Se can?t lo vedete, won?t lo fanno
Recentemente, mentre sviluppavo un programma di servizio di cliente, ho chiesto al mio cliente di fornirmi le descrizioni dettagliate dei comportamenti che ha desiderato i suoi membri della squadra agganciarsi dentro. Lo ha denominato più successivamente indietro un tempo corto e mi ha detto che i suoi dirigenti dipartimentali stessero divertendosi con l'assegnazione. Hanno conosciuto che cosa gli impiegati stavano facendo male, ma non potrebbero mettere nelle parole che prestazioni eccellenti ha assomigliato.
Potete dire a lei, "dove ha trovato questi responsabili? Come potrebbero non potere descrivere il comportamento accettabile?" Realmente, questa situazione è molto comune. La maggior parte dei capi della squadra conoscono che cosa desiderano i loro membri arrestarsi fare, ma non sono chiari circa che cosa le desiderano fare preferibilmente. Dopo dai punti ha elencato qui sotto, voi avrà un programma libero per guidare i vostri membri alle prestazioni eccezionali.
Descriva a che cosa assomiglia - voi necessità di ottenere chiarezza circa come desiderate i vostri membri della squadra comportarsi. Generi un'immagine nella vostra mente di che prestazioni eccezionali assomiglia. Concentrisi sui comportamenti reali che sono implicati. Non usi le frasi come una squadra che eccellente il membro avrebbe un buon atteggiamento. Quel fogli troppa stanza per l'interpretazione errata. Fuoco sul comportamento. Se i membri della squadra avessero buoni atteggiamenti, che cosa farebbero? Come usano i loro corpi, le loro voci, che azioni stavano prendendo?
Scelga Gli Elementi Più critici? Una volta che avete elencato i comportamenti eccellenti, dia la priorità loro. Elenchi il comportamento più critico che assolutamente deve essere fatto. Allora elenchi il secondo comportamento critico, il terzo, ecc. Fornirete una gerarchia dei campioni del comportamento.
Comunichi Le Vostre Aspettative? Una volta che avete determinato i comportamenti più importanti, dovete lasciare il vostro personale conoscere che cosa è previsto di loro. Uno dei motivi più grandi per le povere prestazioni è che i capi della squadra non sono efficaci nelle aspettative di comunicazione alla loro squadra. La maggior parte della gente desidera fare un buon lavoro. Tuttavia, le idee di fare un buon lavoro sono molto soggettive. Dovete dichiarare chiaramente il comportamento che prevedete. Se ci sono zone dove gli impiegati sono deboli, fornisca loro l'addestramento necessario per migliorare le loro abilità.
Dia Le Risposte? Lasci i vostri membri della squadra sapere stanno facendo. Fornisca sia le risposte positive che costruttive. Non aspetti la valutazione annuale. Le risposte dovrebbero essere un processo continuo. Se un membro della squadra sta effettuando ad un livello elevato, lascilo sanno. Spesso, non occorriamo tempo riconoscere il buon comportamento, ma quello sta sprecando un attrezzo motivazionale molto importante. La gente gradisce ricevere l'elogio per un lavoro fatto bene. Quando riceve quell'elogio, sono più probabili ripetere il comportamento. Lasci i membri della squadra sapere quando il loro comportamento è a corto di contrassegno. Di nuovo, fuoco sul comportamento, non la personalità. Descriva il comportamento errato e dica loro il comportamento che è previsto. Una volta che cominciano ad effettuare nel senso adatto, riconosca ed elogii il nuovo comportamento.
Continui Ad aggiungere I Nuovi Comportamenti? Poichè i membri della squadra diventano adept ai comportamenti chiave, è tempo di aggiungere i nuovi al livello delle prestazioni previste. Installando le aspettative ai punti, evita i membri del personale la sensibilità soprafata. Inoltre li permette di avvertire la dolcezza di successo mentre guadagnano la padronanza sopra le abilità precedenti.
Per conducete la vostra squadra su una base di giorno-da-giorno, vi ricordate di se non potete vedere che cosa li desiderate fare, là siete senso che potranno farlo. Segua questo programma e scoprirete che avete generato una squadra di rendimento elevato di cui potete essere fieri.
Circa L'Autore
Della Menechella è un altoparlante, un autore e un addestratore che ispira la gente realizzare il successo più grande dalla parte interna fuori. È un autore contribuente a prosperare in mezzo a cambiamento e l'autore della videotape i dodici ordini della regolazione di obiettivo. Può essere raggiunta a della@dellamenechella.com. Abbonisi al e-zine peak libero degli indicatori di prestazioni - trasmetta il E-mail in bianco a mailto:subscribe@dellamenechella.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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