Addestramento Personale: 6 segreti di servizio di cliente di vincita del premio
Credereste che la vostra capacità di fornire il servizio di cliente di qualità ai vostri clienti fosse almeno importante come la vostra capacità di ottenere loro i risultati dal loro programma di formazione? Persino avete saputo che il servizio di cliente stava andando fare parte del vostro modello di affari? Dopo tutto, che cosa l'addestramento personale deve con servizio di cliente?
La risposta: tutto. Ricordisi di che i vostri clienti sono la gente in primo luogo e la loro condizione come uno dei vostri clienti viene in secondo luogo. Sapere tendere ai bisogni dei vostri clienti farà letteralmente la differenza fra una carriera lunga e prosperosa nell'industria di idoneità, o uno stint di breve durata che fogli voi che vi domandate che percorso di carriera dovreste provare dopo!
Per aiutarlo nel camminare giù il percorso di successo, qui sia sei metodi che potete usare "la DISTORSIONE DI VELOCITÀ" i vostri clienti in maniera regolare, mantenente li felici, leale a voi ed agganciarsi nei rapporti prosperosi di lunga durata di affari. In nessun ordine particolare sono: contatto, riconoscimento di evento e della data, ascoltare, flessibilità, pensare di andata e sopra-trasportare.
Contatto
Quando ottenete un nuovo cliente personale di addestramento, molta gente tranquillo secondo-indovina la loro decisione per assumerla. Dopo tutto, un addestratore personale può essere un bene costoso ed i vostri clienti devono credere che abbiano preso la giusta decisione. Uno dei sensi più facili affinchè faciliti la loro mente nell'inizio così come durante il corso del loro programma di formazione è semplicemente rimanendo in contatto con loro.
La maggior parte dei clienti vedranno voi tutt'al più 3 volte ogni settimana ed alcuni clienti persino più di meno di quello. Con almeno 4 giorni in ogni settimana quando i vostri clienti non li vedono, state influenzandoli più meno di 50% del tempo! Molti clienti assumono un addestratore personale perché hanno bisogno del consiglio e del supporto costanti e meno di 50% potrebbe appena essere considerato costante.
Una soluzione facile a questa deve trasmettere ai vostri clienti alcuni email un la settimana, o spediscali per un po'per posta una lettera reale di snail mail una volta dentro. Fermi un articolo con una graffetta adatto da uno scomparto e faccia le copie di esso per spedire ai vostri clienti, o il email loro il URL di una storia motivazionale grande circa perdita del peso che avete trovato sul Internet. Spedisca loro i anecdotes divertenti circa salute ed idoneità, o cadale una cartolina che se le congratula sul loro ultimo progresso.
Per quella materia, prenda il telefono! Il cliente di Suzie di chiamata il sabato la ha lasciata sapere che appena avete ottenuto fatti aggiornando la sua annotazione del cliente ed avete avuti motivo meravigliarsi ancora di quanto grande sta facendo con il suo programma. Non potete pagare appena il tipo di risposte che di cliente otterrete da qualcosa come quello!
Rimanga in contatto con le vostre sessioni medie di addestramento dei clienti e l'attenzione aumentata ricorderà loro in maniera regolare che nell'inizio avete commesso a quello su un programma di formazione per loro, non appena al basamento là 3 volte un la settimana mentre si esercitano.
Riconoscimento di evento e della data
Riconoscere le date speciali nelle vite del vostro cliente è un altro senso grande indicare loro che state pensando loro fra le sessioni di addestramento.
- trasmetta ai vostri clienti una scheda di compleanno, o persino ad un piccolo ma regalo premuroso.
- seli congratuli sul loro anniversario di nozze, o persino trasmetta i fiori o una scheda alla loro casa.
- chieda loro come eccitato sono circa la graduazione imminente del loro bambino dalla High School o dall'università.
- abbia un segno speciale del vostro apprezzamento trasmesso alla loro sede o ufficio dopo che un tempo dell'insieme che stanno addestrando con voi - forse annualmente o semestralmente.
- dia loro un premio speciale ogni volta che perdono 5 libbre, o cada una percentuale del grasso di corpo.
- assista alla corsa o all'altro evento di idoneità che siete stati addestramento loro per.
Come potete vedere, le possibilità sono illimitate. La lezione che desiderate per togliere da questa sezione è che siete andato sopra ed oltre la chiamata del dovere riconoscere una data o un evento che era importante al vostro cliente. Non dimenticheranno quello quando viene tempo di decidere se o di non continuare a funzionare con voi!
Ascoltare
Il fatto che dovreste ascoltare i vostri clienti dovrebbe andare da sè. Se il vostro titolo è "addestratore personale", occorra prego un momento attualmente rileggere la prima parola! Troppi addestratori cadono nella presa esperta appena di presa dei loro clienti con i workouts. I vostri clienti non stanno pagandoli al workout con loro. Stanno pagandoli per dare loro quello dedicato su un servizio ed il workout reale è soltanto una parte di quello.
Oltre che l'esercitazione che si programma, dovete pensare ancora al fatto che i vostri clienti siano esseri umani prima che siano clienti. Come esseri umani, hanno altretante considerazioni esterne come. Se state vedendolo soltanto 3 ore alla settimana, quella i fogli 165 ore ogni settimana quando non siete intorno e gli eventi di lifestyle che accadono durante quel tempo si rovesceranno sopra nelle sessioni di addestramento.
I vostri clienti parleranno dei loro lavori, i loro sposi, i loro parenti ed in-leggi, i loro bambini ed i loro vicinoi, il loro giardiniere ed il loro mailman, ecc. Tutto l'buon addestratore personale si rende conto che anche se non abbiamo commercio realmente erogare il consiglio professionale sugli argomenti personali o spiritosi, siamo volta 3 alla settimana che suona il bordo per i nostri clienti e quella è parte giusta del lavoro. Ascolti che cosa i vostri clienti devono dire, aiutare fuori senza lasciare i vostri contorni professionali e lasciano i vostri clienti sapere che voi cura circa che cosa accade loro, non appena circa che cosa accade durante la sessione di addestramento.
Flessibilità
Anche se il giorno dell'addestratore è dettato solitamente dall'prestabilisca il programma, se vi verniciate in un angolo con il vostro calendario, voi rapidamente troverà che alcuni dei vostri clienti non possono attaccare con il loro programma perché il loro programma è giusto non che nero ed il bianco. In odierno mondo del paesaggio mai-cambiante del professionista così come i fattori personali di lifestyle, molta gente ha la difficoltà fare la stessa cosa giorno dopo giorno e settimana dopo la settimana. Per mantenere i vostri clienti felici e sulla pista con i loro programmi, dovete "rotolare con i punzoni" ed esibire una certa flessibilità quando viene alle edizioni di programmazione e d'addestramento.
È un'idea molto buona avere una politica corrente di annullamento per il vostro commercio ed è un'idea ugualmente buona istruire i vostri clienti sull'esigenza di regolarità nel loro programma di formazione. Tuttavia, essendo così inflessibili che caricate sempre un cliente $50 ottengono una gomma piana, devono funzionare in ritardo, o hanno una famiglia che l'emergenza eliminerà rapidamente tutto il bonding professionale che i vostri clienti possono precedentemente ritenere erano una parte delle vostre relazioni di lavoro. Faccia rispettare le vostre politiche, ma sia realistico circa il fatto che la vita è nero solo ed il bianco come può essere di 20 anni fa.
Spedisca Pensare
Ciò è tanto di una tecnica di vendite come è un attrezzo grande di servizio di cliente. In un nutshell, significa che dovreste progettare sempre per il futuro in cui viene ai vostri clienti. Comunichi loro con circa come state andando cominciare funzionare con loro convincono una volta che il loro peso abbastanza giù affinchè le loro ginocchia maneggino lo sforzo. Spieghi a loro quanto divertimento sarà quando potete cominciare prenderle con il nuovo protocollo di addestramento che unite. Ottengali eccitati circa quanto buon stanno andando osservare sulla spiaggia questa estate dopo parecchi più mesi di risolvere con voi, o circa come il loro cugino Sally sta andando essere così envious a tempo di Natale questo anno in cui vede quanto peso il vostro cliente ha perso.
Tutte queste cose piantano il seme per i vostri clienti che state pensando al loro futuro e non appena la presa loro con un workout. Lascile sapere che avete loro programmi grandi per in avvenire e che non potete attendere per vedere i loro risultati quando ottengono a certo punto nel programma che li avete sopra. Di nuovo, i vostri clienti sono la gente e desiderano essere incitati per ritenere importanti, necessari ed essere rispettati.
Sopra-trasporto
Sopra-trasportando il valore ai vostri clienti è probabilmente la tecnica più importante da c'è ne che siano stati elencati finora. È ultimo nella nostra lista dei segreti di servizio di cliente in modo che sia quello che vi ricordate dei la maggior parte!
il Sopra-trasporto è giusto che cosa suona come - dando ai vostri clienti più valore per i loro soldi che originalmente ha pensato ottenere. Infatti, tutti gli articoli elencati sopra sono esempi grandi della sopra-consegna. Pensate che quando i vostri clienti li hanno assunti abbiano pensato ottenere i regali sul loro compleanno, previsto voi da eccitare circa la graduazione dei loro bambini, o che potrebbero scaricare a voi circa il loro mother-in-law durante le sessioni di addestramento? Questi sono tutti gli esempi del numero infinito di sensi che potete sopra-trasportare il valore ai vostri clienti.
Oltre che che cosa già è stato elencato, potete ottenere molto più specifici con i vostri sforzi di sopra-consegna. Ciascuno dei vostri clienti ha un obiettivo molto bene definito di idoneità che stanno funzionando diligente verso. Come professionista di idoneità, dovreste continuare regolarmente con le ultime storia di notizie circa salute ed idoneità, così come ottenere gli accreditamenti di formazione permanente.
Messo quelle informazioni direttamente da usare per i vostri clienti! Come impressionato pensate il vostro cliente sareste se il loro obiettivo di idoneità è di essere uno swimmer competitivo e prendete un corso sugli swimmers competitivi di addestramento? Che cosa circa se avete preso alcuni clienti che sono sopra l'età di 55 ed iniziate i libri della lettura e gli articoli di clipping su idoneità maggiore? Come circa una sessione di addestramento di indennità che date il vostro cliente quando raggiungono un obiettivo? Che cosa circa se avete un cliente che è sulla squadra wrestling della High School e dopo il funzionamento con lui per 2 mesi, offrite di fare un codice categoria libero per la sua intera squadra? L'adolescente diventa un hero perché il suo addestratore personale ha dato in su alcune punte di vincita prima che il raduno grande e voi ottengano un carico della barca di pubblicità libera!
Conclusione
Il modello che si sviluppa qui è chiaro ed i suddetti esempi sono soltanto abbozzi delle cose che potreste considerare. Ricordisi di che ogni addestratore personale riuscito fa funzionare un commercio, lui o lei non workout giusto con i loro clienti. Ottenga sotto il cappuccio del vostro commercio, ripari intorno con i collegamenti e trovi i sensi "DISTORSIONE DI VELOCITÀ" i vostri clienti giornalieri!
Circa l'autore:
Aaron Potts è l'autore ed il creatore di ultimo corredo personale completo di affari di addestramento, rapido-avvia il corredo e la guida di affari per nuovo così come i professionisti seasoned di idoneità. L'esperienza del Aaron come professionista di idoneità ha incluso le posizioni dell'amministrazione con il local e le facilità nazionalmente conosciute di idoneità, così come la in-sede e l'addestramento esterno con i clienti da tutti i settori. Scopra più circa i programmi del Aaron a http://www.completepersonaltrainingbusiness.comor il suo luogo personale di addestramento a http://www.aaronspersonaltraining.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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