Esplosione Dei Sei Miti Di Sigma
Il sigma sei non migliora l'esperienza del cliente. Può sembrare che il sigma sei gira il fuoco assente dal cliente perché è guidato dai dati. In tante aziende, il miglioramento di qualità è guidato dall'ultimo reclamo del cliente, o edizione di un certo responsabile dall'ultima. Ciò può sembrare comesiete essendo iete essendo sensibli a reagire ai clienti, ma così ad-hoc e sparg-ha sparato il metodo è inefficiente ed infine condannata a guasto. La domanda che dovete fare è che cosa i dati sono presentati all'organizzazione per selezionare i progetti di miglioramento? Senza i giusti dati, come potete riuscire? A meno che il metodo sia sistematico e la soluzione guidata dalla misura e dall'analisi, ci è poca speranza per durare il miglioramento di qualità.
Il sigma sei è orientato verso la soluzione dei problemi alla loro causa della radice e la prevenzione della loro ricorrenza, in contrasto con tentare di controllare le cause potenziali di guasto su una base di progetto-da-progetto. La riprogettazione trattata ispirata sigma sei cambierà il senso che un'azienda ritiene a come fanno il loro lavoro e trasportano i loro servizi. Tante aziende sono messe a fuoco sugli obiettivi finanziari di breve durata. Il?show me i soldi? gli atteggiamenti degli azionisti ed il mercato azionario spostano il fuoco via dal cliente. Il sigma sei, d'altra parte, è messo a fuoco chiaramente sul cliente. Compie questo perché si concentra la relativa attenzione sui risultati finali e sul cambiamento culturale di lunga durata.
Il sigma sei non è giusto circa sgranocchiare e le finanze di numero. Tutti i numeri sono dati giusti usati per raggiungere l'obiettivo reale del sigma sei: qualità e servizio d'assistenza di aumento per il cliente. Necessità delle aziende di calcolare verso l'esterno di che cosa i loro clienti desiderano e hanno bisogno. Una cosa che tutto il cliente di qualunque commercio in tutta l'industria desidera è un'esperienza migliore. La qualità e l'efficienza aiutano non soltanto la linea inferiore finanziaria, aiutano l'esperienza del cliente.
Le aziende devono ricordarsi di che il loro primo ed allegiance finale dovrebbe essere al cliente. Abbracciando il sigma sei, un'azienda può realizzare la qualità e l'efficienza più grandi nel flusso delle informazioni e dell'interazione fra la gente, particolarmente interazioni con i clienti. La trasformazione del processo di questi fluisce darà i risultati di qualità per l'esperienza del cliente.
Il sigma sei è giusto un altro fad. Ci sono stati tanti fads di miglioramento di qualità nel corso degli anni. Non sta sorpresendo che la gente ora è poco un jaded. La debolezza di molti di questi fads è che ha l'apparenza superficiale che qualche cosa di profonda sta accadendo, tuttavia la sostanza non è là. Un mazzo intero di numeri ed i grafici sui fogli elettronici non sono abbastanza per determinare il miglioramento di qualità notevole e durevole in un'organizzazione. I fads si vendono come a buon mercato e le difficoltà rapide facili. La realtà è che non ci sono difficoltà rapide a miglioramento trattato significativo. Il sigma sei capisce quello.
Il sigma sei è nè un fad nè una difficoltà rapida. I dati e statistiche descrittive che sei miniere di sigma da un progetto sono dati reali e dati espressivi. Usate i dati per generare gli obiettivi actionable, analizzate e determinate il cause(s) della radice dei difetti ed allora misurate i risultati alle esposizioni come quegli obiettivi sono stati realizzati. I dati determinano le cause dei problemi che hanno bisogno del miglioramento e di come eliminare lo spacco fra le prestazioni attuali ed il livello voluto delle prestazioni. Gli attrezzi sono messi sul posto per accertarsi che le variabili chiave rimangano nei limiti di col tempo delle gamme accettabili in moda da effettuare i guadagni di miglioramento trattato. I cambiamenti determinati con il sigma sei sono reali, significativi e duraturi.
Inoltre, il sigma sei non è un processo fatto 1-2-3-you're semplice. È un?way di vita? È un movimento multilivelli e ciclico verso miglioramento trattato continuo. Il sigma sei è un processo che richiede tempo ed ad alta energia. Le aziende sviluppano un programma di lunga durata che descrive nel fratempo il movimento dai livelli di rendimento correnti a sei livelli di rendimento di sigma, con gli obiettivi definiti e di breve durata.
I sei programmi riusciti di sigma sono sviluppati su un fondamento organizzativo solido. La struttura organizzativa ed il sistema deve essere identificata e comunicata chiaramente all'intera organizzazione per effettuare con successo la qualità di sigma sei. Transformarsi in un'organizzazione di sigma sei non accade appena. La progettazione e l'addestramento entra nell'installazione dell'organizzazione riuscita di sigma sei. I ruoli e le responsabilità degli impiegati devono essere stabiliti ed essere comunicati chiaramente a tutti.
Il più sigma sei proietta la vostra azienda completa, più implicati diventate con i progetti più maturi e più espressivi che quando avete cominciato. Il sigma sei si transforma in in parte del nucleo del vostro commercio. Non è un rapido batte -fuori il programma; continua a crescere e cambiare mentre i vostri bisogni di affari si sviluppano e si evolvono. Gli altri fads non hanno durato alla vostra organizzazione, ma il sigma sei.
Circa l'autore:
Peter Peterka è un presidente del sigma sei noi. Per le informazioni supplementari sei sul sigma DMAIC o su altri sei programmi verdi di progetto di addestramento della fascia di sigma mettasi in contatto con Peter Peterka.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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