La E è per tutto?
Appena questa settimana, un membro del mio pubblico mi ha chiesto quanto segue:
“Perché un'azienda locale, con un grande investimento nel bisogno addestrato e professionale della gente di vendite un Web site?„
Grande domanda! E potreste pensare lo stessi.
Forse già conoscete molti o tutti i vostri clienti potenziali, forse avete processi molto definiti e cicli che non cambiano molto rapidamente, forse di produzione siete sospettoso del Internet “campagna pubblicitaria„ - particolarmente ora che tante e-aziende stanno cadendo dal bordo.
Ma inoltre sappiamo che il Internet non sta andando via. 407 milione di persone ora sono valutati per avere accesso - che include 167 milione in America del Nord e 113 milioni in Europa. I giovani sempre più passano più tempo in linea che la TV di sorveglianza. E l'edizione di aprile di questo scomparto ha un fuoco di commercio elettronico.
La sfida allineare ora? quale personalmente inoltre vedo come gran opportunità, è di capire tutte le direzioni in cui usando 'la rete può aiutare il vostro commercio e da questo a strategise il migliore investimento di tempo e di soldi.
Così se è qui rimanere, come può il Internet avvantaggiare il vostro commercio - e che cosa attualmente sta andando male?
Ci sono alcuni elementi chiave che impediscono a molti proprietari di Web site di elevare il potenziale delle loro attività Internet-basate:
1. Visione di traforo sulle vendite e sul nuovo commercio: prende almeno a cinque volte tempo e la spesa acquistare un nuovo cliente mentre fa per mantenere corrente. Il vostro Web site può essere un grande attrezzo per fornire al servizio di assistenza al cliente continuo e sostenere - ed il raggiungimento delle riduzioni dei costi significative per caric il sistemaare!
La maggior parte della gente accede al Internet per informazioni sui prodotti e sui servizi che ora usano, o sta studiando la possibilità di comprare. Così, il vostro Web site può essere un grande posto per fornire il servizio clienti continuo per i vostri prodotti. Se siete vi preoccupaste per dare via i segreti commerciali alla vostra concorrenza, disponete questi in una zona parola d'accesso-protettiva.
Il migliore senso sviluppare il vostro soddisfare è di compilare una lista delle domande che i vostri clienti fanno il più spesso. Queste possono essere vendite riguardanti, ma possono anche coprire i funzionamenti, le edizioni di garanzia della qualità, ecc. Se già non conoscete le domande, faccia ai vostri receptionist e gente di vendite mantenere un rilievo di nota per una settimana. Allora, ponga le domande, insieme alle risposte, sul vostro luogo.
Ciò fornisce lle 24 ore al giorno, di sette giorni una disponibilità di settimana di servizio per i vostri clienti, se il vostro ufficio è aperto oppure no. E, può comprimere i costi significativi in termini di tempo di sostegno del telefono.
2. “Non chiedendo il commercio„: So che questo suona evidente, ma quanti luoghi avete veduto dove è abbastanza poco chiaro che cosa il luogo vuole da voi? Ogni pagina del vostro luogo dovrebbe avere una strategia ed è chiara circa le interazioni d'invito dell'ospite da realizzare i vostri obiettivi.
Molte volte quando un nuovo cliente viene a me per strategia di commercio che mi consulto, faccio loro alcune domande apparentemente semplici: “Chi sono i vostri mercati? Che cosa vogliono da voi?„ e “che cosa voi vogliono da loro?„
Sembra facile abbastanza. Ma spesso, ci sono ospiti al vostro Web site che può essere differente dai vostri clienti tradizionali? ed a volte, attualmente offrite o potreste generare i nuovi prodotti o i servizi che comprerebbero.
Pensando con tutto il pubblico possibile per il vostro luogo e tutti i sensi in cui potreste interagire con loro è realmente cruciale nella generazione della vostra strategia di fotoricettore.
Allora, così sta conoscendo chi invitare esaminare ogni pagina del vostro luogo e che cosa le volete fare. Ciò potrebbe comprendere la richiesta del catalogo, chiedendo il supporto tecnico, firmando in su per un bollettino, ecc. comprendono i collegamenti e gli inviti del testo libero all'ospite? e rendalo realmente facile affinchè loro se lo mettano in contatto con.
Troppo pagina in linea fornisce il grande soddisfare ed allora appena diminuisce in niente. Non lasci il vostro essere fra loro!
3. Under-utilising email: il email è un attrezzo potente una volta usato giustamente (e terribile quando non!) Può essere usato per l'introduzione sul mercato, servizio di assistenza al cliente, pubbliche relazioni, appunti interni, studio della congiuntura. e molto più. Esamini le vostre comunicazioni nell'ambiente - potrebbe il email conservarlo tempo e spesa?
La vendita del email può essere fatta a meno dei costi di stampa di disegno e dell'affrancatura connessa con posta diretta tradizionale. È quasi gratis!
Può essere usata per trasmettere gli avvisi di nuovi prodotti, o gli aggiornamenti a quei esistenti. Può mantenere i vostri clienti informati delle notizie e degli eventi nella vostra azienda ed intorno all'industria. Se stia offrendo il breve, soddisfare importante, la maggior parte dei vostri contatti non obietteranno a riceverlo? anche se naturalmente se fanno, dovete prenderli fuori dalle vostre spedizioni. Ma, con alcuni collegamenti sottile inclusi per chiud a chiave le pagine nel vostro Web site, può essere un grande generatore di traffico.
La vostra propria base di dati dei vostri clienti, dei prospetti e di altri contatti è il migliore posto da cominciare? e colga ogni opportunità consolidare quello. Chieda agli ospiti al vostro Web site di firmare in su per il vostro bollettino, gli allarmi di prodotto, o altri materiali. Se comprate qualunque liste, stia molto attento che sono autentiche e non sarete accusato dei destinatari dello Spamming.
E qualunque fate, rispondere al vostro email! La mancanza di risposta del email è sempre uno di più grandi reclami di servizio di assistenza al cliente intorno al commercio.
Così, estragga costantemente la vostra lista di cliente. Trasmettali ha designato, email relativi e coltivano i vostri rapporti di affari elettronicamente!
Diciamoli ancora? il Internet non sta andando via. L'odierna sfida si trova nella comprensione come usarlo per elevare la vostra portata del mercato, per ottimizzare l'efficienza dei vostri funzionamenti e per realizzare il migliore profitto del camice sul vostro investimento aziendale in linea.
Questo articolo originale è stato pubblicato in tre rate “nella rivista commerciale della fonderia„, 2001.
Circa l'autore
Philippa Gamse, CyberSpeaker, è internazionalmente - uno stratega riconosciuto di commercio. Verifichi il suo tipsheet libero “oltre i motori di ricerca„ 17 idee promuovere il vostro Web site: http://www.CyberSpeaker.com/tipsheet.html Philippa può essere raggiunto (831) a 465-0317 o a mailto:pgamse@CyberSpeaker.com.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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