Mai fidarsi di un cliente in silenzio
Immaginate di eseguire una pizzeria. Hai tutte queste famiglie di vicinato che compaiono in almeno una volta alla settimana per una pizza, pane, aglio e Coca-Cola. In media, un cliente spende circa 30 dollari a settimana. Ma supponiamo passano appena 20 dollari. Immaginate di aver fatto qualcosa che spiati questo cliente, ma lui o lei non ha mai detto che su di esso. Cosa vorresti da perdere, se hanno lasciato? La matematica semplice: Si perde $ 20 x 50 settimane. Che è equivalente a $ 1000 a year.If hai perso solo 10 tali clienti al mese, si potrebbe perdere circa 100 clienti un year.That 's $ 100.000, che potrebbe essere in tasca posteriore dei pantaloni, se tu fossi un po' denuncia-conscious.That non accade nel nostro Business: la negazione SyndromeOvertly non lo farà. In un Bain & Company sondaggio di grandi aziende, hanno trovato che in media, le aziende americane perdono la metà dei loro clienti in cinque anni. Avviso, non è stato 'un anno' o 'improvvisamente'. I clienti hanno un punto di svolta. Ottengono po 'infelice a poco e quindi la sua Camel-back-breaking tempo. Quindi, se si pensa che tutti i clienti sono felice con te, non lo sono. E 'un fatto fondamentale di life.What' s veramente strana è che non si può misurare la quantità di lavoro che stai davvero perdendo. Uno studio è stato effettuato su una banca, hanno scoperto di avere tanti conti come avevano un anno fa. Quello che ha omesso di misura come la maggior parte dei la gente aveva 'silenzio' trasferire i soldi in altre banche e la chiusura del conto è stato un ultima misura, da qualche parte lungo la cosa line.The stesso vale per il cliente. Come un paziente Buddha, essi apparentemente sembrano sopportare tutto, finché all'improvviso si trova che non si usa più. Questo è un volo classico di business. Si sente nulla, finché non è quasi andato e ci vuole uno sforzo immane solo per aggrapparsi al business.If si guarda da un'altra prospettiva, si potrebbe anche ottenere uguale o un po 'meno d'affari presso il vostro cliente. Naturalmente questo non suonano campanelli d'allarme. Tuttavia, se sei stato guardando con attenzione, il cliente è probabilmente diventato più grande e più ricco di questi ultimi mesi o anni. Se la tua attività con loro non è cresciuta in modo esponenziale, in realtà si tratta PERDE OUT.No di efficacia del tuo business, si avrà sempre un margine di miglioramento. Migliore di tutti, avrete sempre lamentarsi clienti. Non negare il fatto. Accettarla e poi fare qualcosa it.The vera ragione per cui You Lose CustomersLast mesi siamo andati a KFC a raccogliere qualche pollo e patatine fritte per la cena. Sulla strada di casa abbiamo scoperto che il pollo e le patatine erano molliccia e degustati terrible.How avrebbe maggior parte dei clienti reagire? E 'sulla base della loro la storia con il prodotto, ma la maggior parte borbottava e semplicemente non tornare indietro. Ci siamo lamentati. Abbiamo preso il telefono e chiamato il numero verde linea gratis su KFC. Ci hanno chiesto di inserire il nostro ordine. Abbiamo detto che non voleva un ordine, volevamo solo a lamentarsi. Hanno detto: "Noi non le lamentele su questa linea. Dovrai chiamare il direttore presso la filiale in cui è stato acquistato e parlare con lui." Ora Perché dovrei aver la briga di passare attraverso tutti Che Trouble? E 'più facile per non tornare indietro. Tutti quei soldi che spende KFC cercando di ottenere nuovi clienti sta andando giù per lo scarico e fuori dalla porta sul retro, perché non hanno una società line.Most denuncia atto proprio allo stesso modo. Per uno, non hanno alcun reparto reale denuncia. Se i clienti sono infelici, si sentono imbarazzati a lamentarsi e perché nessuna strada è stata cancellata per sfogare i loro sentimenti, ma di evitare che essa completely.Then essi leave.Obviously, non si può aspettare che qualcosa vada storto. Il vostro compito è quello di trovare modi per ottenere il cliente a lamentarsi. Se si lamentano, si stanno ottenendo i commenti di feedback che è estremamente utile ed è probabilmente rilevante per tutti i vostri clienti anche altri. Meglio di tutti, il potere con un canale di denuncia, ben addestrati client si lamenta in ogni momento dando la possibilità di risolvere il problema e recuperare le loro aziende trust.How Reagire a ComplaintsVirgin Airlines CEO, Richard Branson, rende a volte un aspetto alle porte quando un volo è in ritardo, scusandosi profusamente a tutti i passeggeri, come del check-out. Come pazzo Vuoi continuare ad essere se è stato eseguito in una situazione come questa? Eppure maggior parte delle aziende denunce detestano. Vivono nelle loro torri d'avorio, si rifiutano di credere che uno dei loro clienti avrebbero lasciato. Così non hanno mai chiesto un feedback. Nelle rare occasioni in che i clienti su tutte le furie abbastanza per dirla con le parole, è troppo tardi. Anche allora, una denuncia viene trattata con fastidio value.The primo passo di una società prende quando si tratta di denunce è che essi fissano it.Yeah, Right! Perché del loro servizio scadente, l'aereo è decollato senza di te, ti sei perso l'incontro e ha perso più di un semplice tuo umore. Pensi, solo sostituendo qualcosa sta per cancellare tutta questa fatica? Sta andando a prendere molto, more.A molto semplice sostituzione non è mai la risposta. Deve essere molto diavolo più di un semplice Numb 'sorry'. You've got a corteggiare il cliente indietro come si farebbe con la ragazza che hai avuto il tuo occhio. Scendendo sul tuo ginocchia e chiedendo il perdono è un inizio. Allora devi rincarare la dose e lo spessore del better.The Problem With DefectLots Zero delle società stesse corse in terra cercando di ottenere zero difetti. In un mondo imprevedibile come il nostro, che l'obiettivo è irreale. Anche le migliori intenzioni, non sono molto utilizzare se si esegue in un alluvione. Riconoscere che i clienti. Tuttavia, spetta a voi di avere un piano di disaster recovery in place.When dico che, non voglio dire un grandioso 'in caso di un attacco nucleare' plan.At negozi Nordstrom negli Stati Uniti, i venditori hanno il potere di fare 'tutto ciò che serve' per risolvere un problema, anche se ciò significa andare a il negozio di fronte e di acquistare il prodotto a un prezzo più elevato. Si chiama l'arte del recupero immediato, e si presuppone che qualcosa vada storto e si avrà un piano B per risolvere il problema. Più si prepara te per questo evento inevitabile, minori sono le possibilità per il cliente ha complain.More spesso che non, un cliente lamentarsi si lamenta di tutto, ma il prodotto. Mai visto persone che si lamentano per il cibo, ad una ristorante? Lo scopo principale del ristorante è il cibo, ma le persone lasciano a causa della musica ad alto volume, cattivo servizio e tutto il resto. Il vostro compito è quello di assumere sei un ristorante e scoprire che cosa il vostro 'tutto il resto' is.Getting denunce è come vincere Lotto! 1) Che cosa è necessario fare per garantire un flusso regolare di denunce. Il dump del modulo di feedback e di uscire e chiedere viso del cliente ad affrontare. Farlo regolarmente e sono loro sapere che essi possono lamentarsi con, se qualcosa va storto. Non esiste una cosa come un customer.2 silenziosa) Lamentarsi i clienti sono sempre molto precise. Eliminano la vaghezza delle forme di feedback. Ascoltarli, agire sulla le loro denunce. Non è che vogliono lasciare. Vogliono essere corteggiati indietro. Risolvere il problema e poi far loro sapere come si fissa it.3) Stanno dando un feedback libero che sarebbe costato una fortuna in una ricerca società, in modo da premiare loro. Sono stati disturbati sulla cima di ottenere un cattivo prodotto o servizio. Fattore di disagio che merita di pagamento nella forma di una ricompensa al di sopra solo risolvere il problema. I clienti che hanno vengono acquistati dal baratro sono estremamente fedeli ed estremamente 'rumoroso.' Li trattano come l'attività che are.4) Ricordati, costa otto volte di più per ottenere un nuovo cliente, che ci vuole per mantenere uno già esistente. Tenere a tutti i costi. Espiare per il tuo sins.5) Regola # 1: Il cliente ha sempre ragione lamentarsi. Regola # 2: In caso di dubbio, fare riferimento alla regola # 1Ever chiedo perché uno business riesce selvaggiamente, mentre un altro business lotte per ottenere avanti? Come proprietario di affari siete totalmente sopraffatto con la costante evoluzione della tecnologia? È davvero possibile per tenere età di psicologia, e creare più clienti, più profitti e sì ... più tempo? Il più potente idee piccole imprese, i sistemi e le strategie sono esistiti per migliaia di anni. Sono stati provati e testati. E li troverai qui a http://www.5000bc.com - ha spiegato a voi in un facile da capire la lingua,
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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