Come legame con i clienti in modo che rimanere con voi più a lungo
Quanti dei vostri clienti sono clienti fedeli? Più importante, sai perché sono clienti fedeli? Fedeltà dei clienti è stato un periodo in buzz marketing per un po 'di tempo e con buona ragione. Le stime indicano che può costo 5 volte di più per ottenere un nuovo cliente, come fa a mantenere un one.Think sulla tua attività commerciale come un secchio di clienti. La perdita di clienti si perde un buco nel fondo del secchio. Comprensione quanto grande è il buco per il tuo business è il primo passo fondamentale per migliorare la vostra fedeltà del cliente. Il secondo passo è capire perché alcuni clienti soggiorno e perché altri congedo. Ecco un modo semplice per misurare le dimensioni del buco nella tua bucket.Take il numero di clienti che hanno acquistato da voi l'anno scorso. Poi prendete il numero che avete acquistato da questo anno. La differenza tra le due cifre, è il tuo guadagno netto / perdita di clienti. Così se l'anno scorso è stato il numero 5000 e questo anno 4600 è il tuo perdita netta è di 400 clienti. Se si conosce il valore di un cliente di ogni anno, poi si può lavorare su ciò che è la perdita di gettito. Tornando al cliente secchio il buco è grande abbastanza per perdite 400 clienti di un anno. Allora perché sono uscita? Comune motivi congedo clienti comprendono: - cattivo servizio - percepita indifferenza - offerta migliore altrove - non è più necessario il prodotto o serviceSome motivi si può fare qualcosa al riguardo, alcuni non è possibile. Quando si sa è un cliente o di lasciare che esse non sono state acquistate da voi un po 'di tempo per vedere se è possibile scoprire il motivo per cui, chiedendo loro. Prova a tempo indeterminato questione come 'grazie di essere nostri clienti, in modo che possiamo continuare a migliorare il nostro servizio è possibile chiedere il motivo per cui si stanno lasciando'. Non tutti risponderanno, e che bene. Ma quelli che non si può dare preziose intuizioni in cose che si possono migliorare le informazioni sulla vostra attività. Agire su ciò che si dovrebbe anche essere find.You chiedendo al tuo clienti fedeli perché stare con voi. Potreste essere sorpresi dalle risposte che si ottengono. Spesso le persone per soggiorno semplici motivi. Ho caffè da alcuni luoghi, perché il personale è amichevole, anche se è meglio il caffè altrove. Il servizio cordiale rende il caffè migliore di quello che effettivamente è. Avete avuto un l'esperienza di questo tipo? Così è la vostra missione per scoprire il motivo per cui i clienti stare con te o lasciare. Quando vedi i modelli che rendono le persone soggiorno mantenere farlo. quando si vede la gente comune motivi lasciare la loro risoluzione. Buono luck.Online Marketing Services ArrivareProspettiPartner uno personalizzato e garantito strategia di marketing on-line per la vostra attività. La tua prima consultazione è libera al 100%, ma posso solo fare un paio di queste ogni mese, così la tua domanda ora!
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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