Creazione di valore per il cliente
L'obiettivo di business è quello di creare e conservare una customer.Much è stato scritto circa l'orientamento al cliente, customer relationship management (CRM), Customer Lifetime Value (CLV) metriche, Customer Centric organizzazione modelli, la fidelizzazione dei clienti, customer care? aggiungere una parola che suona con alta 'cliente' precedenti o successive che la parola e si dispone di un nuovo modello, una nuova teoria. Headline colpire i libri, seminari autore e celebrità formazione fino a un'altra teoria viene along.And vediamo il cliente poveri è ancora la partita più insoddisfatti (che include tutti noi specialisti troppo, in quanto i clienti). Che un produttore o un fornitore di servizi pensa spesso come un di mercato o di proposizione di valore, i clienti di rispondere in modo diametralmente diverse. Perché succede? Mentre le imprese pensa in termini di prodotti e valori derivati, il Cliente è guardando soddisfazione. La chiave problema è se tutti la strategia, le caratteristiche del prodotto, aggiungere componenti e portare alla creazione di valore satisfaction.Now cliente finale che può sembrare un po 'contraddittorio. Per illustrare meglio prendiamo l'esempio di Cell Telefono servizi. Le aziende sono a rotazione su un nuovo prodotto di valore che offre ogni quindici giorni di più, nella loro perspective.Then il punto è perché il cliente a mantenere il passaggio oltre a vari fornitori di servizi e prodotti o pacchetti così spesso, se i prodotti offrono chiave value.The ecco proposte di valore più sono da poco uscito senza guardare la stessa base. Se il valore proposto dà soddisfazione ai clienti. Se non non è cliente valuable.The sta acquistando soddisfazione. Il valore più alto è derivata, quando il cliente è pienamente soddisfatto della sua purchase.Some miti diffusi nel Rapporto CreationMyth # 1 More è spesso considerato valueBuy uno prendi due sistemi liberi sono rotolato fuori. Vi è, naturalmente, un istante di vendita "push". Tuttavia alla fine del sistema, il cliente si sente che egli aveva sempre pagato il 100% in più per i prodotti e percepisce che molto costoso prodotto come una volta che il regime è ritirata. Passare da maggio a un altro prodotto a price.Conclusion stesso: L'insoddisfazione porta a erosionMyth valore # 2 Il prezzo è il business valueMany considera il prezzo più basso, come offrendo più valore. Più spesso di quanto non prodotti a prezzo più basso a finire come la migliore seconda con un prodotto con un prezzo più elevato di prodotti similari leader del mercato. La semplice ragione è il prodotto di prezzo superiore può essere offerta una soddisfazione più elevato a causa di valori percepiti e immagini. Mercati auto sono un esempio lampante di questo syndrome.Myth # 3 Altre funzioni o aggiungere componenti sono valueBusinesses caricare un prodotto o un servizio con più caratteristiche offrendo così un valore superiore. Se questo può essere interessante se le caratteristiche non sono sostenute da adeguati supporti la soddisfazione può essere inferiore e il valore è reduced.We questo incontro di tutti i giorni. Un cliente acquista un prodotto con molte funzionalità, ma non dimostrato correttamente o non può essere riparato in modo corretto. Indagini non possono essere gestiti in modo efficace. Le compagnie aeree offrono agli add ons come libero alloggi overnite non sono ancora favorito, se orari dei servizi, come la gestione delle ricerche, prenotazioni, e il tempo sono poveri. Telefoni cellulari possono essere le imprese che offrono un sacco di aggiungere componenti come il roaming nazionale o gratis le chiamate in entrata, ecc Tuttavia, se la fatturazione è povero e richieste di fatturazione non sono affrontate in modo adeguato il cliente è soddisfatto e lascia il servizio per un altro provider.Myth # 4 prodotti sono in concorrenza con productsThis simili è spesso vero nel settore del tempo libero. Un film teatro non può essere in competizione con un altro cinema. Se il cliente non è soddisfatto di un teatro o un filmato si possono guardare le opzioni per le altre fonti di intrattenimento, per esempio un parco di divertimenti. Si può li chiamano i prodotti tempo discrezionale. Livelli di soddisfazione più alto sono molto importanti in questo tipo di business.These sono alcuni degli esempi di come le aziende possono andare del tutto errato nel valutare il valore. Anche se è tutto buona per parlare della creazione di valore un pensiero deve andare nella ingrediente majoe di valore che è il satisfaction.And clienti business sono davvero sul serio la fidelizzazione dei clienti. Come anche un novizio di business lo sa è molto meno costosa per il servizio e fidelizzare i clienti già esistenti. Il costo di acquisizione di nuovi clienti è molto high.Now come molte società hanno indice di soddisfazione dei consumatori per monitorare questo primo fattore di valore per il cliente creationAbout Il AuthorR.G. Srinivasan è fondatore di Born To Win Forum. Egli è un trainer certificato e consulente nella progettazione della formazione e delle metodologie, incentrato sulla efficacia personale e della formazione motivazionale. Egli è
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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