Il processo di cambiamento nella commercializzazione di approcci
In un mondo che l'economia è in costante evoluzione e in fase di turbolenza, più le imprese sono realizzando che il loro bene più prezioso è la loro base di clienti. Una realizzazione ancora più importante è la necessità di soddisfare le capricci e fantasie di questi clienti, al fine di sopravvivere in questi mercati sempre più competitivi. Le organizzazioni che non agiscono in questo dictum hanno subito la perdita di quota di mercato, o peggio, il totale annientamento. Simile conseguenze hanno risvegliato molte organizzazioni a ripensare il loro modo di vedere il marketing. Pertanto, non vi è urgenza di un organismo (che si tratti di prodotti o di prestatori di servizi) nel suo insieme per sviluppare adeguate olistico cliente strategie mirate a garantire che il cliente rimane al centro della loro organizzazione thinking.With il rapido progresso delle tecnologie dell'informazione (in particolare l'aumento del web) e la crescente difficoltà di soddisfare le esigenze del cliente e vuole (per esempio, le loro aspettative, del 24 / 7 servizio clienti in particolare per le transazioni on-line), vi è un passaggio da un approccio di marketing tradizionale al cliente mirate di marketing. Molte organizzazioni e consulenti di marketing sono sottolineando la necessità di stanziare più fondi per applicare le nuove conoscenze ritrovata nel comportamento dei consumatori allo sviluppo di nuovi prodotti, creare maggiore attraverso rapporti di fidelizzazione della clientela e il mantenimento programs.This obiettivo del presente documento è quello di aumentare la consapevolezza della necessità di concentrare gli sforzi di marketing verso il cliente, piuttosto che la ricerca di perfezionamento attivo prodotto tradizionale incentrato accordo. E ancora più importante, il documento sarà messo in luce sul modo in cui un'organizzazione potrebbe andare a fare su questo importante passaggio in questo attuale competitiva market.Marketing Approcci Spiegazione: Prima di procedere a discutere il cambiamento di approccio alla commercializzazione, sarà opportuno illustrare brevemente i due approcci di marketing separatamente per una maggiore clarity.Traditional Marketing-La Sal 4 del Marketing: Il marketing mix o quello che è comunemente noto come il 4 Sal è un quadro di marketing per l'attuazione di un concetto di marketing. È costituita da una serie di importanti aree di decisione che una società ha bisogno per gestire al fine di almeno soddisfare le esigenze dei consumatori. Secondo Kotler et al. (1999), il mix è un insieme di "controllabili tattico [...] strumenti di marketing che l'impresa per la produzione di miscele la risposta che vuole nel mercato di riferimento" (pag.8). Pertanto, in un efficace programma di marketing, di tutti questi elementi sono "misti" per raggiungere il successo del marketing della società si objectives.The tradizionale marketing mix contiene quattro elementi principali, il "4 di Sal commercializzazione ". Come definito da Kotler et al. (1999): 1.Prodotto: Tutto ciò che può essere offerto a un mercato per attenzione, acquisizione, uso o di consumo che possono soddisfare una voglia o bisogno. In comprende oggetti fisici, servizi, persone, luoghi, organizzazioni e ideas.2.Price: La quantità di denaro a carico di un prodotto o servizio, o la somma dei valori di cambio per i consumatori che i vantaggi di avere o di utilizzare il prodotto o il service.3.Promotion: Attività di comunicare che il prodotto o il servizio ed i suoi meriti per indirizzare i clienti al fine di persuadere i loro buy.4.Place: Tutte le attività della società che rendono il prodotto o il servizio disponibili per il targeting customers.With i rapidi cambiamenti che circondano le organizzazioni, il tradizionale marketing mix delle 4 Sal è stata criticata per essere troppo miope in questa situazione attuale del mercato. La tradizionale marketing mix è stato svalutato di essere troppo orientata al prodotto e per l'adozione di una visione troppo ripiegata su se stessa strategia per quanto riguarda l'organizzazione delle risorse e delle capacità in materia di produzione. Questo è antitetici di partecipare al più importante organizzazione obiettivo di soddisfare i desideri e dei bisogni dei customers.In Inoltre, il Web ed E-commerce rivoluzione ha svolto un ruolo importante per alleviare la clienti 'capacità di modellare le loro relazioni con la società. Ciò ha portato a clienti si aspettano le imprese a commercializzare i loro prodotti e servizi in modo da riflettere più direttamente le singole needs.These modifiche hanno spinto le imprese che vogliono rimanere in testa dei loro concorrenti a spostare la loro tradizionale approccio di marketing mirate a clienti mirati marketing.Customer Marketing: In clienti mirate di marketing, la cliente diventa il tema centrale della sua strategia e organizzazione delle attività, piuttosto che il prodotto stesso (che è la prima preoccupazione nel tradizionale marketing). L'organizzazione del cambiamento di paradigma nel marketing richiede una società per costruire un impegno per la qualità e per l'ascolto critico per il cliente a determinare il fabbisogno del mercato e come l'azienda è in grado di soddisfare tali esigenze, più effectively.One delle principali caratteristiche del l'approccio è quello di concentrarsi su ogni cliente gli interessi e le interazioni con l'organizzazione a fornire mirati, messaggi personali. Ciò impone alla società di essere costantemente la raccolta di informazioni circa la loro clienti in uno sforzo di servire meglio e, cosa ancora più importante, di conservare come clienti fedeli. Come suggerito da Peppers e Rogers (1998), l'organizzazione avrebbe bisogno di utilizzare varie tecniche e le strategie (eventualmente con l'aiuto delle tecnologie dell'informazione e il Web), come focus group, interviste in profondità, sondaggi presso gli utenti, l'atteggiamento di test e così via per ottenere informazioni sui consumatori per una più efficace commercializzazione di un prodotto o servizio. Con questi clienti 'di dati e di feedback, l'organizzazione si applicheranno le conoscenze per sviluppare più centrato sul cliente prodotti e servizi e / o di migliorare quelli esistenti. Inoltre, la informazioni saranno condivise all'interno dell'organizzazione per incoraggiare i dipendenti a tutti i livelli di concentrarsi sulla creazione di valore per il cliente e massimizzare loyalty.Why Customer-marketing mirate?: Per avere un vantaggio competitivo e per soddisfare i clienti aumentando i livelli di 'desideri, le aziende hanno capito che per vedere i loro clienti come individui piuttosto una massa omogenea di simili gusti, valori e comportamenti d'acquisto. A causa di tali trasformazione, le aziende devono essere più orientata alla clientela nella sua strategia di marketing globale. Ciò ha portato ad organizzazioni che adotta una personalizzazione strategia volta ad accrescere la fedeltà del cliente per i loro prodotti e servizi. Ad esempio, nel settore bancario e settore assicurativo, non vi è stata una mossa verso una maggiore personalizzazione. Standard di prodotti / servizi sono stati assegnati a un variegato menu di funzioni a partire dalla quale i clienti possono scegliere loro preferito combination.In vista di questi cambiamenti, le aziende che capire il valore di ciascun cliente, e che le loro azioni di marketing su misura (e dei loro costi) di acquisire e mantenere il più alto valore attività, sarà conquistare meno adattabili tradizionale approccio di marketing delle 4 Ps.The processo di transizione: Per cambiare da una strategia di marketing tradizionale approccio mirato al cliente di marketing, un organizzazione devono essere consapevoli di questi settori seguenti: Cambio di paradigma. La società deve capire che il cliente richiede un marketing mirato spostamento mentalità organizzativa, strutturale e non solo cambiamenti organizzativi. Devono rendersi conto che il loro unico scopo è quello di soddisfare i clienti continuamente 'bisogni e desideri. Pertanto, al fine di assicurare una transizione graduale da un approccio tradizionale di marketing mirata al cliente approccio, una organizzazione deve riflettere e porsi domande su ciò che devono essere analizzati e di comprendere le implicazioni di una tale transizione nella organizzazione. D'altro canto, una organizzazione deve rendersi conto delle conseguenze negative di non essere disposti ad una più orientata alla clientela organization.Customer di marketing mirata pianificazione. Come in ogni iniziativa di cambiamento organizzativo, è necessaria una corretta pianificazione. Il obiettivo del cliente-centrica pianificazione strategie di marketing è quello di trovare opportunità win-win con il cliente e per individuare le migliori opportunità di reciproco per i vostri clienti e per la vostra azienda. Ciò richiede che il organizzazione di vedere la questione (s) per il cliente 'e prospettive piano strategico per l'organizzazione delle risorse them.In attorno a breve, l'organizzazione del turno di marketing mirate ai clienti dovrebbe abbracciare questi tre punti importanti: 1.Planning dovrebbe concentrarsi sul cliente e non vuole guardare dentro alla società goals2.Focus sulla onesti commenti e suggerimenti attraverso la creazione di diversi canali di comunicazione. Ascoltare i clienti, piuttosto che costringerli ad ascoltare you.3.Integrate tuoi clienti in ogni aspetto della vostra attività, dalla progettazione di nuovi prodotti per i servizi post-vendita e more.Organization a livello Responsabilità. Per l'approccio al successo, i membri hanno bisogno di capire la nuova filosofia di marketing e di abbracciare la vasta organizzazione. Molte organizzazioni tendono a sottostimare il grado in cui ogni aspetto delle imprese ha bisogno di essere coinvolti nel processo e di essere integrati nella effettivo cliente relationship.Organization redesign. L'organizzazione deve valutare il ruolo funzionale di tutti i servizi che interagiscono con i clienti al fine di garantire che un valore aggiunto per i clienti, invece di aumentare i costi. Con la riorganizzazione della società con il cliente, come la messa a fuoco, molti dei ruoli e delle responsabilità dipartimentali dovranno essere riprogettato. E quando questo accade, i dipendenti dovranno adottare nuovi processi di lavoro che potrebbero essere più cliente-centrica nature.Human nella formazione delle risorse. Vi è la necessità di sviluppare la clientela mirata delle risorse umane comportamento del cliente attraverso la formazione, attraverso l'dipartimenti funzionali. Da investire in questo tipo di formazione a tutti i livelli, i membri saranno più consapevole, più autonoma e più efficiente per l'anticipazione e la soddisfare le esigenze dei customers.Use di Information Technology. Con il progresso e una maggiore accessibilità dei prezzi nel settore della tecnologia dell'informazione, le imprese sono più in grado di raccogliere i dati disponibili su acquisto del cliente problema in modo più efficiente. Ad esempio, le tecnologie che vanno dalla scansione di checkout a Internet cookie sono comunemente utilizzati per monitorare i clienti 'i comportamenti di acquisto. Le aziende che utilizzano questa tecnologia sarà più abile all'acquisizione di nuovi clienti, mantenendo i clienti esistenti, e la croce di vendita rispetto a quelli che fanno not.Enhanced Clienti comunicazioni. Con l'utilizzo di Internet come mezzo di comunicazione mirata, questo permette alle imprese di essere in contatto con i clienti a meno di un centesimo di più il costo della posta tradizionale, opuscoli o volantini. Comunicazione tramite e-mail con i clienti è quasi gratis, e la clientela può comunicazioni recuperare quasi immediatamente. Tuttavia, questo ha anche portato ad avere i clienti 24 / 7 servizio aspettative di questi companies.Customer mirati di misurazione. L'organizzazione deve essere in grado di misurare e valutare il successo della loro strategia di marketing mirata cliente. Nella maggior parte dei casi, le tradizionali tecniche di misurazione, quali la redditività, la quota di mercato e margini di profitto sono utilizzati per misurare il successo. Non dovrebbe essere un ulteriore attenzione per lo sviluppo di misure che sono cliente-centrica, e che sono in grado di valutare la strategia di marketing. Costi di acquisizione clienti, i tassi di cambio, tassi di ritenzione, i tassi di vendita dei clienti, misure di fidelizzazione del cliente e parti all'interno di una marca sono alcuni esempi di misure di cliente-centrica di una organizzazione orientata alla clientela può adoptConclusion: la necessità per la sopravvivenza ha provocato molte organizzazioni di spostare dal tradizionale al cliente di marketing mirate. Le condizioni di mercato che ci circondano continuerà a cambiare in un tasso di accelerazione e aspettative del cliente continuerà ad aumentare. Quindi, senza dubbio, più e più società adotterà una clientela mirata strategia di marketing, con un aumento intensity.About La AuthorDr. Alvin Chan è uno specialista di ricerca di innovazione in Asia. Egli ha consultato e degli aiuti per lo sviluppo di innovazioni gestionali ed efficaci metodologie di apprendimento nelle diverse organizzazioni. Attualmente, il Dr. Chan è il Consulente Senior Research in prima Quatermain Centro di Innovazione in collaborazione
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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