Poveri call center prestazioni di guida degli automobilisti per le assicurazioni on-line
Nei loro sforzi per ridurre i costi sempre più società finanziarie cercano di utilizzare offshore call center per fornire ai loro clienti i servizi e l'amministrazione. Ciò è particolarmente diffuso nel settore assicurativo, ove sembra come se non vi è un giornale di annuncio del Regno Unito in precedenza servizi basati sulla migrazione all'estero ogni giorno. Come utilizzare più assicuratori offshore call center, da una recente ricerca mostra Swinton assicurazione che gli automobilisti sono sempre più a Internet per trovare l'offerta migliore sulla loro auto insurance.Drivers costantemente informato per la ricerca e ottenere di più circa le virgolette quando si parla di rinnovamento, con una recente ricerca mostra che i driver necessari per ottenere almeno sette assicurazione auto quotazioni di essere suscettibile di avere trovato la loro più competitiva affrontare, in media ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  £ 52,26 meglio di loro prima citazione. Tuttavia, con il 47 per cento di coloro che cercano di assicurazione auto che più di dieci minuti per ottenere una sola offerta per telefono, mentre una sola ricerca rapida su un sito web come Moneynet, o Assicurare Supermercato in grado di fornire immediato il confronto di decine o centinaia di fornitori di assicurazione auto, è comprensibile che le persone si rivolgono verso l'internet come un mezzo di shopping in giro per i migliori deals.It non è solo la lunghezza del tempo adottate dal call center che gli automobilisti sembrano avere un problema con. Dallo studio è emerso che il numero di automobilisti in cerca di assicurazione auto on-line ha raggiunto 681.000 con molti di loro citando poveri call center prestazioni, e dubbi sulla efficacia del call center, come le principali ragioni per le quali non sono più l'uso del telefono per ottenere insurance.Most degli intervistati ha indicato che riguarda il livello di customer servizio fornito da call center, con i centri offshore mirati in particolare, è stato un fattore importante per la loro alimentazione una mossa dal telefono a Internet. A torto oa ragione, la maggior parte degli intervistati ritiene che il servizio previsto, e il tempo necessario per i problemi da risolvere, da call center offshore sarebbe più lento, se confrontato con il loro call center counterparts.Despite Regno Unito gli alti livelli degli intervistati ha riferito di aver soddisfatto con il cliente servizio fornito dal Regno Unito, call center, e livelli generali di insoddisfazione nei confronti del personale di call center in crescita, il telefono è ancora la maggior parte dei conducenti 'favorita metodo di coprire l'acquisto. Swinton crediti quasi due terzi del Regno Unito di automobilisti che utilizzano il telefono cellulare per acquistare la loro assicurazione auto, mentre il numero di automobilisti di acquisto on-line la loro copertura è salito al 23%. AA hanno dichiarato che le cifre sono in realtà più vicina al 40% di tutte le nuove auto di assicurazione ora disposti su internet, con vendite on-line di assicurazione auto l'anno scorso in crescita di quasi due thirds.However, anche con la crescita del numero di persone che utilizzano Internet e nonostante tutte le misure di sicurezza attuate per facilitare le transazioni online, più di un milione di automobilisti sono segnalati come ancora non fidandosi Internet come uno strumento sicuro di acquisto, e si sente più sicuro l'uso del telefono per parlare direttamente con una persona. Questo è, nonostante i recenti notizie delle coordinate bancarie del Regno Unito, 1.000 clienti, incluse le password, indirizzi e dati del passaporto, in possesso indiano call center, venduto a un sotto reporter dal Sun.Andrew Jackson, direttore del marketing per Swinton ha detto: "Noi crediamo che, nonostante l'aumento del numero di persone che l'acquisto di assicurazioni auto su internet, il telefono continuerà a essere un metodo molto popolare come fornitori di garantire che i loro call center forniscono una buona qualità del servizio clienti, ". Tuttavia a meno che le società di call center di ricorso il pubblico la percezione di scarso rendimento offerto da call center, sono suscettibili di trovare altri automobilisti cercando di trovare altre opzioni, e se i fornitori di assicurazione su Internet può convincere sempre più tecnologicamente savvy pubblico che l'acquisto online è sicuro, allora si può vedere presto il rapido declino dei call center e vedere internet diventando la fonte primaria di informazioni per gli automobilisti nella loro ricerca di auto più conveniente insurance.Richard opere a Edimburgo per una media società, di tanto in tanto per il personale iscritto finanziare blog Cashzilla, e di bere troppo caffè. Riferimenti: AA Moneynet Swinton
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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