Una squadra che gleamed
Troppi techies ottenere un cattivo rap per mancanza di capacità di comunicazione e lavoro di squadra. Lo stereotipo è che, mentre techies sono grandi a ciò che essi sono formati da fare, non possono Parlay loro conoscenze ad altri. A causa di lo stereotipo che techies non può comunicare, ma anche può essere stigmatizzata che la mancanza di adeguate competenze di lavoro di squadra. Allora, quali sono le probabilità di due squadre Helpdesk comunicare gli uni con gli altri sotto forma di successo una squadra, pur non compromettendo il servizio clienti? Se questo piano inizialmente sembrare un enorme compito? Ti sembra impossibile? Se non siete stati abbastanza fortunati da essere stati su un team di dinamite come mine.In 1997, I iniziato a lavorare presso la Ameritech Pubblicità Helpdesk, che è stato il sostegno Pagine Gialle venditori, artisti e di inserimento dati da Michigan, Indiana, Ohio, Illinois e Wisconsin. Quando Southwestern Bell Corporation Ameritech acquisito nel 1998, ha iniziato le procedure per il cambiamento. In ultima analisi, il Ameritech Pubblicità Helpdesk è diventato il SBC Pagine Gialle Helpdesk e siamo stati a sostenere i clienti non solo nelle cinque stato dei Grandi Laghi regione, ma i clienti in altre regioni in cui risiedeva SBC. SBC ha Pagine Gialle clienti a est nel Connecticut, nel centro del paese in Missouri e del Kansas, a sud-ovest in Oklahoma e Texas e nel ovest in Arizona, Nevada e Helpdesk California.There erano due: l'Helpdesk clienti che hanno sostenuto il Grande Lago regione e che hanno sostenuto l'Helpdesk clienti nella regione orientale, centrale e sud-occidentale regioni. L'Helpdesk sostenuto clienti 24 / 7 nel corso della settimana, una parte di Sabato e su richiesta di Domenica. I Grandi Laghi Helpdesk aveva circa sette a otto dayshift personale, due persone e un pomeriggio metà nighter. Il confine orientale, centrale e sud-occidentale Helpdesk aveva circa otto-dieci persone che hanno lavorato diverse ore dalle 7 alle 10 orientale time.The grande progetto è stato quello di combinare entrambi Helpdesk e hanno tutti gli analisti versatile in tutte le applicazioni, al fine di supportare i clienti da tutti i 13 Stati. Ad esempio, la maggior parte degli analisti, che hanno sostenuto i clienti nella regione dei Grandi Laghi non aveva mai lavorato con i sistemi VMS, ma sono stati molto familiarità con i sistemi come il rimedio Helpdesk software. Al contrario, la maggior parte degli analisti, che hanno sostenuto i clienti nella regione orientale, centrale e occidentale degli Stati Uniti southwester era stato formazione sul VMS sistemi, ma non aveva mai lavorato con Remedy.Being di Information Technology, si può arrivare a sistemi e applicazioni di andare per il verso sbagliato. Sembra che in troppi casi, sono techies risoluzione dei problemi e fissa systems.So, come ha fatto combinare operazioni andare senza sacrificare il servizio clienti? 1. Si trattava di un periodo di sei mesi piano, iniziato intorno al febbraio 2002 gli analisti regolare gradualmente da entrambe Helpdesk. Uno analista di ogni Helpdesk è stato addestrato per diversi mesi prima di sostenere i clienti in tutte le 13 states.2. Helpdesk Entrambi sono stati in diverse parti del Call Center. Un paio di analisti Helpdesk acceso da entrambe le scrivanie al fine di conoscere tutte le altre systems.3. Gestione è stata molto favorevole alla transizione e ha capito che c'era una curva di apprendimento durante il transition.4. Ci sono state due analisti di entrambe Helpdesk chiamato Helpdesk avvocati, che sono stati i contatti tra gli analisti e la gestione. Entrambi avvocati comunicati gli analisti 'preoccupazioni per management.5. I clienti sono stati informati del fatto che entrambi sono stati Helpdesk nel processo di essere combinate e si prega di essere il più possibile la comprensione durante la transition.6. Ogni analista era ricettiva a qualsiasi questione da altri analisti. Ogni analista era nella stessa barca? per così dire. Ogni analista sapeva che lui o lei avrebbe domande su sistemi in cui lui o lei non era così familiare. Come ogni analista gestiti da un qualsiasi questione collaboratore che riflettono il modo in cui lui o lei sarebbe trattata quando egli stesso o era una domanda. E 'stata la natura umana aspect.7. Ogni analista ha avuto un desiderio di learn.8. Ogni analista ha avuto la volontà di train9. Se un analista potrebbe imparare un sistema, lui o lei potrebbe imparare altre systems.10. Ogni analista era un gioco di squadra. Anche se ci sono persone che hanno anni e decenni di esperienza su alcuni sistemi, nessuno è stato troppo bello per aiutare ogni analista che non avevano mai lavorato con un particolare sistema. Il fatto che ogni analista è stato cooperativo durante il periodo di transizione ha reso un enorme success.This è ciò che personalmente ho imparato da questa esperienza: 1. Il lavoro di squadra non si tratta di individui. Quando un client il problema è stato risolto, è stato l'intero Helpdesk che triumphed.2. Quando superstar giocare come una squadra, la squadra sarà in ultima analisi, vincere. Ogni membro della squadra è stata una superstar che ha giocato come una squadra e in ultima analisi, abbiamo vinto in transizione sia Helpdesks.3. Ogni analista ha dimostrato che esse potrebbero Parlay e tradurre le loro conoscenze della lingua che per gli analisti e gli altri clients.4. La percezione e la realtà può essere due cose completamente diverse. Sapevo molto poco circa la gente di altri Helpdesk. Quando ho conosciuto loro, come sono stati meravigliosi, come la gente con cui mi era già noto al mio Helpdesk.5. Il lavoro di squadra è tutta una questione di trattare con la gente. Che cosa potete fare del vostro rapporti fino a you.6. E 'incredibile quello che un team può fare quando si è all'altezza della sfida. La mia squadra ha avuto solo una certa quantità di tempo per le sue operazioni di transizione e lo abbiamo fatto! 7. A volte solo un desiderio di imparare può fare la differenza tra successo e failure.8. Per gli investimenti nei rapporti con le persone è inestimabile con un tasso di return.9 gratificante. Random atti di kindness10. Si può effettivamente ricorso a persone di una migliore natura e non solo la loro auto-interest.Everyone coinvolte visualizzato tanto la volontà di cooperazione e di formazione, non importa quante volte è stato chiesto loro una domanda. Tutti gli interessati durante il periodo di transizione dovrebbe essere molto orgogliosi di essere parte di quel terribile periodo, ed è qualcosa che si può portare con sé in qualsiasi altro luogo si trovino. Tutti noi sono stati una parte di un gruppo che necessarie per attuare il più grande sforzo di squadra o non siamo stati in corso per rendere il transition.Considering che sono stati coinvolti tre turni rende l'evento ancor più una fonte di orgoglio per tutti coloro che sono stati coinvolti. Qualsiasi persona della squadra potrebbe essere affrontato e sono stati più che disposti a contribuire con qualsiasi questione. Siamo stati un esempio da seguire e noi certamente impostare un grande standard per il lavoro di squadra! Il lavoro di squadra è tutta una questione di persone. Coloro che le professioni tecniche sono persone troppo. Non importa ciò che la vostra professione, le persone in tecnologia hanno un grande abilità come tutti gli altri. La mia squadra ha rotto lo stereotipo techies che non riesce a comunicare bene e non sono gioco di squadra. Non è la vostra professione che determina ciò che ti rende un grande gioco di squadra, è che ci si trovi. Non è la quantità di persone che possiedono competenze, è ciò che si fa con le persone delle competenze che matter.This articolo è dedicato a uno di quei grandi membri del team, Monica Mitchell, che è morto di embolia polmonare su Mercoledì, 5 novembre 2003. Che Dio la grazia di essere sempre con voi, Monica. Per quelli di noi che hanno avuto il piacere di aver lavorato con lei, ci manca molto you.Published novembre 2003: zdnet.com.com/2100-1107_2-5107498.htmlNorth Notes è una scrittura e di ricerca, che aiuta soprattutto scrittori guadagnare attenzione, motivazione, rimuovere i blocchi mentali che aiutano a sbloccare la processo di scrittura. Tutti coloro che scrive è stato bloccato a un certo punto nella sua carriera. Non devi accettare questi sbalorditivi blocco! Http://www.northnotes.com; (586) 216-7516
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Home Made Power Plant» Singorama
» Criminal Check
» Home Made Energy
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
