Prendendo cura di Busines... E-mail
In questi giorno ed età digitali, comunicare attraverso il email sta ottenendo più e più importante. Ciò è naturalmente inoltre allineare per servizio di cliente ed i servizi d'assistenza.
Guardando il flusso ricevuto delle chiamate vedo una tendenza crescente della comunicazione del email.
La maggior parte delle aziende hanno un protocollo per il maneggiamento delle telefonate, ma prendendo la cura del email di affari è sottovalutato chiaramente. Ho montato 12 punte che importanti potete usare direttamente per migliorare come voi o la vostra azienda state maneggiando il email.
1. Tenga il vostro cliente presente:
Come con tutto, tenere saldamente il vostro cliente presente: Questo Info è apprezzato? È il tono della voce adatto per questo cliente? Potrebbe il cliente essere offenduto? È meglio disporrsi davanti il cliente, come se siate faccia a faccia, comunicante l'un l'altro. Scelga saggiamente le vostre parole. Formatti professionalmente il vostro email.
2. Canalizzi i vostri flussi del email di affari:
I clienti emailing voi per molti motivi differenti; possono avere una domanda di vendite, o appena desiderano un certo Info, o hanno un reclamo. Generando le cassette postali differenti per i flussi differenti i clienti possono aiutarli selezionando la cassetta postale più adatta per la loro richiesta. E la faranno, se dite loro che acceleri il processo (per loro).
3. Reagisca rapidamente (entro 8 ore):
Il email è un mezzo veloce. I clienti prevedono una reazione rapida quando usano il email. La stessa risposta di giorno è il minimo ASSOLUTO, ma fare una buona impressione che dovreste fare ogni sforzo reagire in 8 ore. Tutto il tempo. Nessun eccezioni.
4. Utilizzi i radar-risponditore auto:
Non inciti i clienti ad indovinare se il email che hanno trasmesso è arrivato alla vostra azienda. Usi la tecnologia auto del radar-risponditore per trasmettere immediatamente una conferma.
5. Scelga saggiamente il vostro oggetto:
I clienti stanno ottenendo a lotti del email ogni giorno. Esplorano l'argomento e dal campo a veda che cosa è di interesse. Così assicurisi che la vostra linea tematica attrae il cliente e non assomiglia ad un carico dello Spam. Così, non usi TUTTI I PROTEZIONI o punti del exclamation di overuse!!!!
6. Salutation adeguato:
Pensi al vostro cliente: piuttosto greeted con "hi Erwin!" o "caro Signor Steneker"? Non cada nella presa del fatto che il email ritiene informale. Scelga un salutation che misura il vostro cliente.
7. Ortografi correttamente il nome del cliente:
APPROVAZIONE, so che questo è un portello aperto, ma tanta gente non prende tempo e lo sforzo ortografare correttamente il nome del cliente. E un errore d'ortografia ha posato i clienti VELOCEMENTE. Pensi come ritenete quando il vostro nome è ortografato in modo errato.
8. Introducasi:
Ricordisi della punta # 1? Dovete mettersi davanti il cliente. Così che cosa è la prima cosa che fate quando venite a contatto di un cliente? Vi introducete! Non lasci il vostro cliente indovinare chi "sta comunicando" con.
9. Formatti il vostro email:
Il email principalmente è letto sullo schermo, così formatta il vostro email di conseguenza. Usi le frasi e l'abbondanza corte di spazio bianco. Inoltre assicurisi che le vostre linee del testo sono un massimo di 60 caratteri largamente, altrimenti possono essere troncate sconosciuto, con una o due parola che fluisce sopra la linea seguente.
10. Email ed emozioni:
I email sono notoriamente Male per il trasporto delle emozioni. Se ritenete è adatto per il vostro cliente, voi può usare i cosiddetti emoticons. I emoticons sono combinazioni delle lettere e delle punteggiature che sono destinate per mostrare le emozioni. Qui sono alcuni esempi (nota che dovete inclinare la vostra testa a sinistra per vederla):
: -) Sorriso
linguetta d'estensione di:-P
: - ( Triste
: '- ( Gridare
sorriso grande di:-D
; -) Sbattere le palpebre
8 -) raffreddisi
*
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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