Predictive dialer - interazione umana massimizzata
Predictive dialer sono molti passi rimossi dal loro predessors, il dialer automatico del passato. Considerando che la selezione automatica consentito callcenter agenzie per chiamare i numeri in modo rapido ed efficiente, chiamata anche predittiva processi e si avvale di tutta una serie di informazioni, collegando chiamanti voci di vivere ogni singolo momento. In realtà, con la previsione di selezione, agenti '' tempo di conversazione 'è aumentato, passando da una media di venti minuti per ogni ora di cinquanta minuti per ora. Questo è un favoloso tasso di miglioramento - invece di perdere più della metà del loro tempo ad ascoltare occupato su segnali e messaggi di segreteria telefonica, gli agenti ora spendere la maggior parte dei loro tempo impegnato in producting interazione. Il dialer gestisce anche la linea di agente rapporto con la stimolazione l'aliquota al livello desiderato. In questo modo, le quote sono soddisfatte, e gli agenti non sono né minimo né sopraffatti. In altri parole, perché l'hardware e il software fa del suo lavoro, gli agenti sono in grado di spendere molto più tempo a fare la loro. E, naturalmente, maggiore tempo di contatto significa che il centro ha raggiunto gli obiettivi sono molto più numerosi quickly.In modi, è ancora vero che il valore reale di un call center dipende dalla sua 'capitale umano' - gli agenti che interagiscono con i clienti e potenziali clienti. Quanto più il centro della capitale umano è portato alla ribalta, più tutti i vantaggi. L'obiettivo della tecnologia, quindi, è quello di massimizzare il tempo che gli agenti siano in grado di spendere solo facendo quello che possono fare - conversare, comunicare, interagire. Predictive selezione e le altre call center tecnologia rappresenta una perfetta simbiosi tra persona e predittiva di selezione machine.A sistema è in grado di tenere traccia di agenti che sono disponibili, mentre il controllo delle risposte alle chiamate in uscita che rende. Numeri che sono occupato, disconnesso, linee fax, o le chiamate che sono risposto da macchine o sistemi di segreteria non sono collegati a un agente. Solo le chiamate che si risponde da una voce dal vivo sono messi in contatto con a un agente, il che significa che l'agente spende quasi tutti del suo tempo in linea con una persona. Agevolare e tempo di conversazione è di massimizzare l'obiettivo di ogni chiamata center.The nascosti vantaggio in tutto questo è il fatto che l'agente è molto meno probabile che annoiarsi o sfiduciati. Il contatto umano è importante per tutti, e in particolare a coloro che selezionare le carriere che evidenziare comunicazione. Molti degli agenti che hanno scelto di lavorare in call center ci sono proprio perché sono attratti dal lavoro dovuta al fatto che essi hanno eccellenti capacità di comunicazione e di godere di interagire con le persone. Un flusso infinito di rispondere macchine segnali di occupato o è destinato a vanificare loro. Quando sono in grado di spendere cinquanta minuti di ogni ora effettivamente interagire con i clienti, tuttavia, gli agenti che il tempo passa molto più velocemente e il loro lavoro è più vario e interessante. Inoltre, sanno che le loro competenze sono valutate, e che la loro azienda sostiene da investire in un apposito numero technology.Predictive tecnologia sta migliorando tutto il tempo. Uno problema che si incontrano ancora occasionalmente si trova a breve ritardo tra il momento della chiamata in uscita è il tempo e ha risposto l'agente riceve sulla linea. In genere, questa è solo una questione di pochi secondi, e di alcuni sistemi svolgere un breve messaggio registrato durante questo periodo. Tuttavia, qualsiasi tipo di ritardo tempo aumenta la possibilità che il potenziale cliente sarà confuso, e che una parte di parlare il rappresentante del tempo verrà speso per la cernita la confusione. Vi è inoltre la possibilità che il cliente può riagganciare. Pertanto, sono le misure prese per accelerare voce collega e minimizzare questo ritardo di tempo, fino al punto in cui essa può diventare imperceptible.Predictive di selezione ha rivoluzionato call center, e ha la possibilità di continuare a farlo. Le chiamate sono effettuate in modo molto più efficace, i dipendenti sono più soddisfatti, e gli obiettivi del call center sono suscettibili di essere molto più veloce di me. Ora che questa tecnologia è facilmente disponibile (e di migliorare tutto il tempo) sarebbe quasi impensabile per qualsiasi considerevole di call center a non investire in dialers.Prodialing predittiva si sforza di fornire ai conciso, le informazioni relative alla scena ad alta tecnologia di callcenters, compresi predittivo dialer, Inbound e Outbound, IVR e molto, molto di più. Vedi il nostro sito web all'indirizzo ProDialing.com (http://www.prodialing.com).
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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