Cambi, o rinforzi?
Sapere a questo proposito la distinzione - ed è utile - fra la comunicazione che prova a rinforzare e la comunicazione che prova ad ottenere il cambiamento?
Se seguite la politica già avrete una conoscenza di con questa idea: I beneficiari trasmettono i messaggi che rinforzano il comportamento attuale dell'elettore, mentre gli sfidanti richiedono i cambiamenti.
Tutta la comunicazione premurosa di vendita (e la comunicazione politica è la comunicazione di vendita) saranno influenzate forte mediante questa distinzione, che interessa non solo il soddisfare, ma anche la presentazione e forse persino il mezzo.
Per esempio, supponga che possediate una libreria ed ogni coppia dei mesi trasmettete un bollettino a tutte le residenze all'interno di un raggio da due miglia.
Ora, se avete buona percentuale del mercato e siete vantaggioso che, non vorrete oscillare la barca. Vorrete rinforzare i comportamenti attuali (che comprendono l'acquisto al vostro deposito).
Da un lato, se apriste appena una nuove libreria e necessità prendere la percentuale del mercato da altre librerie, quindi voi voglia il comportamento di acquisto attuale del libro del cambiamento.
Un altro esempio: Supponga che il vostro programma di sicurezza degli impiegati abbia funzionato bene per l'anno scorso e volete effettuare le pratiche quello ha condotto a questo periodo più lungo-mai senza un incidente. La vostra comunicazione rinforzerebbe. Da un lato, se l'indice di sicurezza fosse inaccettabile, provereste ad ottenere il cambiamento con la vostra comunicazione.
In una situazione del cambiamento, vogliamo rovesciare lo status quo, sfidare la credenza ed i sensi attuali di fare le cose. Quello significa che le parole e lo stile potrebbero essere in qualche modo infiammatori.
Possiamo fare questo mediante la fabbricazione i reclami o delle allegazioni GRASSETTO: Ascolti appena, o osservi, i reclami di pubblicità come questi: “Se acquistate alla libreria del Joe, potete pagare troppo!„ o, “determini un poco più ulteriormente e risparmi molto più alla libreria della Jane!„
Il cambiamento anche potrebbe essere affrettato verniciando i piani d'azione negativi, come in “a meno che ottenessimo più efficienti, l'amministrazione superiore delocalizzerà l'intero reparto.„
Tattico, cambi solitamente richiede più comunicazione, come in più spesso e più parole o pagine. Come potete immaginare, prende più comunicazione al cambiamento dell'azionamento che rimanere sullo stesso corso.
Ci sono inoltre tattiche che possiamo usare per rinforzare la credenza o le azioni attuale.
Per effettuare lo status quo possiamo sollecitare un'annotazione di servizio, come dentro, “servendolo con qualità e servizio per 25 anni.„ o “la vostra prestazione ha stata molto buona nel corso dell'anno scorso, Betty. Continui il buon lavoro.„
Il rinforzo non elimina automaticamente il cambiamento; tuttavia, dà risalto al cambiamento incrementale e graduale piuttosto che il cambiamento principale e brusco.
Potete anche fare appello a ai valori azionari o alle esperienze da rinforzare. Niente li commette a rimanere il corso come le indicazioni impressionabili che collegano i buoni periodi al quo di condizione. Per esempio, consideri il potere di uno slogan pubblicitario che comincia, “si ricordano quando….„ Collega un'emozione con un prodotto o un servizio potente e positiva. Dall'estensione, il prodotto o il servizio offre un'opportunità di relive quella buona volta.
In breve, faccia una distinzione nella vostra comunicazione fra il rinforzo e cambiare. Decida quale senso volete per andare ed allora scelga le strategie, le tattiche e gli attrezzi adatti.
Robert F. Abbott scrive e pubblica la lettera di comunicazione del Abbott. Impari come potete usare la comunicazione per contribuire a realizzare i vostri obiettivi, leggendo gli articoli o abbonandosi a questo il bollettino annuncio-di sostegno. Una risorsa eccellente per i capi ed i responsabili, a: http://www.communication-newsletter.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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