Obiettivi della regolazione e risultati di verifica
GLI OBIETTIVI DOVREBBERO ESSERE QUANTIFICABILI: Dovrebbe essere possibile analizzare ogni obiettivo in termini di obiettivi quantificabili specifici. Naturalmente, per determinate mansioni, la misura degli obiettivi sarà più difficile da raggiungere; la chiave è di fare ogni sforzo ridurre ogni obiettivo alla relativa forma più quantificabile. Per esempio, un servizio di servizio di assistenza al cliente ha potuto avere i seguenti obiettivi generali: 1. Per per aumentare uscita sui ringraziamenti del cliente. 2. Per per amplificare il numero delle inchieste del telefono del cliente che sono trattate. 3. Per per distribuire tempestivamente posta. Come descritto, gli obiettivi di cui sopra sono completamente illimitati. È quasi determinato che le aspettative del responsabile non saranno incontrate. La soluzione: Misuri questi obiettivi ad un modo realistico e fattibile che inoltre assicurerà il rendimento dipartimentale: 1. A tipo 10 lettere di riconoscimento del cliente all'ora. 2. Tratti un minimo di 15 inchieste del cliente del telefono per ogni spostamento di due ore. 3. Apra, smisti e distribuisca tutta la corrispondenza per il terzo pavimento prima di 10 a.m. ogni giorno lavorativo.
GLI OBIETTIVI DEVONO ESSERE DEFINITI IN UN CLIMA ADEGUATO: Un clima tendente (dove gli impiegati non ritengono minacciati e sono incoraggiati per chiedere chiarificazione) fornisce la possibilità di risposte bidirezionali. Una tal regolazione assicura che un obiettivo o un obiettivo trasmesso non lasci stanza per dubbio quanto a che cosa è richiesto. Consideri questo esempio: il dirigente dipartimentale degli specialisti di inventario-controllo che si avvicina a tutti gli specialisti immediatamente. Presenta un obiettivo di reparto e davanti a tutti gli specialisti, identifica come ciascuna parteciperà all'obiettivo. A meno che questo sia continuato con le diverse riunioni con ogni specialista per discutere il suo ruolo, è probabile che nessun degli specialisti si avvicineranno al dirigente dipartimentale per tutta la specie della discussione e, conseguentemente, l'obiettivo non raggiungerà mai il risultato.
EVITI IL VAGO ED AMBIGUO: Obiettivo: “Per aumentare l'uscita dei programmi di formazione di vendite per il personale internazionale.„ A quasi tutto l'ascoltatore, alcuni o tutte seguenti domande possono venire alla mente in risposta a questo obiettivo. “Che cosa produce la media?„ Se non ci è stanza per la misura, come sapremo quando l'obiettivo è incontrato? Che cosa è il periodo di tempo in questione? In più, ci è l'imprecisione del termine “il personale internazionale.„ Significa tutto il personale ora basato oltremare, o potrebbe includere la gente del Ministero degli Interni basata negli Stati Uniti che sono responsabili dei funzionamenti d'oltremare? L'espressione ambigua conduce a tale confusione, compromettente il successo di che cosa potrebbe essere un obiettivo al contrario ragionevole e raggiungibile.
Copyright EA Schwartz & soci tutti i diritti riservati. Per i materiali e le risorse supplementari di presentazione: ReadySetPresent e per un elenco libero come addestratore, consulente, altoparlante, fornitore/organizzazione: TrainingConsortium
Il CEO, A.E. Schwartz & i soci, Boston, mA., un'organizzazione completa che offre oltre 40 abilità hanno basato i programmi di formazione alla gestione. Comportamenti del sig. Schwartz oltre 150 programmi annualmente per i clienti nell'industria, nella ricerca, nella tecnologia, nel governo, nelle aziende di fortuna 100/500 e nelle Organizzazioni non a scopo di lucro universalmente. È trovato spesso ai congressi come un presentatore e/o agevolatore della nota chiave. Il suo stile è di andatura veloce, partecipe, pratico e divertente. Ha creato oltre 65 libri e prodotti ed insegnato a/parlato sopra agli istituti universitari un dozzina ed alle università durante gli Stati Uniti.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
Related:
» Run Your Car On Water» Recession Relief
» Advanced Automated Forex Trading
» Profit Lance
Webmaster prendi il Codice Html
Aggiungi questo articolo al tuo sito ora!
Webmaster invia i tuoi Articoli
Nessuna registrazione richiesta. Compila il form e i tuoi articoli sono nella Directory di Messaggiamo.Com
