, le organizzazioni che possono permettersi di acquistare i sistemi di punto di vendita junior personale in prima linea, con la conseguenza che il loro feedback sul-la realtà di utilizzare questi sistemi di fronte a clienti è spesso ignorato, in cui possono fornire feedback è spesso custodito-pilota lancia sono sempre utilizzati con 'campioni' che forniscono informazioni in un minuto le difficoltà che devono affrontare quando lancio il sistema ad un pubblico più ampio. Inoltre molti dei risultati di i piloti sono ampiamente esagerata, al fine di rafforzare la fiducia di coloro che hanno già intrapreso una notevole spesa e di coloro che continueranno ad essere utilizzati come championse) La capacità di venditori di convincere gli amministratori che il sistema viene utilizzato quando non è (questo in sé è uno dei motivi principali per il punto vendita di sistemi di non realizzare il ritorno sugli investimenti), f) La capacità di venditori per convincere i dirigenti che i clienti non piace il nuovo sistema, mentre l'opposto è quasi sempre il caso. Che i clienti non piace è il comportamento che l'esperienza da parte del venditore. Ovviamente se il venditore è riluttante ad utilizzare il sistema che sarà meno di adottare una serie di comportamenti entusiasti di fronte al customerg) La capacità dei venditori a convincere gli amministratori che le modifiche dovrebbero essere apportate al sistema, al fine di rendere il cliente si sentono più comfortableThe fisico environmentMost punto di vendita di sistemi di informazione sono affamati e pertanto il programma richiede il venditore sia in ingresso o di leggere una notevole quantità di dati. Il risultato è il venditore cliente e posti a sedere è tale che quasi sempre esclude il cliente di vedere cosa sta succedendo. Il cliente diventa cauti. Il venditore sensi il disagio del venditore e reagisce di conseguenza. Il cliente il disagio sensi del venditore? e così il ciclo continues.Time a learnIn tutti i casi, il tempo stimato e usato per insegnare venditori il nuovo sistema è inadeguato. Con il tempo i venditori tornare alla luogo di lavoro la maggior parte si sono dimenticati il 90% dei dettagli del sistema. Questo impone loro di insegnare loro come funziona il sistema in condizioni normali, durante culla cliente interazioni. Questa frammentazione di apprendimento si senza rinforzo o commenti e sicuramente senza la pratica di usare il sistema a fronte di un cliente. All'interno di un arco di tempo molto breve scala venditori hanno insegnato ad usare il sistema senza la clienti di essere presenti. Quando l'occasione si presenta quindi di utilizzare il sistema di vivere con un cliente, il salto dalla teoria alla pratica, è troppo difficile e quindi ritardata fino a quando il venditore si sente più sicuri. Questo semplicemente non happens.The solutionIn un ambiente in cui il costo del punto di vendita è significativo che la soluzione è semplice, ma sgradevole? richiede più tempo e resource.DESIGN DEL CLIENTE INTERFACEThe sistema deve essere progettato con il cliente in mente non il venditore. Il cliente ha a vedere cosa sta succedendo e in questo modo possono essere incoraggiati a prendere parte alla ricerca delle loro esigenze e wantsDESIGN DEL TRAININGThe primo passo per i venditori è la necessità di convincerli che il sistema di lavoro a fronte di un cliente. Devono essere indicati come funzionerà. Il secondo passo è quello di convincere l'utente di quanto sforzo è necessario per imparare ad utilizzare il sistema a fronte di un cliente. Il terzo passo è quello di fornire un tempo sufficiente e per garantire che la progettazione della formazione saldi con le conoscenze tecniche di vendita fisico skillsFIELD IMPLEMENTATIONThe aspetto più critico del campo di applicazione è spesso trascurato? il coinvolgimento della linea manager. Il gestore deve agire come un allenatore che significa che essi devono essere addestrati a usare il sistema? ma non necessità di diventare esperti. Essi hanno bisogno di fare esperienza di apprendimento. In tal modo essi saranno in grado di valutare se i venditori sono resistere a causa di difficoltà di apprendimento o difficoltà emotive. Hanno bisogno di insegnare come riconoscere la differenza e come comportarsi di conseguenza. Allenatori devono essere insegnato come il trasferimento al campo di formazione e l'elemento cruciale? come migliorare le prestazioni. L'intero punto di punto di vendita è di migliorare performance.Frank Salisbury ha lavorato su una serie di successo del punto vendita di attuazione dei progetti. Se volete scoprire come si può aiutare a rendere un successo del vostro progetto a contatto con lui: Business &
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Credit Secrets Bible» Cash Making Power Sites
» Home Cash Course
» Automated Cash Formula
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
