Addestramento dell'ufficiale di prestito: impari come modellare le percezioni di realtors
Nella medicina, un placebo è una pillola che pensate li renderete migliori ed in modo da. Nel vostro commercio, un placebo è un prospetto che ha le esperienze che pensano avere ed in modo da le hanno.
Per esempio, prendete il vostro veicolo per ottenere assistiti. Camminate in un ingresso pulito e greeted calorosamente da un tecnico di servizio. Pensate che sia un centro di servizio di qualità. E così è. Dopo che il vostro veicolo sia controllato, il tecnico di servizio spiega nell'inglese normale il servizio che il vostro veicolo ha bisogno di. Decidete che il tecnico è in maniera fidata. E così è.
Ricevete un buono nella posta da una nuova lavanderia a secco nella vostra vicinanza. Include un'immagine del proprietario che sembra con esperienza. Prendete il vostro primo ordine loro e la linea di servizio si muove rapidamente. Pensate che la lavanderia a secco sia efficiente e professionale. E così sono.
I sociologi hanno scoperto che la percezione della persona genera le aspettative ed influenzano le sue esperienze. Se avete sentito la frase? La percezione è la realtà? che voi abbia una conoscenza di con questo fenomeno.
Gli effetti del placebo sono interamente intorno voi. E se non siete informati di loro, possono funzionare contro di voi. Avete venuto a contatto mai di un agente di bene immobile e ritenuto hanno compor la loro mente circa voi prima che avete un'occasione allineare dimostrare i vostri servizi?
Per esempio, venite a contatto di futuro agente e compaiono standoffish. L'agente ha una percezione immediata delle aspettative basate sulle loro esperienze precedenti, anche se quelle esperienze non hanno incluso voi o la vostra ditta. Imparate che hanno avuti molte esperienze precedenti difettose trattare con altri prestatori. Dovete sormontare l'effetto negativo del placebo per diventare in maniera fidata.
Tuttavia, se imparate controllare gli effetti del placebo, potete modellare le aspettative dell'agente prima che questo accada. Se modellate le aspettative, modellate le loro esperienze.
Per modellare Le Aspettative, Migliori I Vostri Materiali
I vostri materiali generano un'aspettativa di fiducia, esperta, competenza? I vostri materiali li distinguono? Sembrate più astuti, migliore, più riuscito? I vostri materiali sono fatti con i materiali migliori?
Solitamente, i vostri materiali sono il primo contatto che un agente ha con il vostro servizio. Non avete mai una seconda probabilità fare una prima impressione. Le prime impressioni sono eterne.
Uso due delle cose più potenti in vostri materiali: immagini e brevità. Le immagini parlano visivamente. Considerando che gli agenti sono bombardati giornalmente con la comunicazione, immagini di uso trasportare il vostro messaggio. E secondariamente, uso come poche parole come possibile. Ma faccia ogni conteggio di parola. Un messaggio semplice e preciso unito con un'immagine di corrispondenza può comunicare efficacemente il vostro punto con precisione più grande che un messaggio sovraccaricato che grida per l'attenzione.
Per modellare Le Aspettative, Sviluppi Il Vostro Web site
Osserva il professionista, radura e facile traversare? Sta invitando agli agenti? Guardi alcuno dei vostri competitori ed avviso come fanno appello soltanto ai consumatori.
Il vostro Web site modella la percezione dell'agente del vostro servizio? Gli agenti dovrebbero trovare il vostro luogo per essere una risorsa educativa di come i vostri servizi differenziano dai vostri competitori. Dovrebbe richiamare le preoccupazioni che comuni hanno circa i prestatori:
Povera comunicazione Prestiti che non si chiudono in tempo Servizio di cliente inadeguato
Usi le descrizioni visive per modellare diversamente le loro aspettative.
Per modellare Le Aspettative, Riveda Il Vostro Touchpoints
È la vostra immagine dell'azienda di servizio migliore dei vostri competitori? Genera un'aspettativa di essere personable, certa e credibile? È la gente che risposta i telefoni conformi all'immagine?
I messaggi sono restituiti subito? Scoprite i problemi prima che presentino? Compiete le richieste prima che siano chiesti?
I vostri touchpoints sono qualsiasi punto del contatto fra l'agente, il cliente ed il vostro servizio. Ciò include i touchpoints del prodotto, i touchpoints umani ed i touchpoints del sistema.
Per esempio, un agente riceve il vostro invito venire a contatto e discutere delle occasioni. Sono impressionate con la qualità della vostri lettera e materiali e decidono rispondere (touchpoint del prodotto).
Denominano il vostro ufficio, che è risposto a dal receptionist. Il receptionist è courteous e gentile (touchpoint umano) .
L'agente è collegato alla vostra cassetta postale di voce ed ascolta il vostro saluto professionale. Lasciano un messaggio e facilmente rimuovono il sistema (touchpoint del sistema) .
I vostri touchpoints sono effetti del placebo che contribuiscono a modellare la loro esperienza.
Senza venirli a contatto, l'agente ha una percezione di che cosa da attendersi da voi. Questa aspettativa influenzerà la loro esperienza quando venite a contatto di insieme? quindi, la teoria di aspettativa.
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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