Feedback - come rendere più efficace
Vediamo i dettagli di dare feedback. Se si desidera rafforzare comportamento - Confermare o cambiare il feedback comportamento inaccettabile - Produttive riscontro, vi sono alcuni passi da seguire per rendere work.1. Do it ASAP - Quando si vede o sente qualcosa che fare o non fare, come avete bisogno di dire qualcosa subito. Se è Confermare il feedback non è molto uso dicendo qualcosa mesi più tardi. - "Mi è piaciuto il modo in cui ha gestito cliente difficile che un paio di mesi fa Dave. "Dave sta per avere un po 'di un problema e la situazione ricordando che l'effetto del feedback è totalmente wasted.It anche per dare un senso Dave Produttive il feedback non appena si vede o sente qualcosa non ti piace. Se non si esegue subito poi Dave si presume che l'utente non ha bando di gara o che non importa, o che non si care.2. Farlo in privato - Questo sembra come la cosa più ovvia da dire, ma ho ancora vedere dirigenti che un membro del loro team di alcune reazioni di fronte Produttive di altre persone siano essi clienti o colleghi. Naturalmente, è di solito più di un reprimand.I pensare che alcuni gestori di credere che se sono visto e sentito alcuni commenti che poi avrà un effetto sugli altri membri del team - si scommessa sarà - che sarà totalmente de-motivarli! 3. Controllare che sia corretto parlare di - Verificare sempre che sia corretto parlare. Se uno dei tuoi team ha appena finito di parlare ad un cliente al telefono, si potrebbe avere qualche admin cose da fare prima di essere dimenticate. Se poi si rischia di interrompere la fase di responsabile per un cliente non riesce ad ottenere qualcosa di essi sono stati promised.It 's solo le buone maniere di verificare, prima di parlare e il tuo popolo sarà il rispetto per it.4. Annunciare le sue intenzioni - Se il vostro popolo non sono abituati a ricevere un flusso regolare di informazioni, cosa pensi attraversa la loro mente quando si tira su una sedia o anello di loro al telefono - il diritto - che credo sia una cattiva notizia, che hanno fatto qualcosa di sbagliato o c'è un problem.It 's quindi importante dire in anticipo che cosa si vuole parlare about.You potrebbe dire - "Jill, ho appena letto la tua ultima relazione e mi piacerebbe darvi una buona notizia." Se poi a dare loro una certa Confermare il feedback - e ricordatevi di rendere descriptive.5. Dite loro come ci si sente sul loro comportamento - La gente lavora per la stessa organizzazione, come voi, ma è lei che hanno a favore. Quindi, assicurarsi che quando si dà feedback - proviene da voi. Ciò significa che non dice cose come - "La società non ama i propri dipendenti ai clienti di parlare in questo modo." O - "Non è a me, ma è meglio migliorare le vostre prestazioni o ti essere nei guai. "Hai bisogno di usare un sacco di" I "messaggi. ArrivareProspettiPartner personalmente coinvolto, dire le cose come -" Mi è piaciuto il modo in cui si dice che il cliente che si occupano con i loro problemi da soli. "Or -" Sono infelice con il modo in cui al cliente che ha detto che non era sua responsabilità. "Or -" Credo che c'è un altro modo per fare questo lavoro. "6. Focus su una cosa alla volta - Non confondere il tuo membro del team con un intero elenco di comportamenti . Se è Confermando il feedback quindi non si vuole dire - "Mi piace il vostro modo di gestire i clienti e le vostre relazioni sono sempre fatto in tempo ed è grande che stai raggiungere il tuo obiettivo". Stai solo diluendo l'intero feedback e perde il suo impact.If si sta dando un feedback Produttive poi non si vuole confondere la tua squadra con un intero catalogo di comportamenti che non ti soddisfa circa. Purtroppo questo sembra essere il caso con manager che non fornire un feedback sul comportamento poveri immediatamente. Esse permettono cose di andare avanti e quindi sulla loro eventuale esplosione. E 'molto meglio per far fronte a comportamenti come e quando happens.7. Sii specifico - Quando si stanno dando uno del vostro team alcuni commenti e coaching loro - è così importante concentrarsi sui posti di lavoro connessi comportamento e non sulla personalità del individual.If si sente un po 'a disagio dando feedback, provare a concentrarsi sul comportamento della persona sul posto di lavoro in termini di come si è comportata un particolare compito. Questo è quello che stai dando un feedback su, e non come un person.It diventa più facile se si sta utilizzando "I" messaggi e molto descrittivo di ciò che hai visto o sentito. Si potrebbe dire qualcosa del tipo - "Mi è piaciuto il modo in cui si tided il seminario dopo aver finito il lavoro - la ringrazio di Fred." Stai cercando di ottenere l'equilibrio tra l'essere umano ma anche businesslike.8. Includere il cliente e l'organizzazione - che ciò sia opportuno, ciò che riguardano i tuoi commenti è di circa il modo in cui il cliente è stata colpita. Questo ovviamente potrebbe essere interno o esterno cliente. Si può anche riferirsi al modo in cui l'organizzazione è stata colpita, se relevant9. ArrivareProspettiPartner ingresso - Quando Produttive dare un feedback, è importante per ottenere i membri del team di ingresso. Si potrebbe dire - "Sono soddisfatto che questo è la terza volta questo mese che la vostra relazione è stata tardiva Joanne. Tuttavia sono disposto ad ascoltare ciò che avete da dire e discutere di come si possa risolvere questa situazione. "10. Non lasciare loro basso - Ciò è particolarmente importante dopo aver Produttive commenti. Come ho già detto, questo non è un attacco alla persona, si tratta di posti di lavoro connessi comportamento. Un membro del team dovrebbe provenire da una sessione di feedback Produttive con il loro senso di fare per ottenere il meglio dal vostro popolo. Clicca qui http://www.howtogetmoresales.comhttp://www.alanfairweather.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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