Portals Del Intranet? Collaborazione attraverso le stanze della squadra
Amministrazione di conoscenza per i principianti
L'amministrazione di conoscenza (chilometro) può essere definita semplicemente mentre il processo con cui le organizzazioni generano il valore dai loro beni intellettuali e basati sulla conoscenza. I beni di conoscenza sono raggruppati spesso in due categorie:
(1) Conoscenza Esplicita
Generalmente, tutto e qualche cosa che possano essere documentati, archiviato e codificato. Gli esempi includono i brevetti, i marchi, i programmi di affari, la ricerca di mercato e le liste del cliente.
(2) Conoscenza Tacita
Il resto. La conoscenza tacita è il "know-how" contenuto in teste della gente. La sfida inerente con conoscenza tacita sta calcolando verso l'esterno come riconoscerla, generare, ripartire e controllare.
Il più spesso, generare il valore da tali beni coinvolge ripartirla fra gli impiegati, reparti e perfino con altre aziende in uno sforzo raggiungere? o va di là - la pratica migliore.
Dove le tecnologie di collaborazione possono aiutare? ed ostacoli
Per conoscenza esplicita, il fuoco può essere descritto utilmente come "la gente di collegamento alle cose", mentre per conoscenza tacita, il fuoco è "gente di collegamento alla gente".
Come tali, le tecnologie strutturate e non strutturate di ricerca sono solitamente il nucleo delle strategie per consigliare alla compartecipazione più grande della conoscenza esplicita; l'utente cerca un documento scrivendo un certo testo a macchina in un Search Engine o scattandosi con una tassonomia del documento.
Similmente, un pozzo ha strutturato l'indice "di Yellow Pages", dove uno può cercare la gente con le abilità o l'esperienza particolari, forme il centro delle strategie tacite; dove lo scopo è collegare spesso la gente per 10 conversazioni telefoniche/richieste minute per aiuto che potrebbe conservare il lavoro della settimana.
Sia le strategie esplicite che tacite, tuttavia, molto sono aumentate una volta unite con le tecnologie di work-group "o di collaborazione". Generando "i communuities di interesse" intorno ai temi traversa-funzionali, gli individui possono ripartire i documenti, i programmi e l'altro materiale, ritrovamento e discutere le edizioni con gli esperti della oggetto-materia e perfino assegnare l'un l'altro le mansioni e gli articoli del calendario.
Per esempio, una Comunità per "comprensione del cliente" potrebbe avere membri disegnati dai funzionamenti, dall'introduzione sul mercato e da ESSO del centro di chiamata squadre (per chiamare ma alcuni) che ripartiscono un interesse comune più meglio nel capire il bisogno di cliente. Potrebbero ciascuno fornire nel deposito del documento dello spazio della squadra i materiali che (aggiunti una volta insieme) generi le nuove comprensioni potenti e l'aumento futuro possibile del reddito. Ripartendosi, (a) riuniscono un senso di appartenere ad una rete più larga della gente similmente occupata di, (b) conoscenza di guadagno che aiuta ciascuno per realizzare più meglio i loro obiettivi e (c) riconoscimento di guadagno per essere un esperto in loro materia particolare.
I benefici (per il vostro caso di affari) includono: (a) il servizio di cliente migliore con i tempi di reazione migliorati, (b) sviluppo e tempo di prodotti nuovi più veloce al mercato, (c) ritegno aumentato degli impiegati con conoscenza ricompensante che si ripartisce, (d) Opex ridotto con il miglioramento dei processi, (e) ridotto ESSO rete ed immagazzinaggio ha costato lo sviluppo con una riduzione in collegamenti della lima del email.
Ci sono, tuttavia, rischi a collaborazione, dove effettuato male. Per esempio, se i diversi documenti della Comunità non sono accessibili con la ricerca portale generale, quindi voi rischio che genera i sili delle informazioni, in cui soltanto un prescelto pochi può accedere alle informazioni che sono utili molto più largo. Inoltre facente parte i vostri benefici portali è probabile provenire dalla gente che visita tutte le zone del luogo e che impara circa altri reparti e squadre. Se la gente spende tutto il loro tempo nelle loro proprie stanze della squadra, i benefici di questa prospettiva più larga saranno persi.
Funzionalità Tipica Della Stanza Della Squadra
La maggior parte delle offerte portali del Intranet contengono una certa funzionalità di collaborazione, (a) come modulo facoltativo autonomo, (b) come un portlet standard parzialmente integrato o (c) come funzione completamente integrata, unita con i sistemi del email.
Gli elementi tipici includono:
1) Calendario Comune:
La squadra può effettuare un singolo calendario degli eventi notevoli della squadra o delle scadenze comuni. Dove non completamente integrato ai sistemi del email, questa funzionalità con parsimonia è usata a volte soltanto.
2) Tribune Di Discussione:
La squadra può installare ed inviare alle discussioni filettate, dove le edizioni o le occasioni possono completamente essere esplorate. Può occorrere tempo per la gente realmente ottenere usata al usando questa funzionalità ed a prendere tali discussioni fuori del sistema del email. Un ruolo chiave è quello del moderatore, che può (a) nuove discussioni della scintilla, (b) invita la gente per unirlo, (c) l'affare con tutto l'abuso di etiquette e (d) il bloccaggio e per strutturare il risultato (per esempio una decisione chiave) prima dell'archiviatura del filetto.
3) Documenti Comuni:
Il workflow della latta della squadra, il controllo di versione, sicurezza protegge ed il deposito/richiama i documenti, compreso le politiche, i rapporti, l'analisi ed i programmi. Questa funzionalità è spesso usato il più pesante ed utile particolare per il personale addetto al programma, in cui molte centinaia dei documenti chiave possono essere generate nel corso della consegna.
4) Assegna Le Mansioni:
La squadra può installare le mansioni ed assegnare loro ai themlseves o altri membri della squadra. I ricordi compaiono nel calendario della squadra e (dove ci è integrazione del email) nel inbox del email del proprietario di operazione. Di nuovo, può occorrere tempo ottenere a usign della gente questa funzionalità ma? una volta funzionando bene? può essere utile immenso per le squadre guidare ai risultati ed alle scadenze particolari.
Alcuni pensieri finali
Le tecnologie di collaborazione possono essere un'aggiunta molto potente alla vostra strategia dell'amministrazione di conoscenza, complementando la funzionalità strutturata di Yellow Pages e di ricerca. È importante ottenere la destra di esecuzione. In particolare, realmente pensare ai sensi spostare la gente dal email verso i teamrooms (per esempio il collegamento alle lime in un teamspace piuttosto che le fissa) ed accertarsi che i documenti nei teamrooms possano essere accessibili via la funzionalità portale più larga di ricerca.
Circa l'autore:
David Viney (david@viney.com) è l'autore della guida del portal del Intranet; 31 pagina di consiglio, degli attrezzi e dei trasferimenti dal sistema centrale verso i satelliti per il periodo prima di, durante e dopo l'esecuzione del portal del Intranet.
Legga la guida a http://www.viney.com/DFV/intranet_portal_guide o la vigilanza Blog del Intranet a http://www.viney.com/intranet_watch.
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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