Progettazione e implementazione di processi umani centric
Un grande sforzo è stato effettuato negli ultimi anni per ristabilire ingegnere processi, al fine di automatizzare tutte o parti di essi. Un gran numero di aziende hanno cambiato i loro processi a seguito della introduzione di nuove sistemi software, che mira a razionalizzare la gestione del back e front office. Le aziende hanno anche preso la cura dei processi che attraversano la società confini, al fine di ottimizzare le comunicazioni con i clienti, i fornitori e partner. Una caratteristica di questo interesse è che è stato guidato da technology.In ultimi anni abbiamo visto l'introduzione di sistemi ERP e CRM, di contenuti e sistemi di gestione dei documenti, workflow Applicazioni di automazione, ecc .. che sono (o si spera) aiutare le aziende a conseguire un uso più efficiente delle loro risorse. Sembrava che i CIO ritiene che un impressionante IT portafoglio direttamente tradurrebbe in una maggiore processes.However meno interesse è stata rivolta al lato umano del processo di ottimizzazione. Una grande quantità di denaro viene speso per il pagamento di una squadra di una società di consulenza di livello mondiale, le migliori di razza licenze prodotti software, ecc .. ed è abituale che l'importanza di schierare i nuovi processi in modo efficace è sottovalutato. Progettare e documentare i processi rafforzata non crea valore per l'azienda. È solo quando queste nuove processi sono svolte nel mondo reale valore che è created.If si usa la metafora che paragona popolare un business con l'orchestra, si possono avere i migliori musicisti (dipendenti) che giocano i migliori strumenti (sistemi di software) con la musica valutazione (processi) in ordine. Valore visualizzato quando si inizia a giocare insieme in modo coordinato manner.The obiettivo della maggior parte dei Business Process Reengineering (BPR) progetti è quello di aumentare la qualità dei prodotti e dei servizi prodotti, di abbassare i costi, per ridurre i tempi di sviluppo, per aumentare la soddisfazione del cliente, ecc .. In fondo alla linea di ciò di cui hai bisogno è di raggiungere le persone che lavorano in un nuovo e più efficiente way.The successo di uno sforzo di BPR, specialmente quando vengono effettuati da persone, è quindi fortemente dipendente dalle persone che la comprensione dei seguenti concetti: "Chi fa cosa, come, quando e dove" Chi. La persona responsabile di ogni compito in questo processo deve essere chiaro. Deve essere chiaro chi è responsabile per ogni activity.What. Le caratteristiche che il risultato delle attività devono essere conformi alle. Il valore aggiunto per il object.How processo. Il modo in cui l'operazione deve essere eseguita deve essere chiaramente reso esplicito e conosciuto (documentato), con il necessario livello di dettaglio. È importante che questa serie di descrizioni e le istruzioni sono facili da aggiornare, così le migliori prassi e le lezioni apprese possono essere inseriti e ampiamente employed.When. Quali attività precedere e seguire le task.Where l'attività è esercitata in modo efficiente out.The importanza di l'implementazione di un processo è anche in funzione del numero di persone che saranno in seguito alla procedura. Il maggiore è il numero, più il valore che fornisce una efficace implementazione. Pensate alla domanda di trasformazione servizio di una compagnia di assicurazioni, mutui analizzando le richieste di persone in una banca commerciale o di un grande call center. Queste unità hanno in genere un gran numero di persone dello stesso processi di esecuzione obiettivo è quello persone di eseguire il processo di eseguire il più vicino possibile alla nuova versione del processo, nel più breve lasso di tempo possibile. Queste due variabili sono estremamente importanti per la generazione di valore e di recuperare il risorse investite nella reingegnerizzazione del process.Some delle pratiche che possono contribuire a questo obiettivo includono rendere le procedure facilmente disponibili in un formato che faciliti il suo look up, la formazione, controllo, incentivating processo di conformità, ecc .. Ma le tecniche di applicazione del presente non è di per sé sinonimo di success.The vera sfida è quella di ottenere partecipante è acquistare pollici Questi sono stati fattori sociali e culturali devono essere prese in considerazione, e la gestione del cambiamento, la gestione della conoscenza, la gestione delle aspettative, ecc .. entrare in play.Experience ha dimostrato, soprattutto con i lavoratori della conoscenza, che coinvolgono i partecipanti nel processo decisioni che li riguardano, garantendo che essi siano ben informati e facendoli sentire che il loro parere è stato preso in considerazione, è più efficace di costringerli a seguire i nuovi processi. Anche se ci sono alcuni casi sono stati rigorosa disciplina deve essere utilizzato al fine di far rispettare il processo, è di solito migliore per premiare buone attitudini rispetto a punire non compliance.Once il processo viene effettuato a seguito del nuovo processo è molto importante anche per consentire al sistema di feedback. Partecipanti al processo di 'pareri sono estremamente importanti per migliorare il processo ed è probabile che essi hanno alcune buone idee per migliorarla. Per esempio, l'esecuzione di un compito specifico in un modo che può essere istituzionalizzato come una delle migliori pratiche, per integrare la procedura e distribuito ad ogni partecipante al process.Lucas RodrÃÆ'à † â € ™ Ã⠀ šÃ, Âguez Cervera è fondatore della Nevant)? Metodologia e processo di una società specializzata nella umano-centrica ad alta intensità di conoscenze dei processi di business delle tecnologie. Sono la prima a introdurre questo
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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