Crm Star Wars: quando è in commercio da Venere ed è da Marte
Inerenti le tensioni esistenti tra il marketing e l'IT. Questo è spesso aggravata da un sacco di cross-talk, con ogni funzione di diversi canali. Quando la tensione diventa irrisolto conflitto, strategia CRM è impossibile eseguire. Al fine di evitare gli scontri, che aiuta a capire che il CRM non è solo lo scambio di informazioni, è circa lo scambio di relazioni. E ogni efficace rapporto include una buona dose di conflitto. La chiave è nel modo in cui si it.Conflict gestire come un CatalystConflict è un dato di fatto della vita lavorativa. Può essere particolarmente pronunciata quando le due parti di vedere il mondo da diverse lenti, come è spesso il caso con marketing e IT. Conflitto può essere il catalizzatore per la creatività che innovativo, produttivo squadre. Può anche essere il catalizzatore di emotività, polarizzazione di persone e di generare un comportamento contro-produttive. Let's a guardare lo scenario descritto di seguito per vedere come i conflitti possono essere managed.Situation: esecutivo di gestione intende incoraggiare l'utilizzo di squadre di snellire il processo decisionale e le comunicazioni durante il CRM implementation.Marketing: Tu sei il vice-presidente marketing, co-presidenza di CRM cross-funzionale attuazione squadra. Lei sa poco o niente su di applicazione delle tecnologie, ma si crede davvero nel CRM la filosofia e la potenza della tecnologia per rendere le cose happenfor la forza vendita. Questa settimana due personaggi chiave del personale IT, che avrebbero dovuto essere il team di CRM, non ha mostrato per la riunione settimanale. È necessario queste persone di partecipare a riunioni di attuazione. Si intende affrontare il direttore IT di questo diritto dopo la riunione, ma si è chiamato fuori. Lei ha chiamato la sua più volte questa mattina already.Here è una certa auto-talk che il VP di marketing potrebbe essere avere con se stesso su questa situazione: ho spuntato fuori. Ho problemi di assegnazione delle risorse, ma questo progetto mi è critica. Questo no-show comportamento non può accadere. E 'evidente che non è questo un fatto abbastanza alto priority.IT: Sei IT regista, co-presidenza di CRM cross-funzionale con il team di implementazione VP di commercializzazione. Hai molti clienti interni che necessitano di un supporto continuo di assistenza, nonché con i nuovi progetti. Devi solo controllare la tua posta vocale e ci sono diversi messaggi di marketing dal Vice President. Voi sapete che cosa è circa. In tutta franchezza, in corsa per passare CRM attuazione in avanti, si sente che hai troppo impegnati a persone CRM squadra. You're non si oppone alla "squadra", ma la realtà della gestione quotidiana delle operazioni è che una lotta per l'invio due dei suoi collaboratori di riunioni settimanali, oltre a partecipare personalmente. Lei non ha autorizzato realizzare quando si giorno fuori per la settimana che si tradurrebbe in una mancata presentazione di questa mattina in una certa meeting.Here auto-talk che l'IT regista potrebbe essere avere con se stessa di questa situazione: Abbiamo tante richieste. Non è possibile assegnare due persone a questa squadra una sola persona e che possono avere a rotazione con gli altri della squadra. Egli (VP di marketing) è appena avremo a essere più flexible.Not una personalità ConflictThe prossimo interazione tra queste due persone è un fattore critico. Si dovrà stabilire se Marte e Venere crash e bruciare, o se allineare nella giusta orbita. funzione della mancanza di chiarezza circa una o più delle seguenti variabili: Ruoli: So che cosa è il vostro lavoro, voi sapete che cosa è il mio lavoro, e ci sia capire i nostri ruoli. Quando si ha il ruolo di chiarezza, ciascuna delle parti parti reciproche aspettative per performance.Goals: Abbiamo entrambi acquistare per l'organizzazione obiettivo da raggiungere e non ci sono segreti. Quando hai obiettivo chiarezza, ciascuna delle parti comprende e concorda su ciò che deve essere accomplished.Procedures: voglio fare in questo modo, si vuole fare in questo modo. Procedure possono essere cambiate e sono semplicemente i mezzi per l'obiettivo finale. Può riflettere una procedura alternativa per eseguire il obiettivo? Personalità: Una vera e propria antipatia esistente tra le parti sulla base di caratteristiche personali, comportamenti, manierismi, ecc Forse la storia ha colorato i rapporti e le interazioni sono ora visto attraverso la lente del il passato, non sono presenti o future.As team di consulenti di CRM, invitiamo le persone a non cadere nella trappola di assumere immediatamente la tensione che si sentono o l'esperienza è una funzione della personalità scontri. Esso è quasi sempre una funzione di ruoli, gli obiettivi e le procedure e miscommunication su queste tre variabili. In questo scenario, le due parti sono probabilmente piuttosto chiaro circa il organizzativo obiettivi stabiliti per il CRM squadra. Cosa non è chiaro è: Quali sono le migliori modalità per mettere l'obiettivo succede? Come i due di loro di gestire il proprio rapporto in qualità di co-sedie? The Hidden IssueThe è un vero e proprio conflitto di attribuzione delle risorse problema, non un impegno problema. Il modo per risolvere questo conflitto è quello di risolvere i problemi su come massimizzare la partecipazione IT sulla squadra pur riconoscendo l'impegno di risorse e di tempo per entrambi i servizi. Ma non solo le procedure che devono essere stirati out.The meno evidente problema è la qualità del rapporto che esiste tra i co-presidenti. Se alcune basi era stato fatto presto a costruire il loro rapporto, questi sentimenti negativi potrebbe non essere emersione ora. Invece di investire in energia la rabbia e la frustrazione, che potrebbero dare a vicenda il beneficio del dubbio e solo risolvere il problem.Moving avanti, questo può essere fatto se il vice-presidente marketing e l'IT direttore messo il loro rapporto come co-presidenti all'ordine del giorno e il lavoro in che modo gestire le tensioni, incomprensioni e conflitti. Se il problema gonna evitando autentico dialogo sulle modalità di gestione delle aspettative e risolvere problemi, interplanetario CRM scontri sono tenuti a happen.The l'arte e la scienza di trattare con la gente faccia del cambiamento equazione è Variazione Gestione. Come una pratica, che richiama da una moltitudine di discipline delle scienze sociali di portare le persone in modo efficace, la tecnologia, e le idee insieme allo stesso time.Copyright 2002 Dailey & O'Brien, Inc. (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Tutti i diritti riservati. Marketing educatore, Kelly O'Brien, è il creatore di "Crea un TurningPointe!" Marketing Bootcamp. Per saperne di più su questo passo-passo del programma, e di firmare per
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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