Una rissa in franchising - mantenere i vostri clienti mantenendo il tuo lavoratori
Come un precedente proprietario di un franchise so l'importanza di mantenere l'impegno dei dipendenti, la fedeltà e l'entusiasmo di massimizzare la soddisfazione del cliente, generando la percezione positiva dei clienti e proteggere la tua business investment.Repeat è la linfa vitale di qualsiasi attività commerciale degno di questo. Accoppiato con un approccio strutturato alla quota di mercato crescente, guardando la 'finestra di opportunità' e di erogare servizi con l'eccellenza e coltivare le percezioni dei clienti positivo sembra essere una ricetta per success.Have mai in piedi davanti al bancone di un business e di dialogo con i lavoratori sentito o notato che alcuni dipendenti sembrano esprimere disapprovazione per il loro lavoro? Come persona, e praticante, interessati a gente che è stata spesso la mia osservazione che gli affiliati molti bisogno di svegliarsi e rendersi conto che la gestione delle persone non è poi così complicato o così difficile come si potrebbe pensare. Ci sono alcune cose semplici che si possono fare per costruire un clima di fiducia tra gli alti employees.However, sembra che non tutti i proprietari di franchising in pratica ciò che predicare. Molti sposano che 'noi trattiamo i nostri dipendenti, come beni di valore del business'. Questo è sempre stato una grande fonte di divertimento per me (perché l'esperienza ha spesso dimostrato in altro modo). Alcune persone impegnarsi sottigliezza del personale intimidatorio, sempre per i commenti nit picking, rifiutando di dare il buon esempio e ridurre i numeri del personale al punto in cui il minimo carico del personale sono lasciati a servire nel business. Questo comincia prendere seriamente in senso morale dei dipendenti, i clienti sono privati dei diritti civili e proprietari di chiedersi perché i profitti sono down.Take vero, esempio di vita reale che mi è stato attivamente coinvolto in alcuni mesi fa (nomi e dettagli cambiati per garantire la privacy). zia Marges era un Franchising Brisbane che è apparso sulla scena alcuni anni fa. La zia Marges specializzata nei cookie di qualità, caffè e torta. Un marito e moglie ha comprato due di questi Franchises.The al nuovo proprietario, impiegato 4 persone in una posizione particolare. Personale è stato turni di servizio in diversi momenti durante la giornata con uno dei proprietari aiutare per parte della giornata. Il roster iniziato alle 7.30 e normalmente finito a 6.00pmIt è stato un affare si trova impegnato in un famoso centro commerciale, era un ambiente pressurizzato. I proprietari erano troppo esteso il loro capacity.Janelle prestito, un teenager era stato assunto con la altri 3 dipendenti a lavorare in business.Janelle era noto per essere un gran lavoratore, che è andato dal suo modo di up-selling, interagiscono bene con i clienti e ha preso il suo posto di lavoro serio. Pur essendo nel suo ultimo anno di college ha preso le sue responsabilità mattina seriously.One proprietari indetto una riunione del personale in cui ha ammesso che erano troppo impegnati e hanno chiesto che i dipendenti messi in uno sforzo supplementare. Quando il personale di sinistra che non erano amicizia replaced.The presto cominciarono a sparire ed i proprietari hanno cominciato a lasciare note critiche rimproveri dei lavoratori e l'immissione esigenze più su di loro. Uno staff conseguenza cominciò notte resigning.One come la nostra famiglia era finita a Luogo Janelle's squillò il telefono. È stato per Janelle. Il proprietario di lavoro (la moglie) ha telefonato ed è stato, ovviamente, rimproverando l'adolescente che telephone.Janelle andato a singhiozzare in camera e tornò qualche tempo dopo a dire ai suoi genitori e la nostra famiglia quello che era occurred.Over i prossimi quattro mesi questo è diventato un evento coerente. Infine Janelle avuto abbastanza e mi è stato chiesto di parlare con i proprietari, che mi è did.Why è che alcuni le persone sembrano avere un fascino moribonda in causa altre persone che affliggono il dolore e con una vita di una fatica e frustrazione. I nostri adolescenti hanno bisogno di modelli positivi, invece di blocchi stradali che hanno messo nella loro è paths.Why è che abbiamo sempre sentito parlare di aziende che sembrano, a parole, 'i nostri dipendenti sono il nostro bene più prezioso' comportarsi malissimo e mi chiedo perché i libri sono giù? Che cosa è sul posto di lavoro Molestie? Sotto la salute e sicurezza sul lavoro legge del 1995 i datori di lavoro hanno l'obbligo di garantire la salute e la sicurezza di tutti i lavoratori di gestione dei rischi al workplace.1. Una persona è sottoposta a "luogo di lavoro molestia "se la persona è sottoposta a un comportamento ripetuto, da una persona, tra cui il datore di lavoro o un collega o un gruppo di collaboratori della persona che: (a) è poco gradito e non richiesti, e. (b) la persona ritiene di essere offensivo, intimidatorio, umiliante o minaccioso, e (c) una persona ragionevole ritenere offensivi, umiliare, intimidire o threatening.A bozza di dichiarazione rilasciata dalla recente Del Governo del Queensland include alcuni esempi di comportamenti, in cui si verificano ripetuti o come parte di un modello di comportamento, possono essere considerate le molestie sul luogo di lavoro comprende la following.Abusing la persona / s ad alta voce, di solito quando gli altri sono presenti; ripetute minacce di licenziamento o altre pene severe per nessun motivo; ridicolo costante e messa giù, lasciare messaggi offensivi sulla e-mail o al telefono, sabotando la persona di lavoro per esempio volutamente ritenuta alla fonte o fornire informazioni inesatte; documenti nascosti o attrezzature; non trasmettere messaggi, e in altri modi, ottenendo il lavoratore in difficoltà; fraudolentemente esclusi e isolare la persona / s da attività di lavoro; critiche persistente e ingiustificata, di solito del NIT-varietà di raccolto; di umiliare la persona / s attraverso il sarcasmo, le critiche e gli insulti, spesso di fronte a clienti, di gestione o di altri lavoratori; gossip diffondere o false, voci dannosi sulla persona / s con l'intento di nuocere loro; Individuazione e cura persona / s in modo diverso dagli altri, senza reasonEffects bene Le molestie sul posto di lavoro per i dipendenti e le molestie BusinessWorkplace ha effetti nocivi sui lavoratori e le workplace.Workers che sono vessati può diventare: distressed, ansiosi, ritirati e depressedphysically male, il sonno deprivedaggressive, self-confident vengefulless e sviluppare auto a basso molestie esteem.Workplace può causare: perdita di lavoratori formati e di talento, la perdita di profitti, riduzione della produttività e il morale, un sicuro ambiente di lavoro, i costi per un andlegal Costi workplace.Employer? (off your bottom-line) I datori di lavoro che si dedicano a questi comportamenti possono trovarsi di fronte pene esemplari e il peso della legge.? I costi per il datore di lavoro includono il fatturato del personale alta, che pone inturn maggiore pressione sui proprietari di trascorrere più ore nel settore.? Morale basso che diminuisce la produttività? Indagini sul posto di lavoro da parte OH & S gente? Di lavoratori più premi di compensazione in cui la richiesta è stata provata? Sanzioni previste dalla legge e premi danni in alcune circostanze? Mediazione canone? Diventando noto come un 'cattivo datore di lavoro'? I costi indiretti (spesso notevoli) aggiunto al bottom line?. Incorrere nella disapprovazione del holder.It master franchising è stata la mia esperienza che, in media, un datore di lavoro sarà fuori di tasca con mezzi diretti e indiretti di 25.000 dollari per uno incidence.PreventionYou grado di gestire efficacemente le molestie sul luogo di lavoro mediante l'adozione di alcune delle seguenti proceduresRecognise tuoi punti di forza e di debolezza e di educare se stessi e il vostro employees.Make un impegno a trattare personale con rispetto. Hai un interesse a fare this.Introduce una politica specifica di molestie sul posto di lavoro per tutti i livelli di gestione e staff.Arrange per un seminario in-house in materia di molestie sul posto di lavoro e hanno dipendenti segno per dire che si conformeranno alla policy.Deal con tutti i reclami immediatamente, in modo confidenziale e il luogo in cui thoroughly.The Janelle in precedenza è stato impiegato continua ad essere un luogo infelice, i proprietari sono stressati e il titolare del master franchising è infelice con il owners.Do non ignorare le molestie sul posto di lavoro e pensate di farla franca. È possibile trovare altri articoli utili a www.biz-momentum.comPhilip Lye è il fondatore di Biz Momentum fornire gestione strategica delle risorse umane per aiutarti a crescere il vostro business. Egli è un esperto nella costruzione di team di lavoro e la prevenzione dei conflitti sul posto di lavoro. Drop da oggi e trovare utile
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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