Come sapere youre un vincitore
Lo slogan di oggi per le imprese è flexibility.With modifiche fornitori, clienti, processi e la loro alterazione che collega quasi tutti i giorni (o così sembra) con chiarezza il futuro appartiene alle organizzazioni che possono adeguarsi al cambiamento in modo rapido e effectively.The una buona notizia per il Call Center, è che, a differenza più tradizionali organizzazioni di vendita, il moderno Call Center è l'apparecchiatura in grado di misurare questo easily.Instead di fare uno corso di formazione di vendita e quindi in attesa alcune settimane o mesi prima di poter ragionevolmente valutare l'efficacia del corso, il Call Center può avviare ogni cambiamento riguardante CRM e misurare il suo effetto sulle vendite sul frequente, regolare basis.In tradizionale faccia a faccia su piccola scala, il gestore può apportare la modifica, ma non sono sicuro della sua efficacia, o se il cambiamento è dovuto ai cambiamenti istituito come le cose cambiamento anyway.How sai il miglioramento delle vendite è dovuto ai nuovi processi o a causa di qualcosa di diverso? O quello che è successo, se - come tempo è l'ultima? E che cosa significa questo in pratica? Al CustomCall, in linea con la sua società Core Rapporto di continua innovazione, la questione è stata trattata nel modo seguente: 6 CRM da 4 diversi gruppi si sono riuniti per 2 ore per un laboratorio per migliorare la loro sales.Then tassi di conversione delle vendite sono stati misurati nel corso di un un mese, due mesi e tre mesi period.These risultati sono stati confrontati con i risultati di uno due e tre mesi che precedono la workshop.This prodotto un miglioramento ofone mesi + 11,43% due mesi tre mesi 22,04% 22,66% sembra buono, ma forse tutti gli altri senza cambiare anche training.So lo stesso confronto è stato fatto con l'intera campagna. Confronto Campagna Dopo il seminario-data-per-officina-Prima data vendite ha dato le cifre: un mese due mesi -1,37% +05,80% +05,71% tre mesi Rimuovere le modifiche che è successo comunque per tutta la campagna, la differenza finale per l'effetto del seminario sulla formazione del gruppo è stato: uno mese due mesi 12,80% 16,24% 16,95% tre mesi oltre tre mesi, il laboratorio ha prodotto un 16,95% di aumento nelle vendite di conversione rates.Then il workshop è stato ripetuto per un altro 6 CRM e dopo un solo mese il cambiamento (meno Campagna cambiare) è stata 16,30% di miglioramento nelle vendite di conversione rates.Getting CRM da diverse squadre si intende il cambiamento non è dovuto ad una squadra Leader, per qualche motivo, portando a un miglioramento speciale. Confrontando la prova di gruppo con l'intera campagna significa che non sta attraversando un miglioramento che sta succedendo in ogni caso, come l'intera campagna serve come un gruppo di controllo per la prova di misurazione rende group.This no-brainer.Interestingly quando mi ha detto uno dei suoi CRM ha aumentato le vendite del 45% nei tre mesi ha detto "Ah non lo sapevo". Pertanto, anche coloro che beneficiare di cambiamento non sono necessariamente i migliori giudici del valore di tale cambiamento, per fortuna con i meccanismi in atto per tenere traccia possiamo formulare un obiettivo judgment.That è solo un esempio, ma dato che tutti i moderno Call Center, hanno l'attrezzatura in grado di fare lo stesso, è uno spreco di risorse se non sono facendo alcune ricerche di questo tipo in questo momento. Forse che un gruppo di CRM una mela al giorno sarebbe risultato in un aumento delle vendite. Forse dando loro un ulteriore 10 minuti di pausa che farebbero troppo. Forse sarebbe meglio arance. Chi lo sa? La chiave è quella di cercare qualcosa e poi si misura. (C), Jon Lonergan Lonergan 2005Jon NLP Consulting PO Box 12 http://www.gettablegoals.com/CRuMpet/ Beverly Hills NSW 2209 Australia Tel +61 2 9867 2445 Mob 0401 856 057
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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