Cinque errori assolutamente garantito per allontanare i clienti migliori
Abbiamo tutti il duro lavoro di attrarre anche un solo pagamento del cliente. In effetti, abbiamo lavorato sodo per attirare indagini gravi. Eppure, sorprendentemente, molti proprietari di imprese sembrano decisi a scacciare business! Ogni esempio citato è basata su vero, esperienze accuratamente documentato, con entrambi i titolari di aziende newbie e cinque stelle marquee players.1. Difensiva gioca. Client tenta di ordinare un prodotto, solo per essere accuratamente buffaloed da una forma di confusione. Client scrive una denuncia, esprimendo frustrazione. L'imprenditore scrive indietro: "Ho scritto cinque libri più venduti sul servizio al cliente, quindi so che cosa è ragionevole. Nessun altro si è lamentato. E non possiamo fare nulla in ogni caso. "un venticinquenne CD dollaro non è un grosso problema, giusto? Ma probabilmente fare queste offerte per invogliare i clienti big-ticket. E se sono prova le acque, che vogliono vedere come si operate.Better: Salta e scuse accettare la responsabilità, anche se il vostro cliente sembra essere un tecnico completo idiota. Egli paga, giusto? "Mi dispiace tanto che sono stati disturbati quando si è tentato di ordinare da noi. Ringraziamo per renderci consapevoli di questo problema. Si discuterà della situazione con i nostri web designer nel nostro prossimo incontro. Nel frattempo, si prega di scaricare un rapporto speciale gratuito su un argomento correlato. "2. Rubare a casa con dissimulata piazzole di vendita. Clienti Registrati per ottenere un hyped teleclass come "I segreti di aiutarvi a fare migliaia di dollari con un basso sforzo. Content-teleclass ricco che cambierà la vostra vita". Dopo la composizione all'altra estremità del pianeta, e forse il pagamento di un a pagamento, che sentono di un'ora a passo lungo le vendite di un libro, un programma di coaching o quattro seminar.Better figura: Niente di male, con un breve passo di vendita. Ma se sei un valore aggiunto durante la lezione, non è necessario uno! Prospective clienti ascoltare il vostro modo di rispondere alle domande. Vogliono vedere se sei davvero nella fornitura di soluzioni creative o servono a contenuto riciclato che circa la tentazione di patatine fritte inzuppate riscaldate in un microwave.3. Lanciare una palla curva. Si suppone di gettare le curve ai tuoi avversari? non i compagni di squadra. I vostri clienti e in ultima analisi, parte della vostra squadra. Quindi, perché vi lancio un compagno di squadra un flop? Lanciare una palla curva significa offrendo al cliente un servizio che egli non aveva alcun motivo di aspettarsi? e probabilmente non voluto. Cliente vuole un piano di marketing? in modo da chiedere su pensieri negativi, paure e autodistruttivo credenze. Cliente vuole una strategia di vendita ? in modo da fare un sacco di "Che ne pensi di" domande e parlare accountability.Clarify risultati e fornire il cliente può sperare di ottenere. Essere particolarmente chiaro sulla differenza tra consulenza, coaching, mentoring e guida spirituale. Aspetta uno e prenderne un altro può sentirsi come a destra atterrato una palla tra le eyes.4. Porgendo il piede per il viaggio del corridore. Ouch! Hai mai fare questo, spero! "Ho mandato Coach Elrod un progetto di mia copia sito web per vedere se ero sulla strada giusta. Mi ha detto che avrebbe addebitato sulla mia carta di credito un extra di $ 35 per l'editing. Quando ho detto di no, si strinse nelle spalle e disse che avrebbe continuato il montaggio a se stesso. Non ho mai ha chiesto per la modifica! Volevo solo una rapida panoramica? Ero ancora stesura copia. "Meglio: Questo è un no-brainer! Chiedete ciò che il cliente vuole. Avvisa sulle tariffe prima del tempo.. E una volta ha commesso un errore grossolano avanti, rifiutandosi di mostra i client l'opera edita suggerisce che lui e il cliente sono gli avversari, non teammates.This è una storia vera. Fino ad allora, client Elrod pensiero Elrod camminato sulle acque. Non importa chi ha generato il malinteso. Che trentacinque dollari di costo Elrod buona volontà del cliente, le chiamate coaching futuro e innumerevoli rinvii. E speriamo Elrod non andare avanti e mettere la carica attraverso. Noi non vogliamo andare there.5. Ottenere i giocatori clienti up.When mista pagare per uno-a-uno di consultazione, si aspettano che tu a ricordare i loro nomi, le loro posizioni e le loro stranezze. "X continuava a parlare di costruire la mia fiducia. Fiducia non è il mio problema. Se fossi più fiducioso, sarei più arrogante di Don Rickles "." Y mi ha suggerito di completare un compito prima del nostro prossimo incontro. Quando ci siamo messi insieme, aveva dimenticato tutto "." Z tenuto riferimento alla 'la tua esperienza in pubblicità.' Non ho mai lavorato in pubblicità! Che deve essere stato un altro cliente! "Better: Quando non è possibile mantenere il vostro client di dritto, è necessario o meno clienti un migliore sistema di archiviazione. E proprio perché la maggior parte dei vostri clienti hanno problemi di fiducia, questo non significa che questo client non! linea di fondo: si potrebbe trovare con decine di esempi di client-uccisione errori. La cattiva notizia è che gli errori sono inevitabili, semplicemente dalla natura della prestazione di servizi. La buona notizia è che la correzione di un errore può creare un nuovo legame con il tuo client, più solida e più duratura rispetto alla original.Example: Quando si perde il marchio su una chiamata, si può dire: "Grazie per condividere la tua feelngs in modo trasparente. Voglio dare un valore reale. Siamo in grado di pianificare un make-up di concentrarsi su quello che vi serve." Il make-up potrebbe essere solo mezz'ora, piuttosto che l'ora originale completo. Il clienti e mantenere la maggior parte i loro soldi "http://www.cathygoodwin.com/custsvc.html ***************************** ******************************* Cathy Goodwin, Ph.D., ha scritto Making the Big Move (New Harbinger 1999). essa lavora con professionisti che sono rigirarsi su una decisione di carriera e hanno bisogno di un coach per aiutarli a brainstorming una soluzione. Sito web: http://www.cathygoodwin.com Your Next Move Ezine: http://www.cathygoodwin.com/subscribe.html o mailto: cathy@cathygoodwin.com con "YNM" nella riga dell'oggetto. Contatto: mailto: cathy@cathygoodwin.com 505-534-4294
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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