Servizio clienti per enormi profitti
Il servizio clienti è la più importante risorsa per l'azienda o è online o offline. E 'il fattore critico che determina se la vostra azienda ha un futuro o meno. Ci sono due componenti fondamentali di ogni interazione avete con un customer1) L'operazione di acquisto o di 2) Il relationshipIn per distinguersi tra la concorrenza, offrendo solo un buon servizio non è sufficiente. Lo stesso fanno i vostri concorrenti. È necessario fornire un servizio eccellente. Ciò avverrà seguendo queste regole: a) risolvere i vostri problemi del cliente il più velocemente possibile senza hassles.b) I vostri datori di lavoro dovrebbero sapere loro roba ed essere ben trained.c) Trattare i clienti con rispetto, una risposta veloce, e appreciationd) Autorizzazione di dipendenti a fornire informazioni più accurate in quanto possono fare e cose per customers.e) Il cliente deve lasciare con un positivo feeling.One del problemi più gravi e le piccole imprese affare con i clienti è la defezione effetto. E 'il silenzio processo in cui il cliente ha la sua attività da voi e iniziare a trattare con la concorrenza. Questo accade senza urlare, mostrando la delusione per il servizio fino front.That processo si applica a molti settori industriali e commerciali sezioni. Si tratta di una epidemia. La cura è di fare il meglio che puoi, per il cliente si indietro ancora e ancora. La maggior parte dei vostri profitti provengono da pochi grandi conti ordinazione continuously.With questi clienti si dovrebbe concentrare i suoi sforzi e il servizio al cliente. Ad esempio è possibile creare una chiamata al numero verde linea 24 / 7 per le grandi imprese tiding tuo vostra attività with.On altro canto, questo non significa che si dovrebbe lasciare il piccolo clienti "fuori al freddo". Il sostegno è troppo importante. Immaginate cosa sarebbe succederebbe se un grosso cliente smette di lavorare con voi? Che cosa pensa delle conseguenze per la vostra azienda sarebbe se a sinistra le vostre piccole clienti? Naturalmente costa meno mantenere un cliente, che fa da entrate continua ordini, che inseguono e trovare nuovi clienti. Non è un segreto il 80/20 regola, il che significa che l'80% dei tuoi profitti saranno prodotte dal 20% dei vostri clienti. I tassi di corso non sono assoluti, si potrebbe essere il 98% al 2%. Ci sono esempi di vita reale per questi rates.After tutto, la pubblicità più efficace nel mondo del lavoro è il "passa-parola di pubblicità." E 'così efficace, perché le testimonianze utili fiducia, il che significa che il cliente non ha il piacere di autoregolamentazione cause interesse per la proposta di una determinata impresa, al suo friend.This può essere realizzato se l'utente ha fornito un servizio eccezionale per i vostri clienti. Un altro importante fattore di grande servizio al cliente è che deve essere countable. Ad esempio: "È necessario rispondere al telefono veloce" non significa nulla. Al contrario: "È necessario rispondere al telefono prima che il terzo anello" è una precisa servizio clienti rule.Finally, uno dei più importanti passi in servizio al cliente si può trovare oggi nel mondo del lavoro è il singolo punto di pensare la maggior parte delle imprese seguire. Ciò significa che le interazioni tra le varie sezioni della società (Vendita / telemarketing, spedizione, assistenza tecnica, di credito / Collezioni, Ordine di trasformazione) non funzionano come una squadra, ma più spesso come singoli settori del firm.The più scoraggiante sensazione che un cliente si occupa di servizi di più con la mancanza di informazioni critiche tra gli stessi e non essere in grado di trovare una soluzione al problem.Christos Varsamis è il creatore e proprietario del http://www.settinglifegoals.com/ Registrati per 7 giorni la tua e-corso di http://www.fastprofitbiz.com "Come rintracciare un legittimo Opportunità d'affari."
Fonte dell'articolo: Messaggiamo.Com
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