La prima regola di CRM per i servizi finanziari
Le cose devono cambiare. Croce di vendita non accadrà semplicemente con l'installazione di nuove tecnologie di CRM. Un movimento da una transazione per la mentalità sottostante CRM principio della messa a fuoco a lungo termine rapporto è obbligatorio. Cosa significa questo per i servizi finanziari? Stop spingere prodotti e cominciare a costruire relationships.The consumatori PerspectiveLet uno sguardo dalla prospettiva del consumatore. Finanziario l'analfabetismo è vivo e vegeto, in particolare con baby boomer. Avanti, gettare confusione marca-la convergenza in materia di servizi finanziari ha prodotto nuovi giocatori, nomi di società e prodotti. Tutti sono ora a giocare in tutti gli altri dietro. Inserire la media frequente copertura al momento del pensionamento di pianificazione e una maggiore pubblicità di dollari vengono spesi targeting "la generazione confusa." Ora, passi il fatto che esiste un ampio incoerenza circa quello che il termine "finanziari", anche mezzi. Al suo meglio, questa situazione è schiacciante di prospettive, gli attuali clienti, e magari anche i vostri collaboratori. Nel corso della sua peggiore dei casi, le persone sono conficca le loro teste nella sabbia e dicendo: "Lasciami in pace!" Marketing dei prodotti finanziari e servizi è sempre stato un rapporto di informazione e di vendita. Siete nel business personal finance istruzione, che vi piaccia o no. E non è quasi come sexy come le agenzie pubblicitarie farla apparire. Non importa quante barche a vela, le spiagge al chiaro di luna, o la tua agenzia di pubblicità palazzi intonaci a stampa e su vie respiratorie, la vendita di servizi finanziari e prodotti e clienti rende prospettive affrontare i problemi con i quali molti sono a disagio. Non c'è da stupirsi che la vendita dei servizi finanziari richiede una serie di strumenti che si muove al di là delle informazioni e la pletora di discarica opuscoli che dominano l'industria finanziaria della Società PerspectiveLet ora uno sguardo a partire dall'esercizio finanziario delle imprese 'prospettiva. Fusioni e acquisizioni sono state in tutto gas. Azienda identità sono ancora in fase di creazione. Non solo non c'è più concorrenza, ma è possibile che i concorrenti sono più gravi che risiedono all'interno della sua propria impresa. CRM è permeando lentamente il lessico del mondo finanziario. Eppure, con qualche eccezioni di rilievo, imprese finanziarie si trovano parecchio più indietro industrie, come la vendita al dettaglio e compagnie aeree in data mining, che rendono quasi impossibile oggi per costruire una singola visione integrata delle loro customers.On entrambi i lati del spettro, il cambiamento è il tema dominante. Quindi, data l'attuale stato di cose, come si fa a eseguire una strategia di CRM che promuove cross selling e up di vendita? Come si può aumentare la probabilità che la vostra strategia CRM bastone? Ecco alcune delle migliori condizioni per la vendita: Quando la forza vendita ha accesso completo ad una particolare esigenza del cliente o in prossimità termine needs.When conosce la forza vendita e capisce cosa croce vendita e di vendita medio nel vostro firm.When personale, partner, fornitori e lavorare insieme per produrre ciò che è promised.When leadership team accordo su come condurre la trasformazione necessaria per cambiare la cultura, le strutture, sistemi, i parametri, e per promuovere comportamenti cross morbido selling.The Side di CRMAll delle condizioni di cui sopra richiedono più di soluzioni tecnologiche e di conoscenza del prodotto da eseguire. Esse richiedono la parte più morbida del CRM equazione: rapporti con clienti, potenziali clienti, il tuo capo, i vostri coetanei, altri servizi, partner e fornitori. Se si vuole risolvere il business sfida di attraversare selling e up selling, devi a: costruire la fiducia. Per i pianificatori finanziari, gli intermediari o agenti, che potrebbero richiedere con prospettive di lavoro in modi nuovi. Per quanto riguarda le società o ufficio del personale, che potrebbe includere la costruzione di ponti con gli altri dipartimenti o settore personale. Sviluppare una rete di rapporti utili che opererà come "olio" per il CRM macchina. La ricerca mostra che più utili ci sono rapporti, le ulteriori informazioni è volentieri condiviso. Per finanziari pianificatori, intermediari o agenti, che potrebbe significare prospezione in modi nuovi. Per quanto riguarda le società o ufficio del personale, che potrebbe significare articolando e l'accordo su una politica concreta in tempo reale di conoscenza e condivisione delle informazioni. Build cruciale sociale moneta sia con i clienti e con le persone all'interno dell'organizzazione. Il nucleo di ogni rapporto sociale o economica, è la fiducia. Si tratta di influenzare gli altri ad agire nella direzione da noi voglio farli go.It 's un ProcessRelationship costruzione è un processo di fiducia. Si tratta anche di un processo iterativo. Si tratta di un processo di stratificazione ... il rapporto inizia a portata di mano, poi sempre più intimi, come la fiducia si basa, passando poco prove lungo il percorso. Questo vale per tutti i rapporti con clienti, dipendenti, colleghi, partner e anche concorrenti. Il vostro interno esperti in tecnologia, marketing, corporate identità, le operazioni, e la vendita deve crescere per imparare ad essere contenuto esperti nel settore della costruzione di relazioni. Oggi l'ambiente, il CRM è urlare per esperti in materia di rapporto di costruzione. Gestione clienti relazioni può avvenire solo dopo che sono stati correttamente built.One parola di cautela per le società di servizi finanziari che trasmette al marzo CRM messa a punto: non si preoccupi tanto di vendere le caratteristiche e le prestazioni di i vostri prodotti. Sei già molto bene a questo. Inizia a preoccuparsi di come si possono costruire relazioni con i clienti e le prospettive di nuovi e diversi modi, che consentono di attraversare selling e up selling. Ricordate il aforisma: un sicuro segno di follia sta facendo la stessa cosa, mentre in attesa di nuove e diverse results.Originally pubblicato da CRMGuru.com, un servizio di Front Line Solutions, ÃÆ'à ¢ â, ¬ Å ¡Ãƒâ € šÃ,  © 1998-2001 (c) 2004 TurningPointe Marketing, Inc. Tutti i diritti riservati. Marketing educatore, Kelly O'Brien, è il creatore di "Crea un TurningPointe!" Marketing Bootcamp. A ulteriori informazioni su questo passo-passo del programma, e di registrarsi GRATIS come-ad articoli e 20 pagine di marketing guida, visita http://www.turningpointemarketing.com
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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