Perdona tutti i peccati ebay!
Nel corso degli anni, sono stato sorpreso dalla "accecante" l'avidità e l'approccio sconsiderate al commercio che alcuni imprenditori hanno impiegato. Mentire ai clienti, vendita di merce inferiore, e non offre rimborsi, ha lasciato un tempesta di clienti irate nella loro scia. Senza fallo, tutto questo "cattiva volontà" ha portato maggior parte delle aziende al fallimento, e in alcuni casi, Federal Prison. Mi rendo conto che non tutti si impegna in "criminalità business" che Sorge al livello di frode e di carcerazione. Maggior parte delle persone cercano di essere buoni amministratori, e la loro impresa l'approccio in maniera onesta e schietta. Per quelli di voi che riguarda proprio fiorente business già sai che nella maggior parte dei casi il cliente ha sempre ragione. Si assicura che si comunicare in modo efficace, i fondi rimborso se l'acquirente è veramente infelice, e cercare di soddisfare le esigenze delle persone che acquistano i vostri prodotti o servizi. Tuttavia, ci sono più di una manciata di venditori eBay che della mente che il servizio al cliente e una comunicazione efficace non è qualcosa che non hanno bisogno di partecipare a. Prendiamo il caso di una donna di nome Barbara, (Nickname: BobAnn) che ha recentemente pubblicato il suo disappunto sulla rýže Business Network: Barbara Cerda ha scritto: Tutti Greetings, "Quando i venditori su eBay capire che il servizio clienti è la chiave? E quando sarà Ebay venditori imparare utilizzando approcci di facile consultazione non può che rendere il loro business a crescere? "Ancora oggi ho comprato da un venditore meno amichevole. Pensavo di fare un'offerta e invece hanno acquistato il prodotto a buy now prezzo. Naturalmente il venditore ha rifiutato di consentire la ritrattazione, né ho permesso di fare un'offerta. Ho sempre pagare per le mie offerte vincenti immediatamente dopo l'email di conferma. E lo ha fatto in questo caso. Ma sarebbe stato amichevole dei clienti per questo negoziante di accettare la mia ritrattazione di essere sostituito con un offerta. Avrebbe ottenuto business ripetere da me ei miei amici. Il suo "Buy Now" di prezzo è del 30% sul prezzo di vendita al dettaglio per questa voce. Lezione imparato da me ancora una volta - che ci siano così tanti venditori su Ebay troppo fuori per afferrare un dollaro e l'inferno con practice.Lesson equo imparato ancora una volta ". BobAnn citazione Fine? La frase operativa: ecco" repeat business da me ei miei amici ". Non vi è alcuno migliore del tuo prodotto o servizio di pubblicità parola di bocca. Mancanza di flessibilità da parte del venditore, non solo loro costo di un cliente, ma anche distrutto il possibilità per le imprese future. Buone notizie viaggiano veloci, ma le cattive notizie viaggiano velocemente! Come un venditore d'asta, (asta Ebay ID: LevelBest77) avrei ospitato la sua richiesta subito. E mentre non ho mai avuto utilizzare chiunque "Compralo Subito" per caso, ho avuto diverse persone nel corso degli anni mi chiedono di ritirare le offerte. Il numero di persone che hanno fatto tale richiesta si può contare su una mano! Alcuni, non ha nemmeno capire il processo, (retrazione bid) ed ero più che disposto a guidarli attraverso di essa. Le persone fanno errori in buona fede, e non si dovrebbe mai "abuso" di un acquirente per farlo. Se avete intenzione di entrare in vendita all'asta su eBay per la lunga raggio, sempre pratica di buona volontà verso i vostri clienti. A meno che qualcuno è totalmente irragionevole tutto, e che avete fatto in vostro potere per accogliere la loro richiesta, senza mai negare alle persone la possibilità di cambiare la loro mente, restituisce un oggetto, o ritirare l'offerta! Lo sviluppo di buona volontà che si richiede anche anticipare le esigenze del cliente? .. Per esempio, ho avuto un paio d'oltremare clienti un'offerta su un router wireless. Questa voce particolare bisogno di essere alimentato con un adattatore universale, dal momento che i requisiti di tensione in Francia e in Australia sono ovviamente diversi da quelli qui negli Stati Uniti. Ho fatto questo del tutto evidente sia per gli offerenti, prima mi hanno mandato un pagamento. L'acquisto di tale scheda, per non parlare del prezzo di spedizione, avrebbe raddoppiato il costo al dettaglio negli Usa. Ho detto loro che avrebbero potuto probabilmente ottenere il prodotto più conveniente a loro negozi di elettronica locale. Senza esitazione, io li lascia uscire il loro obbligo di pagare per l'oggetto. Ho quindi contattato il miglior offerente immediatamente superiore e quella persona ha offerto la possibilità di effettuare l'acquisto. Entrambi gli offerenti mi ha ringraziato per la mia onestà. Avevano dimenticato le differenze elettriche. Avrei potuto ignorare che il piccolo dettaglio, e li vendette la voce comunque. Ho dovuto mettermi nei loro situazione. Pensate a come frustrati che avrebbero potuto essere se Non mi risulta che informazioni. Rimorso acquirente avrebbe impostato in modo rapido, una volta capito che avrebbero potuto acquistato l'oggetto stesso per molto meno nei loro paesi d'origine. Mentre i benefici di questi azioni non possono avere un effetto immediato, si può essere certi che se mai un altro punto "di interesse!" questi due signori non avrebbe esitato ad acquistare da me. Possono contare su di me per accogliere i loro bisogni, invece di ristorazione ai miei bisogni. La creazione di questo tipo di fiducia infonde buona volontà, e la conoscenza che si ha la miglior interesse dei clienti in mente. "Me tu pensa DOTh protesta troppo! Ti accentuare il positivo? Oppure, non si esegue su negatività? Ebay feedback negativo è uno strumento che tutti dovrebbero usare con moderazione, o per niente. Come regola, non l'ho mai lasciare il feedback negativo. A meno che qualcuno ha sfacciatamente mentito sulla tua prodotto, o attaccato personalmente senza merito, quindi non mi avrebbe lasciato ogni commento al "meno" lato dell'isola! "Guerre" Fiamma non sono abbastanza. Ho visto un sacco di inutili avanti e indietro "scherzi" che potrebbe sono stati evitati, se (il venditore) solo resistito alla tentazione di fare il loro "due centesimi" conosciuti. A volte dà l'impressione che i clienti si sono più preoccupati per discutere, poi condurre il vostro business. Io hanno inoltre assistito i commenti di feedback del venditore che ha incluso un linguaggio piuttosto fallo. Impegnarsi in questo tipo di verbale sparring non è molto più di un costruttore di fiducia sia. È più eloquente di quello che sono, poi su rivelare i peccati dei vostri clienti. Non andare dal tuo modo di registrare una risposta negativa, se si può farne a meno. Ascoltare il saggio consiglio che l'uso di nostra madre per dirci: "Se non si può dire niente di piacevole, non dire niente! "" Quello che abbiamo qui è un fallimento per comunicare! "La comunicazione con i vostri clienti non dovrebbe ammontare al suono una mano sola! linea di fondo, se qualcuno e-mail con una domanda - risposta it! Ecco un esempio del tipo di feedback ho ottenuto facendo proprio questo? "E 'stato molto utile e cooperative nel rispondere alle domande. Follow-up: sarà sicuramente usare i suoi servizi in qualsiasi momento ha elementi di interesse! Grande venditore! "I signori che hanno lasciato questa recensione positiva, ha voluto sapere su alcuni particolari di un" Mickey Mouse "orologio che avevo messo all'asta. Sua moglie è un raccoglitore di tutte le cose Disney, e ho pensato che sarebbe una bella sorpresa per il suo compleanno. L'orologio, a dir poco, era in forma triste. E 'stato incapace di tenere il tempo, e l'unica parte di esso in ordine di lavoro è stata la seconda mano. Ho pensato per certo che si sarebbe essere deluso con la voce, nonostante la piena pubblicità di tutti è imperfezioni. Con mia grande sorpresa, non solo ho ricevuto un feedback positivo, ma lui mi ha anche detto che sua moglie absolutely loved it! In questo caso, uno junk uomo, veramente, è il tesoro di un altro uomo! Non ho mai pensato che questo elemento è stato degno di ogni lode! Il tempo impiegato a rispondere alle sue domande, tutte di cinque minuti! So che alcuni di voi diranno che non mi viene realistici. Semplicemente non è possibile rispondere a e-mail tutto il giorno, "ho un business per correre!", Si potrebbe annunciare. Se hai intenzione di fare una vita su Ebay, quindi è meglio pensare di assumere qualcuno per aiutarvi a rispondere il vostro quotidiano indaga se è troppo schiacciante. Se sei specializzato in un particolare prodotto, può costituire una pagina di domande frequenti a qualsiasi auto-responder. Se si utilizza Ebay su una base poco frequenti, ed hanno meno di trenta annunci di un mese, allora davvero non hanno alcuna scusa per non fornire un ottimo servizio clienti e la comunicazione e-mail. Non si dovrebbe essere inondati da domande riguardanti che molti elementi, a meno che il prodotto di vendita è di natura tecnica. Se si ignorano i vostri clienti, se ne andranno. Buon servizio al cliente deve essere intessuti nella trama di ogni buon affare. Non posso eccessiva enfasi l'importanza di questo problema. Io continuano ad essere perplesso per il fatto che è l'ultima nella lista delle priorità di business per alcuni venditori di Ebay! Sarà un buon servizio clienti e la comunicazione solo renderti ricco su Ebay? Che sarebbe stato un clamoroso "no". Si dovrà capire il mercato, e di fornire prodotti che la comunità di eBay un'offerta coerente. Ci saranno "offerenti e acquirenti" là fuori che faranno errori e di commettere alcuni peccati asta! Perdonare tutti i peccati Ebay e sarete ricompensati con felice, clienti abituali! Robert C. Potter è l'autore di "The Ultimate Guide To prodotti per la rivendita." Oltre 300 Wholesale & Fonti eccessiva offerta, per Ebay Auction
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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