Sviluppare una strategia di vincita di e-commercio
Un punto luminoso sugli orizzonti economici intorno al mondo sembra essere spesa continuata del consumatore ed il e-commercio è chiaramente una parte di questo, con le vendite valutate per essere al di sopra di $9.9 miliardo dei tre mesi prossimi secondo ACNielsen. Ma ci è una nube scura che si libra sopra questo paesaggio pieno di sole di e-commercio denominato povero disegno di Web site. Esploriamo alcune delle ragioni per le quali i consumatori non stanno raggiungendo per le loro carte di credito dopo la lettura attentamente del Web site attentamente di e-commercio.
Ci è uno spacco enorme di conoscenza circa come il fotoricettore realmente sta guidando il commercio in linea e fuori linea. Un'indagine recente del eCommercePulse di più di 33.000 surfers condotti dalle valutazioni e da Harris del Nielsen/Net interattivi indica che luoghi di e-commercio sta guidando più acquisti fuori linea (telefono, catalogo, vendite della vendita al dettaglio) che in linea. Molti consumatori stanno usando il fotoricettore effortlessly per confrontare le caratteristiche e stanno valutando, quindi stanno denominando l'azienda o stanno visitando la loro vendita al dettaglio locale per fare un acquisto. Molte aziende hanno bisogno chiaramente del fattore queste informazioni dentro quando analizza i loro dispendii in linea e fuori linea di vendita e ROI relativo.
Secondo una ricerca recente di Zona ed i sistemi principali segnali liberato più presto questa estate, oltre $25 miliardo (USD) è stato perso nel e-commercio dovuto gli utenti che abbandonano il Web site prima di un acquisto che è fatto o durante il processo. Gli utenti hanno dato appena in su perché i tempi di carico (il tempo prende una pagina da visualizzare in un browser) erano penosamente lenti. Gli odierni clienti in linea non sono un gruppo paziente reale; desiderano le informazioni presentate in 12-18 secondi o sono disinseriti ad un altro luogo che funziona.
Purtroppo, molte ditte hanno stanziato una quantità sproporzionata di risorse per la pubblicità e non di abbastanza sul disegno buon di Web site e sull'infrastruttura posteriore. È critico informare il mercato di un luogo, ma se i clienti potenziali non sono presentati con la giusti navigazione e menu (architettura colta delle informazioni), non compreranno. Esempio calzante: secondo le indagini recenti di Dataquest (ed altre), fra 20-40% della maggior parte dei utenti non compri perché non possono calcolare verso l'esterno come muoversi facilmente intorno al Web site.
Molte ditte non riescono ad integrare correttamente i loro componenti di e-commercio con il disegno generale del luogo. Gli sviluppatori interni o il concentrato della ditta di disegno della parte esterna sulle parti sexy del processo di disegno di Web site (i grafici, marcanti a caldo, osservano e tatto) e soltanto fuoco sul processo di e-commercio dopo che il disegno primario di Web site sia completato, rendente ae-commercio un'aggiunta.
Tantissimi luoghi di fotoricettore di e-commercio neppure non elencano un numero di telefono, forzante arbitrariamente la gente mettersi in contatto con elettronicamente l'azienda, questo è un problema reale, altretanta gente non desidera usare il E-mail o le forme come loro mezzi primari di comunicazione. Desidera l'urgenza del telefono.
Molto sta sorpresendo, ma circa 30% dei luoghi di e-commercio non hanno una possibilità di ricerca che realmente funzioni. In molti casi esso gobblygook giusto di ritorni. Ciò è un irritante reale per molti clienti in linea che desiderano trovare rapidamente ed efficientemente le merci ed i servizi. L'esigenza di velocità dovrebbe essere il mantra di vendita del commerciante di e-commercio e una buona possibilità di ricerca dà ad utenti un senso trovare rapidamente i prodotti.
Una delle parti più importanti di tutto il Web site è la sede o la pagina di indice, come esso aggrega gli elementi di disegno e l'architettura delle informazioni. Tante pagine di indice sono stipate di e male sono progettate, caricato con i poveri grafici, le strutture difettose del menu, le parole del oddball, o il mio assoluto meno... 30-60 seconde sequenze favorite di animazione dell'istantaneo che forzano l'utente sedersi e stare ad uno schermo in bianco mentre la animazione carica.
La legge sulla privacy è circa emozionante come archiviando le tasse (a meno che sappiate che state ottenendo un rimborso). È dalla necessità riempita di terminologia legale che deve essere indirizzata brevemente ed in un senso che rende un tatto del consumatore comodo circa fare il commercio con un Web site di e-commercio. Purtroppo, molta legge sulla privacy di Web site di e-commercio assomiglia ad un'aggiunta, o è così "avvocato guidato" (tre pagine - chi ha tempo di leggere questo?) quella gente è spenta da loro. È molto importante che una legge sulla privacy è un documento di compromesso brokered fra legale e l'introduzione sul mercato.
Siamo un'agenzia completa dell'annuncio di servizio in modo da non mi occupo di sparare le frecce nel senso dei miei pari. Troppa attenzione sta disponenda sul Web site che fa pubblicità alla metrica (tassi del clickthrough, traffico certificato per convalidare i tassi dell'annuncio, ecc.) e non abbastanza su come la gente trova ed usa un Web site di e-commercio. L'attrezzo standard di analisi di Web site di industria è tendenze di fotoricettore, ma una delle meno funzioni capite di questo prodotto sta rintracciando come la gente trova e si muove intorno ad un Web site via i rapporti che possono essere tirati dalle lime di ceppo dell'assistente; cioè, da dove gli ospiti sono venuto, che pagine visitano, quanto tempo rimangono, che cosa sono i loro modelli di traffico, ecc.? Le aziende di e-Commercio dovrebbero essere analizzare questo "cliente digitale rintraccia" per capire più meglio come migliorare i loro processi a fine frontale di vendita e disegno posteriore di Web site.
Circa L'Autore
I rifugi Traupel ha 20 anni più di sviluppo di affari e di esperienza di vendita - è il fondatore di Intelective Communications, Inc., http://www.intelective.com, un'azienda di servizi risultato-guidata di vendita che fornisce i servizi riservati ai clienti che comprendono le partenze alle aziende pubbliche. Lee@intelective.com
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Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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